Patient Success & Care Manager (m/w/d)

Kranus Health; Berlin; Remote; EUR 40.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Gesundheitsunternehmen in Berlin sucht einen Patient Success & Care Manager (m/w/d). Du bist das Herzstück der Patientenbetreuung und sorgst für eine vertrauensvolle Atmosphäre während des gesamten Therapiewegs. Du begleitest die Patient:innen empathisch, bietest technische Unterstützung an und sammelst wertvolles Feedback zur Verbesserung des Services. Die Position bietet flexible Arbeitsmöglichkeiten, einschließlich Home Office, und einen unbefristeten Vertrag.

Leistungen

Unbefristeter Vertrag

Home Office möglich

Leasing-Fahrrad

Mitgliedschaft im Urban Sports Club

Betriebliche Altersvorsorge

Team mit flachen Hierarchien

Qualifikationen

• Du hast Erfahrung im Customer Service oder Patient Support.
• Exzellente Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und gute Englischkenntnisse.
• Du bist einfühlsam und kannst komplexe Themen verständlich erklären.

Aufgaben

• Begleitung der Patient:innen während des gesamten Therapiewegs.
• Unterstützung bei der Überwindung von Hürden in der Therapie.
• Sammeln von Feedback zur Verbesserung der Servicequalität.
• Technische Unterstützung bei Herausforderungen in der Therapie-App.

Kenntnisse

Empathie

Kommunikationsfähigkeit

Technisches Verständnis

Kundenorientierung

Stressresistenz

Jobbeschreibung

Deine Mission: Mehr als nur Support – Du bist das Herzstück unserer Patientenbetreuung

Als Patient Success & Care Manager bist du nicht nur die erste Anlaufstelle, sondern auch eine verlässliche Stütze für unsere Patient:innen . Du begleitest sie auf ihrem gesamten Therapieweg, sorgst für eine vertrauensvolle Atmosphäre und gibst ihnen das Gefühl, nicht allein zu sein. Dein Ziel ist es, dass sie nicht nur eine reibungslose, sondern auch eine motivierende und stärkende Therapieerfahrung machen – weil Gesundheit nicht nur eine Frage der Behandlung, sondern auch der persönlichen Begleitung ist.

Deine Aufgaben: Dein Einsatz macht den Unterschied

• Vertrauen & Nähe: Du bist für unsere Patient:innen mehr als nur eine Kontaktperson – du bist ihr sicherer Hafen während der gesamten Therapie. Von der ersten Anmeldung bis zum Abschluss stehst du ihnen empathisch zur Seite.
• Motivation & Unterstützung: Du erkennst frühzeitig Hürden in der Therapie und hilfst aktiv dabei, Unsicherheiten oder technische Barrieren abzubauen, damit Patient:innen motiviert bleiben und die bestmöglichen Fortschritte erzielen.
• Einfühlsame Kommunikation: Ob per Telefon, E-Mail oder Chat – du hörst aufmerksam zu, beruhigst Ängste, beantwortest Fragen mit Geduld und zeigst unseren Patient:innen , dass sie mit ihren Sorgen nicht allein sind.
• Lösungen statt Probleme: Technische oder inhaltliche Herausforderungen in der Therapie-App? Kein Problem! Du findest schnell eine verständliche Lösung und vermittelst sie mit Ruhe und Klarheit.
• Wertvolles Feedback: Du sammelst die Erfahrungen unserer Patient:innen , um ihre Bedürfnisse noch besser zu verstehen, und hilfst aktiv dabei, unsere Services noch intuitiver und unterstützender zu gestalten.
• Prozessverbesserung mit Herz: Du bringst dich mit eigenen Ideen ein, um Abläufe noch patientenfreundlicher und effizienter zu machen – denn jeder Schritt zählt, um die Therapie so angenehm wie möglich zu gestalten.
• Herz & Verstand: Du hast ein tiefes Einfühlungsvermögen und stellst diePatient:innenin den Mittelpunkt deines Handelns. Du verstehst ihre Sorgen und Herausforderungen und weißt, wie wichtig emotionale Unterstützung für den Therapieerfolg ist.
• Service ist deine Leidenschaft: Du hast bereits Erfahrung im Customer Service und/oder Patient Support gesammelt und verstehst, dass es um weit mehr geht als nur um schnelle Antworten – es geht um echtes Zuhören und das Gefühl, verstanden zu werden.
• Technisches Feingefühl: Du arbeitest dich schnell in neue Tools ein und hilfstPatient:innenmit einfachen, verständlichen E rklärungen, sodass technische Hürden kein Therapiehindernis werden.
• Resilienz & Ruhe: Auch in stressigen Momenten bewahrst du Gelassenheit, findest die richtigen Worte und strahlst Zuversicht aus – genau das, was unserePatient:innenbrauchen.
• Kommunikation auf höchstem Niveau: Du kannst komplexe Themen einfach und empathisch erklären, sodass sich jeder verstanden fühlt – in exzellentem Deutsch und gerne auch auf Englisch.
• Struktur & Verlässlichkeit: Du arbeitest organisiert, hältst stets den Überblick und schaffst es, jedem Patienten das Gefühl zu geben, individuell und mit größter Sorgfalt betreut zu werden.

Vertrauen

- Wir glauben an die Talente, die wir einstellen. Du erhältst einen unbefristeten Vertrag. Home Office ist bei uns problemlos möglich.

Mobilität

- Du bekommst ein eigenes, geleastes Fahrrad zu Deiner freien Verfügung.

Körper & Geist

- Du bekommst bei uns eine “Urban Sports Club” Mitgliedschaft & Zugang zur Meditationsapp “Headspace”.

Zukunft

- Wir unterstützen Deine betriebliche Altersvorsorge & klären Dich gerne über die Vorteile auf.

Impact

- Arbeit mit Sinn? Gemeinsam mit Dir verbessern wir die Gesundheitsversorgung von Patient:innen, jeden Tag.

Teamwork

- Du bist Teil eines hochmotivierten Teams mit flachen Hierarchien und viel Spaß bei der Arbeit.

Wenn Du Fragen zur Position hast, melde Dich gerne direkt bei unserer People & Recruiting Managerin Annkathrin unter [e-mail].

Unser Ziel bei Kranus Health ist es, Gesundheitsprobleme bei Männern und Frauen mit Hilfe integrierter digitaler Therapielösungen zu behandeln, die Digitalisierungslücke in der Urologie zu schließen und Millionen von Patienten zu einem besseren und längeren Leben zu verhelfen.

Mit einer Marktpräsenz sowohl in Deutschland als auch in Frankreich ist Kranus Health durch die erfolgreiche Verlängerung der Serie-A-Finanzierungsrunde mit einem Gesamtvolumen von über 22 Millionen US-Dollar eines der best finanzierten DiGA-Unternehmen in Deutschland (innerhalb von 3 Jahren seit Gründung).

Mit einem wachsenden Produktportfolio und einer Internationalisierungsstrategie bietet Kranus Health die Möglichkeit, einen sehr realen und skalierbaren Einfluss auf das Leben von Patienten zu nehmen und zudem ein dynamisches und modernes Arbeitsumfeld mitzugestalten.

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