Practice Lead - Service Management (w/m/d)

TIMETOACT GROUP; Hamburg; On-site; EUR 120,000 - 170,000; Full time

Benefits offered by this job

Workation EU/ICEFTA Mobilität

Flexible mobiles Arbeiten

Regelmäßige Weiterbildung

Mitarbeiter-Empfehlungsprogramm

Job summary

catworkx sucht eine erfahrene Fach- und Führungsrolle als Practice Lead für Service Management. Sie verantworten die strategische und operative Entwicklung der Practice und arbeiten eng mit einem virtuellen Team zusammen, um Beratungsangebote, Umsatz- und Kundenzufriedenheit zu optimieren.

Sie verbinden Marktverständnis, Kundenorientierung und unternehmerisches Denken, akquirieren neue Geschäftspotenziale, bauen Beziehungen zu Bestandskunden aus und steuern Pre-Sales-Aktivitäten sowie

Qualifications

• Mehrjährige Erfahrung in der IT-Beratung.
• Verantwortung für eine Practice oder Business Unit ist wünschenswert.
• Erfahrung im Pre-Sales, Geschäftsentwicklung und Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen.

Responsibilities

• Strategische und wirtschaftliche Entwicklung der Practice verantworten und Kennzahlen wie Umsatz/Profitabilität im Blick behalten.
• Markt- und Wettbewerbsanalyse durchführen und Wachstumsstrategien ableiten.
• Primärer Ansprechpartner für Pre-Sales, Sales unterstützen und Kundenbeziehungen gezielt ausbauen.
• Muster über Projekte hinweg erkennen und wiederverwendbare Lösungen zu skalierbaren Produkten weiterentwickeln.
• Virtuelles Team-Layout gestalten und bereichsübergreifende Zusammenarbeit fördern.
• Zusammenarbeit mit Sales, Marketing, Managed Services & Support sowie Project Delivery optimieren und regelmäßig berichten.

Skills

IT-Beratung

Practice Lead

Pre-Sales

Kundenbeziehungen

Beratungsangebote

Job description

Werde Teil unseres Teams!

Wofür wir dich suchen

Als Practice Lead (w/m/d) Service Management übernimmst du die strategische und operative Verantwortung für die Service Management Practice von catworkx und entwickelst sie gemeinsam mit deinem virtuellen Team kontinuierlich weiter. Du verbindest Marktverständnis, Kundenorientierung und unternehmerisches Denken, um neue Geschäftspotenziale zu erschließen, bestehende Kundenbeziehungen auszubauen und überzeugende Beratungsangebote zu gestalten. Als zentrale Ansprechperson für deine Practice laufen die Fäden zwischen den internen Stakeholdern und unseren Kunden bei dir zusammen.

What You’ll Do

As Practice Lead, Service Management, you will own the strategic and operational success of catworkx's Service Management practice and continuously grow it together with your virtual team. You combine market insight, a strong customer focus, and an entrepreneurial mindset to unlock new business opportunities, expand existing client relationships, and build compelling consulting offerings. As the central point of contact for your practice, you connect internal stakeholders and our clients.

