Operations Lead Enterprise Service Management (w / m / d)

indivHR : We IT Recruiting; Frankfurt; Hybrid; EUR 70.000 - 90.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes IT-Beratungsunternehmen in Frankfurt sucht einen Operations Lead Enterprise Service Management (w/m/d). Sie übernehmen die Verantwortung für das Service Management und agieren als zentrale Schnittstelle zwischen den Kunden und globalen Teams. Der ideale Kandidat bringt mindestens 5 Jahre Erfahrung im IT-Service-Management und fundierte ITIL-Kenntnisse mit. Flexible Arbeitszeitmodelle und Homeoffice-Optionen werden angeboten.

Leistungen

FLEXIBLE ARBEITSZEITMODELLE

Homeoffice-Option

Attraktive Zusatzleistungen

Firmenwagen

Qualifikationen

• Mindestens 5 Jahre Erfahrung im IT-Service-Management, idealerweise in komplexen, internationalen Umfeldern.
• Fundierte Kenntnisse in ITIL (mindestens Foundation).
• Erfahrung in der Steuerung virtueller Teams.

Aufgaben

• Verantwortung für die operative Steuerung aller Serviceprozesse nach ITIL/SIAM.
• Single Point of Contact für Kunden in Bezug auf Servicequalität.
• Fachliche Führung eines (virtuellen) Teams.

Kenntnisse

IT-Service-Management

ITIL

Kundenorientiertes Denken

Kommunikationsstärke

Virtuelle Teamführung

Fließend Deutsch (C2)

Sichere Englischkenntnisse (C1)

Jobbeschreibung

Overview

Willkommen bei indivHR, wo deine Karriere und Individualität an erster Stelle stehen. Wir sind nicht nur Experten im IT Recruiting – wir sind deine persönlichen Karriereberater.

indivHR steht für individuelle Human Resources, und unser Name ist Programm. Wir begleiten dich auf dem Weg zu Deiner Traumposition, die nicht nur deinen Qualifikationen entspricht, sondern auch deine persönlichen Werte und deine Lebensvision widerspiegelt. Mit tiefgehenden Branchenkenntnissen, einer innovativen Herangehensweise und einem Netzwerk, das aus den besten Unternehmen besteht, sind wir dein Partner bei der Suche nach einer Arbeit, die mehr als nur ein Job ist.

Vertraue auf uns, um deinen Platz in der Arbeitswelt zu finden, an dem du dich voll entfalten und deine Karriere nach deinen Vorstellungen gestalten kannst. IndivHR – weil du einzigartig bist.

ITIL | Serviceprozesse | Kundenverantwortung

Unser Kunde ist einer der weltweit führenden Anbieter von IT-Beratung, digitaler Transformation und Technologiedienstleistungen. Das Unternehmen ist der größte Consulting-Anbieter europäischen Ursprungs, mit 330.000+ Beschäftigten in über 40 Ländern. Als

Operations Lead Enterprise Service Management (w / m / d)

übernimmst du die Verantwortung für das Service Management. Du agierst als zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Service Delivery und den globalen Delivery-Teams. Dabei steuerst du alle relevanten ITIL-Prozesse und sorgst für eine reibungslose, qualitativ hochwertige Serviceerbringung – in strategisch wichtigen Projekten.

Du willst Prozesse aktiv gestalten statt nur verwalten? Dann könnte das dein nächster Karriereschritt sein.

Deine Aufgaben

• Verantwortung für die operative Steuerung aller Serviceprozesse nach ITIL / SIAM im Kundenumfeld
• Single Point of Contact für Kunden in Bezug auf Servicequalität, SLA-Compliance und Prozessperformance
• Fachliche Führung eines (virtuellen) Teams mit 10-30 Personen - je nach Kundenprojekt
• SLA- / KPI-Monitoring und Initiierung von Verbesserungsmaßnahmen bei Abweichungen
• Steuerung von Eskalationen gemeinsam mit dem Service Delivery Management
• Enge Zusammenarbeit mit Nearshore- / Offshore-Teams (u.a. in Polen und Indien)
• Mitwirkung an der kontinuierlichen Weiterentwicklung der Serviceprozesse und Qualitätssicherung
• Proaktive Identifikation von Optimierungspotenzialen und neuen Servicechancen

Was du mitbringst

• Mind. 5 Jahre Erfahrung im IT-Service-Management, idealerweise in einem komplexen, internationalen Umfeld
• Fundierte Kenntnisse in ITIL (mindestens Foundation, gerne weiterführend)
• Erfahrung in der Steuerung virtueller Teams und der fachlichen Führung (z.B. als Projektleiter : in)
• Kundenorientiertes Denken, Kommunikationsstärke und die Fähigkeit, sowohl strukturiert als auch pragmatisch zu handeln
• SSehr gute Deutschkenntnisse (C2) und sichere Englischkenntnisse (C1)
• Reisebereitschaft in Deutschland

Was Dich erwartet

• Du arbeitest in einem modernen Umfeld mit flexiblen Arbeitszeitmodellen und Homeoffice-Option
• Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten und Wissenstransfer sind Teil deiner Karriereplanung
• Du erhältst attraktive Zusatzleistungen, inklusive Firmenwagen
• Dich erwartet ein Team, das Verantwortung, Gestaltungsfreiraum und ein wertschätzendes Miteinander auf Augenhöhe lebt

Interesse?

Dann bewirb dich gleich hier online und wir melden uns in Kürze bei Dir. Bei Fragen hilft dir Nora gerne weiter. Kontaktiere sie einfach unter [e-mail]. Wir freuen uns auf dich!

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