Patientenfürsprecher (m/w/d)

St. Willibrord-Spital Emmerich-Rees gGmbH; Emmerich am Rhein; Vor Ort; EUR 60.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein Krankenhaus am Niederrhein sucht eine empathische und engagierte Person als Patientenfürsprecher*in, die die Interessen der Patient*innen vertritt und zur Verbesserung der Versorgungsqualität beiträgt. Diese ehrenamtliche Position erfordert kommunikative Fähigkeiten und das Verständnis für schwierige Lebenslagen. Ein unentgeltlicher Arbeitsplatz sowie Unterstützung durch das Beschwerdemanagement werden bereitgestellt.

Leistungen

Verantwortungsvolle, ehrenamtliche Tätigkeit mit Sinn

Unterstützung durch das Beschwerdemanagement

Arbeitsplatz und Kommunikationsmittel bereitgestellt

Qualifikationen

• Sie sind kommunikativ, einfühlsam und haben ein hohes Maß an sozialer Kompetenz.
• Sie besitzen Lebenserfahrung, idealerweise mit Kenntnissen im Gesundheitswesen (nicht zwingend).
• Sie sind unabhängig und stehen in keinem wirtschaftlichen oder institutionellen Abhängigkeitsverhältnis zum Träger.
• Sie haben Freude am Umgang mit Menschen und Verständnis für schwierige Lebenslagen.
• Verlässlichkeit, Verschwiegenheit und Neutralität zeichnen Sie aus.

Aufgaben

• Entgegennahme von Anregungen, Beschwerden und Lob durch Patienten oder Angehörige.
• Unabhängige und vertrauliche Prüfung der Anliegen.
• Vermittlung zwischen Patienten, Angehörigen und Krankenhauspersonal.
• Information über Patientenrechte und Unterstützungsangebote.
• Zusammenarbeit mit der Krankenhausleitung zur Qualitätsverbesserung.
• Dokumentation und anonyme Berichterstattung über wiederkehrende Themen.

Jobbeschreibung

Das St. Willibrord-Spital in Emmerich ist ein zentraler Bestandteil der Gesundheitsversorgung am Niederrhein. Mit 271 Betten, sieben Fachabteilungen und acht spezialisierten medizinischen Zentren bieten wir unseren Patient*innen eine moderne und umfassende Versorgung auf höchstem Niveau – stationär wie ambulant. Jährlich behandeln wir rund 10.000 stationäre und 30.000 ambulante Patient*innen.

Unser engagiertes Team aus etwa 650 Mitarbeitenden verbindet medizinische Spitzenleistung mit fürsorglicher Pflege und persönlicher Zuwendung. Ein besonderes Anliegen ist uns die Vereinbarkeit von Familie und Beruf. Unser weitreichendes Vereinbarkeitskonzept umfasst nicht nur flexible Arbeitszeitmodelle, sondern auch zahlreiche weitere Unterstützungsangebote, um die individuellen Lebensumstände unserer Mitarbeitenden optimal zu berücksichtigen.

Ihre Stimme für unsere Patientinnen und Patienten:

Im Rahmen des §5 Krankenhausgestaltungsgesetz NRW suchen wir eine engagierte und empathische Persönlichkeit, die sich als Patientenfürsprecher*in für die Anliegen unserer Patient*innen einsetzt.

Als unabhängige Ansprechperson vertreten Sie die Interessen von Patient*innen, vermitteln bei Konflikten und tragen zur kontinuierlichen Verbesserung der Versorgungsqualität in unserem Haus bei.

Unser Angebot:

• Eine verantwortungsvolle, ehrenamtliche Tätigkeit mit Sinn
• Unterstützung durch das Beschwerdemanagement und Zugang zu erforderlichen Informationen
• Bereitstellung eines Arbeitsplatzes (Sprechzimmer) sowie notwendiger Kommunikationsmittel

Aufgaben:

• Entgegennahme von Anregungen, Beschwerden und Lob durch Patienten oder Angehörige
• Unabhängige und vertrauliche Prüfung der Anliegen
• Vermittlung zwischen Patienten, Angehörigen und Krankenhauspersonal
• Information über Patientenrechte und Unterstützungsangebote
• Zusammenarbeit mit der Krankenhausleitung zur Qualitätsverbesserung (im Rahmen der Schweigepflicht)
• Dokumentation und anonyme Berichterstattung über wiederkehrende Themen

Qualifikationen:

• Sie sind kommunikativ, einfühlsam und haben ein hohes Maß an sozialer Kompetenz
• Sie besitzen Lebenserfahrung, idealerweise mit Kenntnissen im Gesundheitswesen (nicht zwingend)
• Sie sind unabhängig – d.h. nicht im Krankenhaus beschäftigt und stehen in keinem wirtschaftlichen oder institutionellen Abhängigkeitsverhältnis zum Träger
• Sie haben Freude am Umgang mit Menschen und Verständnis für schwierige Lebenslagen
• Verlässlichkeit, Verschwiegenheit und Neutralität zeichnen Sie aus

Kontakt:

Für Fragen und weitere Informationen steht Ihnen Herrn Andreas Petri via E-Mail [e-mail] gerne zur Verfügung.

Werden Sie Teil unserer St. Willibrord-Familie - wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!

Hinweis: Die Tätigkeit ist ehrenamtlich und mit keinem Beschäftigungsverhältnis verbunden. Fahrt- oder Aufwandsentschädigungen können nach Absprache übernommen werden.