Operational Excellence Coordinator (gn)

United States Digital Space LLC; München; Vor Ort; EUR 55.000 - 68.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Monatlicher 50-Euro-Gutschein

Bonuszahlung zu Geburtstag 60 Euro

Vermögenswirksame Leistungen

Fahrrad-/Pedelealleasing

Zusammenfassung

Die Bikeleasing Gruppe sucht einen Operational Excellence Coordinator (gn), der Ownership für den internen First-Level-Support, die Wissensdatenbank und die Optimierung von Prozessen übernimmt. Sie arbeiten eng mit Customer Service, Produktteams und externen Vendors zusammen und treiben datenbasierte Verbesserungen voran.

Sie bringen eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Bachelorstudium, erste Berufserfahrung in Operations/Support, sowie sehr gute Deutschkenntnisse (C1) und gute

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung oder Bachelorstudium in kaufmännischer/technischer/prozessnaher Ausrichtung.
• Erste Berufserfahrung in Operations, Customer Support/Success, Prozessmanagement oder Tool-Administration.
• Ausgeprägte Organisation, Priorisierungsfähigkeit und Detailorientierung.
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C1) und gute Englischkenntnisse (B2).

Aufgaben

• Ownership des internen First-Level-Support rund um zentrale Customer-Service-Tools – vom Intake bis zum Abschluss, mit klarer Priorisierung.
• Wissensdatenbanken und Helpcenter pflegen, Standards etablieren, Wissen schnell auffindbar machen.
• Änderungen an Ticketfeldern, Routing-Logiken, Makros und Helpcenter-Strukturen gezielt umsetzen.
• Sichere konsistente Umsetzung über alle Service-Kanäle – Voice, E-Mail, Chat, Self-Service.
• datenbasierte Muster analysieren, Maßnahmen ableiten und mit Impact umsetzen.
• Moderne KI-Funktionen pragmatisch einsetzen und ggf. kleinere Automationen (z.B. mit n8n oder Power Automate) anpassen.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Prozessmanagement

Tool-Administration

Priorisierung

Detailorientierung

Deutschkenntnisse C1

Englischkenntnisse B2

Ausbildung

Abgeschlossene Ausbildung oder Bachelorstudium in kaufmännischer, technischer oder prozessnaher Ausrichtung

Tools

Zendesk

Freshdesk

Aircall

Power Automate

Jobbeschreibung

Deine Aufgaben

Die Bikeleasing Gruppe steht für moderne Mobilitäts- und Benefitlösungen, die Unternehmen, Fachhändler und Mitarbeitende intelligent verbinden: effizient, digital und mit echtem Impact. Mit über 70.000 Unternehmenskunden gehören wir zu den führenden Anbietern im Bereich Mitarbeiter-Benefits und gestalten aktiv die Arbeitswelt von morgen. Als Operational Excellence Coordinator (gn) übernimmst Du eine zentrale Funktion in unserem Operations-Team und trägst aktiv dazu bei, dass Kundenprozesse und Workflows im Alltag reibungslos funktionieren. Du arbeitest eng mit Customer Service, Produktteams und externen Vendoren zusammen und kannst Deine Expertise in Tools, Prozessen und datenbasierter Analyse gezielt einbringen und weiterentwickeln. Wenn Du Lust hast, Verantwortung zu übernehmen, Dinge pragmatisch voranzutreiben und in einem professionellen Umfeld mit kurzen Entscheidungswegen zu arbeiten, bist Du bei uns genau richtig. Klingt gut? Dann freuen wir uns darauf, Dich kennenzulernen.

• Du übernimmst die Ownership für internen First-Level-Support rund um unsere zentralen Customer-Service-Tools – vom Intake bis zum Abschluss, mit klarer Priorisierung und Definition of Done
• Du pflegst und entwickelst unsere Wissensdatenbanken und das Helpcenter weiter, etablierst Standards und sorgst dafür, dass Wissen schnell auffindbar und konsistent nutzbar ist
• Du setzt Änderungen an Ticketfeldern, Formularen, Routing-Logiken, Makros und Helpcenter-Strukturen sowie an Call-Routing, IVR und QA-Grundlagen in unserer Cloud-Telefonanlage kontrolliert und nachvollziehbar um
• Eine konsistente Umsetzung über alle Service-Kanäle stellst Du sicher – Voice, E-Mail, Chat und Self-Service
• Du analysierst Muster datenbasiert, leitest Maßnahmen ab und setzt sie mit klarem Impact auf Effizienz und Frühwarnsysteme um – zum Beispiel bei Contact Reasons, Backlogs, Deflection-Raten oder wiederkehrenden Störungen
• Du setzt moderne, KI-gestützte Features pragmatisch ein und kannst bei Interesse auch kleinere Automationen umsetzen oder anpassen, zum Beispiel mit n8n oder Power Automate

Deine Stärken

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Bachelorstudium mit kaufmännischer, technischer oder prozessnaher Ausrichtung
• Du bringst erste Berufserfahrung in Operations, Customer Support/Success, Prozessmanagement oder Tool-Administration mit
• Anfragen und Aufgaben kannst Du konsequent priorisieren und behältst auch bei parallelen Themen den Überblick
• Du arbeitest detailorientiert und qualitätsbewusst und bringst eine ausgeprägte Kundenorientierung mit
• Du wartest nicht auf Anweisungen, sondern ergreifst die Initiative – Du denkst unternehmerisch und hast eine klare Bias for Action
• Du bist im Microsoft-Umfeld sicher (Outlook, Teams, Excel) und hast idealerweise bereits mit Tickettools oder Cloud-Telefonanlagen gearbeitet, zum Beispiel Zendesk, Freshdesk, Aircall oder Vergleichbarem
• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse (C1) und gute Englischkenntnisse (B2), zum Beispiel für Vendor-Support, Dokumentation und gelegentliche Meetings

Warum zu uns?

• Du bist Teil eines stark wachsenden Unternehmens, kannst vieles vorantreiben und aktiv mitgestalten – gemeinsam schaffen wir eine langfristige Karriereperspektive
• Maximale Flexibilität dank Gleitzeit, Hybrid Work & Workations
• Wir leben echtes Sparring: offene Kommunikation, ehrliches Feedback und Zusammenarbeit auf Augenhöhe
• Über Probonio erhältst Du monatlich einen 50-Euro-Gutschein Deiner Wahl – plus 60 Euro jährlich zu Deinem Geburtstag
• Neben starken Versicherungsbedingungen für Deine betriebliche Altersvorsorge profitierst Du zusätzlich von vermögenswirksamen Leistungen
• Und selbstverständlich kannst Du bis zu zwei Fahrräder oder Pedelecs über uns als Arbeitgeber leasen

Wir sehen Vielfalt als Bereicherung für unser Team. Darum freuen wir uns über alle Bewerbungen und möchten besonders Menschen mit Behinderung oder anderen Herausforderungen dazu ermutigen, sich bei uns zu bewerben.