Was du bei uns bewegst

• Du verantwortest die strategische und wirtschaftliche Entwicklung deiner Practice, behältst Kennzahlen wie Umsatz und Profitabilität im Blick und leitest daraus konkrete Maßnahmen ab.
• Du analysierst Markt- und Wettbewerbstrends, identifizierst neue Geschäftspotenziale und entwickelst daraus Wachstumsstrategien sowie passende Beratungsangebote.
• Du bist die zentrale Ansprechperson für Pre-Sales, unterstützt diesen tatkräftig, koordinierst die beteiligten Kolleg:innen und baust bestehende Kundenbeziehungen gezielt aus, um passgenaue Lösungen für unsere Kund:innen zu entwickeln.
• Du erkennst Muster über Projekte hinweg, identifizierst wiederverwendbare Lösungen oder Teile davon und entwickelst sie bei Bedarf zu skalierbaren Produkten weiter. Gleichzeitig hast du ein Gespür für Kundenbedürfnisse in Branchen, rund um regulatorische Anforderungen oder aktuelle Trendthemen und gestaltest daraus passende Lösungsangebote.
• Du gestaltest die Organisation und Zusammensetzung deines virtuellen Teams, förderst die bereichsübergreifende Zusammenarbeit und stimmst dich dazu eng mit den jeweiligen disziplinarischen Führungskräften ab.
• Du arbeitest eng mit Sales, Marketing, Managed Services & Support sowie Project Delivery zusammen, steuerst geeignete Vertriebs-, Enablement- und Marketingaktivitäten und berichtest regelmäßig über die Geschäftsentwicklung und relevante Verbesserungspotenziale.

Your Responsibilities

• Own the strategic and financial growth of your practice, track key metrics such as revenue and profitability, and turn them into concrete actions.
• Analyze market and competitive trends, identify new business opportunities, and develop growth strategies and targeted consulting offerings.
• Serve as the primary point of contact for pre-sales, actively support the sales process, coordinate the colleagues involved, and strategically expand existing client relationships to develop tailored solutions for our clients.
• Recognize patterns across projects, identify reusable solutions or components, and evolve them into scalable products where appropriate. You also have a strong sense for industry-specific client needs, regulatory requirements, and emerging trends, and turn them into relevant solution offerings.
• Shape the structure and composition of your virtual team, foster cross-functional collaboration, and work closely with the respective line managers.
• Partner closely with Sales, Marketing, Managed Services & Support, and Project Delivery, drive the right sales, enablement, and marketing activities, and report regularly on business performance and key opportunities for improvement.

Was du mitbringst

• Du bringst mehrjährige Erfahrung in der IT-Beratung mit und hast idealerweise bereits Verantwortung für eine Practice, eine Business Unit oder ein Beratungsportfolio im Service Management Umfeld übernommen.
• Du verfügst über ein ausgeprägtes unternehmerisches Denken und hast ein gutes Verständnis für betriebswirtschaftliche Kennzahlen.
• Du verstehst es, Markttrends und Kundenbedürfnisse frühzeitig zu erkennen und daraus tragfähige Geschäftsstrategien und attraktive Beratungsangebote abzuleiten.
• Du bringst Erfahrung im Pre-Sales, in der Geschäftsentwicklung und im Ausbau langfristiger Kundenbeziehungen mit.
• Du überzeugst durch ausgeprägte Kommunikations- und Verhandlungsfähigkeiten, in Deutsch und Englisch, und kannst unterschiedliche Stakeholder für gemeinsame Ziele gewinnen.
• Du hast Freude daran, virtuelle Teams zu koordinieren, Talente gezielt zusammenzubringen und eine leistungsfähige, bereichsübergreifende Zusammenarbeit zu fördern.
• Du arbeitest strategisch, strukturiert und eigenverantwortlich und verstehst es, strategische Ziele in konkrete Maßnahmen und messbare Ergebnisse zu übersetzen.

What You Bring

• Several years of experience in IT consulting, ideally including ownership of a practice, business unit, or consulting portfolio in the service management space.
• A strong entrepreneurial mindset and a solid understanding of key business and financial metrics.
• The ability to spot market trends and client needs early and translate them into viable business strategies and attractive consulting offerings.
• Experience in pre-sales, business development, and building long-term client relationships.
• Excellent communication and negotiation skills in German and English, and the ability to align diverse stakeholders around shared goals.
• A passion for coordinating virtual teams, bringing the right talent together, and fostering high-performing, cross-functional collaboration.
• A strategic, structured, and self-directed way of working, with the ability to translate strategic goals into concrete actions and measurable results.

