Operations Manager (m/w/d)

Hermès; Hamburg; On-site; EUR 65,000 - 90,000; Full time

Job summary

Hermès in Hamburg sucht eine erfahrene Persönlichkeit als Operations Manager (m/w/d). Die Rolle trägt maßgeblich zur Qualität des Kundenservices bei, verwaltet Warenbestand, Service und Instandhaltung und arbeitet eng mit dem Back-of-House-Team zusammen.

Sie überwachen After-Sales-Aktivitäten, Wartung und Umsetzung operativer Projekte im Store und arbeiten eng mit Store-Management, Logistik und Head-Office zusammen.

Qualifications

• Mindestens 6 Jahre Erfahrung im Einzelhandel, davon Store Operations.

Responsibilities

• Steuerung und Koordination sämtlicher administrativer Backoffice-Tätigkeiten, einschließlich Wareneingangsbuchungen, Kassen Vorbereitungen, Rechnungsprüfung und After-Sales-Prozesse
• Führung und Unterstützung der Logistik- und Administrationsteams sowie Organisation und Priorisierung der täglichen Aufgaben entsprechend den geschäftlichen Anforderungen
• Reporting operativer Themen und bestandsbezogener KPIs an die Store-Leitung und das Managementteam
• Planung, Vorbereitung und Durchführung von Inventuren und Stichprobenzählungen unter Sicherstellung von Genauigkeit und Compliance
• Entwicklung und Umsetzung von Maßnahmen zur Verbesserung der Inventurergebnisse, Bestandsgenauigkeit und Lagerprozesse
• Unterstützung des Store Managers bei der Überwachung der Lagerbestände sowie der Vorbereitung von Bestellungen
• Zentrale Schnittstellenfunktion zum Customer Service Center, zur Zentrale in München sowie zum Mutterkonzern in Bezug auf Bestand, After-Sales und operative Themen
• Operative Unterstützung der Verkaufs- und After-Sales-Aktivitäten bei Bedarf

Skills

Store Ops

Leadership

Team coordination

Project mgmt

Excel/IT

German fluent

English good

CEGID knowledge

Job description

Wer sind wir?

Als internationales Familienunternehmen steht Hermès für höchste Qualität französischer Handwerkskunst, Tradition und Innovation sowie Kreativität in 16 Produktgruppen. Leidenschaft, bestmöglicher Service und großer Respekt unseren Kunden und Mitarbeitern gegenüber zeichnen das Unternehmen aus. Hermès ist in München mit einem Flagship Store und 8 weiteren Boutiquen in den wichtigsten deutschen Städten vertreten.

Wer sind wir?

Als internationales Familienunternehmen steht Hermès für höchste Qualität französischer Handwerkskunst, Tradition und Innovation sowie Kreativität in 16 Produktgruppen. Leidenschaft, bestmöglicher Service und großer Respekt unseren Kunden und Mitarbeitern gegenüber zeichnen das Unternehmen aus. Hermès ist in München mit einem Flagship Store und 8 weiteren Boutiquen in den wichtigsten deutschen Städten vertreten.
Für unsere Standorte in Hamburg, suchen wir derzeit eine erfahrene Persönlichkeit als

Operations Manager (m/w/d)

Was ist Ihre Mission?

Die Rolle des Operations Managers trägt maßgeblich zur Qualität des Kundenservices bei, indem sie eine optimale Verwaltung von Warenbestand, Service und Instandhaltung sicherstellt. Mit Unterstützung des Back-of-House-Teams sind Sie verantwortlich für eine kontinuierliche und permanente Bestandsgenauigkeit zwischen systemseitigen und physischen Beständen sowie für die Organisation und Ordnung aller Lagerbereiche unter strikter Einhaltung der Konzern- und lokalen Richtlinien.
Sie überwachen die After-Sales-Aktivitäten der Boutique und sind vollständig verantwortlich für das Management aller Wartungs- und Instandhaltungsmaßnahmen sowie für die Umsetzung operativer Projekte im Store.

Ihre Aufgaben

• Steuerung und Koordination sämtlicher administrativer Backoffice-Tätigkeiten, einschließlich Wareneingangsbuchungen, Kassen Vorbereitungen, Rechnungsprüfung und After-Sales-Prozesse
• Führung und Unterstützung der Logistik- und Administrationsteams sowie Organisation und Priorisierung der täglichen Aufgaben entsprechend den geschäftlichen Anforderungen
• Reporting operativer Themen und bestandsbezogener KPIs an die Store-Leitung und das Managementteam
• Planung, Vorbereitung und Durchführung von Inventuren und Stichprobenzählungen unter Sicherstellung von Genauigkeit und Compliance
• Entwicklung und Umsetzung von Maßnahmen zur Verbesserung der Inventurergebnisse, Bestandsgenauigkeit und Lagerprozesse
• Unterstützung des Store Managers bei der Überwachung der Lagerbestände sowie der Vorbereitung von Bestellungen
• Zentrale Schnittstellenfunktion zum Customer Service Center, zur Zentrale in München sowie zum Mutterkonzern in Bezug auf Bestand, After-Sales und operative Themen
• Operative Unterstützung der Verkaufs- und After-Sales-Aktivitäten bei Bedarf

Ihr Profil

• Mindestens 6 Jahre Erfahrung im Einzelhandel, davon fundierte Erfahrung im Bereich Store Operations
• Führungserfahrung sowie ausgeprägte soziale und kommunikative Kompetenzen
• Fähigkeit zur engen Zusammenarbeit mit Verkaufs- und Head-Office-Teams
• Sehr strukturierte, sorgfältige und zuverlässige Arbeitsweise
• Fähigkeit, ein kleines Team vorausschauend zu planen, zu organisieren und zu priorisieren
• Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten und hervorragende organisatorische Kompetenz
• Serviceorientiert, proaktiv in der Umsetzung von Verbesserungen und unterstützend gegenüber Kolleginnen und Kollegen
• Ausgeprägter Teamgeist
• Sehr gute Excel- und IT-Kenntnisse
• Fließende Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse runden Ihr Profil ab
• Sehr gute Kenntnisse von Einzelhandels-IT-Systemen (z.B. CEGID)