Operations- und Trainings-Spezialist (m/w/d)

Würth Elektronik Group; München; On-site; EUR 70,000 - 100,000; Full time

Job summary

Würth Elektronik eiSos sucht einen erfahrenen Operations- und Trainings-Spezialisten (m/w/d) für München oder Waldenburg. Sie verbinden operative Steuerung mit der Entwicklung unserer Telesales-Mitarbeitenden und verankern neue Prozesse, Systeme sowie Vertriebsinitiativen in Pilotländern.

Sie reisen bis zu 70% und arbeiten an Kennzahlen, Dashboards und der Optimierung von Customer Experience, Produktivität und Vertriebsergebnissen.

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, ein Studium oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Berufserfahrung im Telesales, Inside Sales, Customer Service, Training, Operations oder Projektmanagement.
• Sicherer Umgang mit CRM-Systemen, MS Office, Reporting-Tools wie Power BI und Telefonsystemen.
• Verständnis von Vertriebskennzahlen und operativen Zusammenhängen; Daten in Maßnahmen übersetzen.
• Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise; hohe Eigeninitiative und Organisationsstärke.

Responsibilities

• Pilotländer bei Einführung neuer Prozesse, Systeme, Trainings und Vertriebsinitiativen begleiten.
• Telesales-Prozesse, Arbeitsabläufe und Schnittstellen mit Sales, IT und anderen Bereichen analysieren und optimieren.
• Leistungs-, Qualitäts- und Produktivitätskennzahlen überwachen, Reports erstellen, Maßnahmen ableiten.
• Feedback aus Pilotmärkten strukturieren und Risiken frühzeitig erkennen und beheben.
• Länderübergreifende Rollouts planen, koordinieren und umsetzen; Schulungen und Implementierungen durchführen.

Skills

Telesales

Inside Sales

CRM-Systeme

Power BI

Reporting

Datenanalyse

Projektmanagement

Change Management

Deutsch

Englisch

Education

Kaufmännische Ausbildung / Studium

Tools

MS Office

CRM-Software

Job description

TELESALES? PROZESSE VERBINDEN. MENSCHEN ENTWICKELN. ERFOLGE SKALIEREN.

Wir bei der Würth Elektronik Gruppe produzieren und vertreiben elektronische Komponenten wie Leiterplatten, elektronische Bauteile, elektromechanische Elemente und komplette Systembaugruppen. Die Gruppe ist mit drei Geschäftsbereichen auf verschiedenen Märkten international aktiv und das mit rund 7.300 Mitarbeitenden, viel Teamgeist und ebenso viel Leidenschaft. Damit zählt Würth Elektronik zu den erfolgreichsten Gesellschaften der Würth-Gruppe. Für Würth Elektronik eiSos suchen wir dich zur Verstärkung unseres Teams in Vollzeit (40 Stunden) als

Operations- und Trainings-Spezialist (m/w/d)

in München oder Waldenburg

Dein Spannendes Aufgabenfeld

Du verbindest operative Steuerung mit der Entwicklung unserer Telesales-Mitarbeitenden. Dabei sorgst du dafür, dass neue Prozesse, Systeme und Vertriebsinitiativen in den Pilotländern einheitlich, praxisnah und nachhaltig im Tagesgeschäft verankert werden. Mit deinem Blick für Kennzahlen, Abläufe und Menschen stärkst du die Customer Experience, Produktivität und Vertriebsergebnisse unserer internationalen Telesales-Organisation.