Was wir dir bieten

• Workation bietet dir die Möglichkeit, mobil aus dem EU-Ausland oder den EFTA-Staaten zu arbeiten
• Möglichkeiten wie z.B. Leasemybike oder Klimaticket sorgen für deine Mobilität
• Mobiles und flexibles Arbeiten sorgt für deine optimale Work-Life Integration
• Regelmäßige Aus- und Weiterbildungen und Förderung individueller Zertifizierungen bringen dich weiter
• Deine Empfehlungen honorieren wir mit einer Prämie (Mitarbeitenden-Empfehlungsprogramm)
• Gesundheitsangebote im Bereich Mental Health und Ersparnisse in der Gruppenkrankenversicherung stehen dir zur Verfügung

Über uns

catworkx ist einer der größten Atlassian Platinum und Enterprise Solution Partner in der DACH-Region, mit Standorten in Deutschland (Hamburg, München, Köln, Stuttgart), Österreich (Wien) und in der Schweiz (Winterthur, Luzern), der sich zu 100 Prozent auf Atlassian-Lösungen spezialisiert hat. Wir sind Atlassian-Partner und Marketplace-App-Anbieter der ersten Stunde und gehören bereits seit 2002 zu den führenden Dienstleistern im deutschsprachigen Raum. Unser Leistungsangebot, für die gesamte Atlassian Produktpalette, ist ganzheitlich und umfasst die Prozessberatung und -Implementierung, App-Entwicklung, Plattformlösungen für den Betrieb, offizielle Atlassian-Trainings sowie umfassende Lizenzierungsdienstleistungen.
Wir sind stolz darauf, kürzlich von Atlassian weltweit alsPartner of the Year 2024 - 2025 im Bereich High Velocity Service Managementausgezeichnet worden zu sein.
catworkx ist Teil der TIMETOACT GROUP - einem der führenden IT Dienstleister für Cloud-Plattformen und digitale Lösungen.Mit mehr als1.700 Kolleginnen und Kollegen arbeiten wir in 25 Städten in Deutschland, Österreich und der Schweiz sowie in Niederlassungen in Italien, den Niederlanden, Spanien und den USA. Ergänzt wird unser Netzwerk durch Service Hubs in Mittelamerika, Mittel- und Osteuropa sowie Südostasien.
Für dich bedeutet das u.a.: vielfältige Karrierewege, Zugang zu Academy-Angeboten und unserer GROUP-weiten Initiative für Frauen, attraktive Benefits und Events – und das gute Gefühl, in einem starken Netzwerk zu arbeiten, das Zusammenhalt großschreibt. Feel the WE in IT.
KI-gestützte Bewerbungsvorauswahl
Innerhalb unserer Personalmanagementsoftware Personio setzen wir die Funktion „Talent Screening AI" ein. Sie wertet deine Bewerbungsunterlagen – insbesondere Lebenslauf und Anschreiben – automatisiert aus, fasst Qualifikationen, Ausbildung und Berufserfahrung zusammen und gleicht diese mit den Anforderungen der Stelle ab. Die Verarbeitung findet ausschließlich auf Servern innerhalb der EU statt; deine Daten werden nicht zum Training von KI-Modellen verwendet.
Das Ergebnis ist ein Hilfsmittel ohne bindende Wirkung. Über die weitere Berücksichtigung deiner Bewerbung und über eine Einstellung entscheiden ausschließlich unsere Mitarbeitenden nach eigener Prüfung deiner vollständigen Unterlagen; eine automatisierte Entscheidung im Sinne des Art. 22 Abs. 1 DSGVO findet nicht statt.
Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 UAbs. 1 lit. b) DSGVO i.V.m. § 26 Abs. 1 Satz 1 BDSG sowie unser berechtigtes Interesse an einem effizienten Bewerbungsverfahren nach Art. 6 Abs. 1 UAbs. 1 lit. f) DSGVO. Du kannst der KI-gestützten Auswertung jederzeit formlos unter [e-mail] widersprechen; deine Bewerbung wird dann ausschließlich manuell geprüft, ohne Nachteile für dich.