Onsite Service Lead (m/w/d)

Experis GmbH; Frankfurt; Vor Ort; EUR 49.000 - 58.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes IT-Beratungsunternehmen sucht einen erfahrenen Service Delivery Manager in Frankfurt am Main. In dieser Rolle werden Sie operative Teams unterstützen, kritische Incidents steuern und ITIL-basierte Prozesse umsetzen. Voraussetzung sind mehrjährige Erfahrung im IT-Support und starke Führungsqualitäten sowie fließende Deutsch- und Englischkenntnisse. Attraktives Gehalt und Mitarbeiterleistungen werden geboten.

Leistungen

Bis zu 58.000 € als mögliches Gehalt

Weihnachts- und Urlaubsgeld

Zahlreiche Mitarbeiter Rabatte

Kostenlose Beratung und Vermittlung

Passgenaue Stellenauswahl

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung im operativen IT-Support / Service Management.
• Erste Führungserfahrung oder klare Ambition zur Teamverantwortung.
• Tiefer Einblick in Serviceprozesse nach ITIL – idealerweise mit ITIL-Zertifizierung.

Aufgaben

• Operative Führung und aktive Unterstützung der Service-Desk-Teams.
• Selbstständige Steuerung und Priorisierung kritischer Incidents.
• Umsetzung, Dokumentation und Verbesserung von ITIL-basierten Serviceprozessen.

Kenntnisse

Operational IT Support

Team Leadership

ITIL Knowledge

Technical Understanding (Windows Client, Networks)

Fluent in German and English

Jobbeschreibung

Sie suchen einen neuen Job?

Im Rahmen einer Festanstellung sucht Experis Sie als Service Delivery Manager für unseren Kunden in der IT am Standort Frankfurt am Main.

Finden Sie mit Experis den richtigen Job! Nutzen Sie unsere Erfahrung und Beratung für Ihre bestmögliche Entwicklung. Als IT Spezialist bringen wir Sie mit namhaften Unternehmen zusammen.

Arbeitgeberleistungen / Unternehmensangebot

• Bis zu 58.000 € als mögliches Gehalt
• Weihnachts- und Urlaubsgeld
• Zahlreiche Mitarbeiter Rabatte
• Kostenlose Beratung und Vermittlung
• Passgenaue Stellenauswahl
• Persönliche Betreuung und Profilerstellung
• Vorbereitung auf Bewerbungsgespräch
• Übertariflicher Urlaubsanspruch
• Die Stelle ist in Arbeitnehmerüberlassung oder Personalvermittlung möglich

Aufgaben, Kompetenzen und Verantwortung

• Operative Führung und aktive Unterstützung der Onsite-, Service-Desk- und VIP-Support-Teams
• Selbstständige Steuerung und Priorisierung kritischer Incidents – du bleibst nah an den Themen und Menschen dran
• Umsetzung, Dokumentation und laufende Verbesserung von ITIL-basierten Serviceprozessen
• Eigenverantwortliche Koordination von Eskalationen und Follow-ups mit Fachabteilungen und externen Partnern
• Aufbau praxisnaher Standards, Tools und Arbeitsweisen zur Qualitätssicherung im täglichen Betrieb
• Unterstützung bei der Einführung neuer Services, Prozesse und Tools im Rahmen laufender IT-Projekte
• Monitoring von SLAs und KPIs, mit dem Ziel, Engpässe frühzeitig zu erkennen und nachhaltig zu beheben
• Mitarbeit an der Weiterentwicklung des Teams durch Schulung, Coaching und gezielte Teamentwicklung

Fachliche Anforderungen

• Mehrjährige Erfahrung im operativen IT-Support / Service Management – du weißt, wie es auf der Fläche läuft
• Erste Führungserfahrung oder klare Ambition zur Teamverantwortung
• Tiefer Einblick in Serviceprozesse nach ITIL – idealerweise mit ITIL-Zertifizierung
• Technisches Verständnis im Umfeld Windows-Client, Netzwerke, Enduser-Support
• Ausgeprägte Hands-on-Mentalität, hohe Einsatzbereitschaft und Lust, Verantwortung zu übernehmen
• Klar in der Kommunikation, verbindlich im Auftreten und stark im Umsetzen
• Deutsch und Englisch fließend in Wort und Schrift

Kontaktdaten für Stellenanzeige

Konnten wir Sie überzeugen?

Wir freuen wir uns auf Ihre Bewerbunginklusive Ihrer Gehaltsvorstellungen und Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins.

Können Sie nicht alle unsere Anforderungen erfüllen? Das sollte Sie nicht davon abhalten, sich trotzdem zu bewerben. Nicht zuletzt stehen bei uns Begeisterungsfähigkeit und der Wille sich in verschiedene Fachgebiete einzuarbeiten im Vordergrund.

Wir leben Vielfalt und Chancengleichheit und freuen uns deshalb natürlich über Bewerbungen von Menschen mit Behinderung. Alle personenbezogenen Formulierungen in dieser Stellenanzeige sind geschlechtsneutral zu betrachten.