• Strategisch arbeiten: Du begleitest Pilotländer bei der Einführung neuer Prozesse, Systeme, Trainings und Vertriebsinitiativen. Zentrale Strategien überträgst du in praktikable, länderspezifische Umsetzungskonzepte und leitest Empfehlungen für Skalierung und Standardisierung ab. Dafür reist du regelmäßig international; die Reisetätigkeit beträgt ca. bis zu 70 % pro Jahr
• Prozesse vernetzen: Telesales-Prozesse, Arbeitsabläufe und Schnittstellen analysierst und optimierst du gemeinsam mit Sales, IT und weiteren Fachbereichen. Dabei stellst du die korrekte Nutzung von CRM-, Telefonie- und weiteren Vertriebssystemen sicher.
• Reporting etablieren: Du überwachst Leistungs-, Qualitäts- und Produktivitätskennzahlen, erstellst Reports und Management-Übersichten und übersetzt Daten in konkrete Maßnahmen zur Steigerung von Erreichbarkeit, Conversion und Effizienz.
• Überblick behalten: Feedback, lokale Anforderungen, Herausforderungen und Prozessabweichungen aus den Pilotmärkten strukturierst und bewertest du. Risiken, Abhängigkeiten und Umsetzungsprobleme erkennst du frühzeitig und steuerst geeignete Maßnahmen.
• Veränderungen begleiten: Länderübergreifende Rollouts planst, koordinierst und führst du eigenständig durch – von Kommunikation und Schulung bis zur Erfolgskontrolle. Arbeitsanweisungen, Playbooks, Prozess- und Implementierungsdokumentationen entwickelst du weiter.
• Expertise teilen: Praxisnahe Trainings zu Prozessen, Systemen und Vertriebsansätzen konzipierst und führst du eigenständig durch. Mit Workshops, Rollenspielen, Praxisübungen, Wissenschecks sowie Coaching- und Feedbackformaten stärkst du die Fähigkeiten neuer und bestehender Telesales-Mitarbeitender.

Deine Überzeugenden Fähigkeiten

• Basics: Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, ein Studium oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Wissen: Berufserfahrung im Telesales, Inside Sales, Customer Service, Training, Operations oder Projektmanagement. Sicherer Umgang mit CRM-Systemen, MS Office, Reporting-Tools wie Power BI und Telefonsystemen. Zudem verstehst du Vertriebskennzahlen und operative Zusammenhänge und kannst Daten in konkrete Maßnahmen übersetzen.
• Leidenschaft: Du begleitest Menschen und Veränderungen mit Freude und möchtest Prozesse, Systeme und Vertriebsinitiativen nachhaltig im operativen Alltag verankern.
• Kommunikation: Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift sowie ausgeprägte Kommunikations-, Moderations- und Präsentationsfähigkeiten. Weitere Sprachkenntnisse sind von Vorteil.
• Stärken: Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise, hohe Eigeninitiative, Organisationsstärke und Umsetzungsorientierung. Idealerweise bringst du Erfahrung mit internationalen Implementierungsprojekten, Pilotmärkten, Datenanalyse, Dashboarding und Change Management mit.

Unser Umfangreiches Angebot

• Super vorbereitet: Probetag zum Kennenlernen des Jobs innerhalb des Bewerbungsprozesses und umfassendes Onboarding.
• Perspektive: Möglichkeiten, sich persönlich und beruflich weiterzuentwickeln, durch Feedbackgespräche, Entwicklungsprogramme und individuelle Weiterbildungsangebote der Akademie Würth.
• Private Sicherheit: vermögenswirksame Leistungen, betriebliche Altersvorsorge und Vergünstigungen bei vielen Versicherungen, z. B. Rechtsschutzversicherung.
• Rundum fit: Job Bike, betriebsärztliche Vorsorgemöglichkeiten, Gesundheitstage, Sportkurse, Workshops zu Gesundheitsthemen und günstige Mitarbeiterkonditionen bei verschiedenen Fitnessstudios bundesweit.

Creating Together bei Würth Elektronik eiSos

Bei Würth Elektronik eiSos leben und lieben wir unseren außergewöhnlichen Teamgeist! Wir ziehen alle an einem Strang, denn wir wissen, dass wir gemeinsam mehr erreichen. Zusammen gestalten wir intelligente Wege und Lösungen für die Elektroindustrie. Dieses gemeinsame Ziel haben wir immer vor Augen und verlieren doch auf dem Weg dorthin nie den Menschen aus dem Blick.

Würth Elektronik eiSos GmbH & Co. KG

Clarita-Bernhard-Straße 9 | 81249 München | Deutschland