Onboarding & Technical Support Manager | Legal AI Startup

Silvernova GmbH; München; Vor Ort; EUR 55.000 - 75.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

VSOP-Programm

Office-First-München-Büro

Team-Events

Wellpass

Zusammenfassung

Silvernova GmbH sucht einen Onboarding & Support Manager in München, der unsere Kanzleien beim Einstieg in die KI-gestützte Lösung unterstützt. Du betreust technischen Onboarding, richtest Kanzleien ein und bist erste Anlaufstelle für alle technischen Fragen.

Du entwickelst Playbooks, Hilfecenter und KI-gestützte Antworten, dokumentierst Prozesse und arbeitest eng mit dem Gründerteam sowie Legal Engineers zusammen.

Qualifikationen

• Wichtiger als dein bisheriger Werdegang ist uns, wie du arbeitest: strukturiert, verlässlich, mit echter Freude am Kundenkontakt.
• Abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare Ausbildung – der Hintergrund ist zweitrangig; auch als Absolvent:in ohne Berufserfahrung bist du hier richtig.
• Verantwortung übernehmen: Du magst es, einen Bereich zu deinem zu machen – mit eigener Priorisierung und der Freiheit, Dinge auf deine Art gut zu machen.
• Freude an strukturierter Arbeit: Sauber dokumentieren, Abläufe in Ordnung halten, nichts liegen lassen – das gibt dir Zufriedenheit.
• Gerne im Kontakt mit Menschen: Du kommunizierst freundlich und klar – am Telefon, im Videocall, per E-Mail.
• Produktverständnis: Du willst den Silvernova KI Associate verstehen – so gut, dass du Anforderungen nachvollziehen kannst.
• Neugier auf KI: Du nutzt KI als Werkzeug in deiner Arbeit.
• Sprachen: Deutsch auf muttersprachlichem Niveau, gutes Englisch (C1).

Aufgaben

• Support in deiner Verantwortung: Beantworte Anfragen per E-Mail, Telefon und Videocall – schnell, freundlich, verbindlich.
• Technisches Onboarding & Integrationen: Kanzleien einrichten, live schalten, Anbindung an Kanzleisoftware; Playbook dokumentieren.
• Support-System ausbauen: Muster erkennen, Hilfe-Center erweitern, KI-gestützte Antworten entwickeln.
• Wissen weitergeben: Erkenntnisse fließen in Academy, Agentensystem und Produktentwicklung ein – enge Zusammenarbeit mit Legal Engineers.

Kenntnisse

Kundenkommunikation

Onboarding

Support-Setup

Technische Kommunikation

Deutsch Muttersprache

Englisch Gute Kenntnisse

Ausbildung

Abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare Ausbildung

Jobbeschreibung

Kleine und mittelständische Kanzleien machen über 90 % des deutschen Rechtsmarkts aus – doch beim Thema KI sind sie auf sich allein gestellt: keine Innovation-Teams, keine Legal Engineers, keine Zeit für monatelange Tool-Evaluierungen. Für sie bauen wir Silvernova: den KI-Associate, der in der Akte des Anwalts denkt und Anwälten täglich bis zu 4 Stunden Arbeitszeit spart. So sind wir in 15 Monaten von 0 auf 400+ Anwaltskanzleien und über 1 Mio. € ARR gewachsen – nahe Break-even, mit einem Team von 13 Leuten. Hinter uns stehen hochkarätige VCs und Business Angels, darunter Partner renommierter Kanzleien wie YPOG, CMS und Neon. Unser nächster Schritt: Kanzleienzahl und ARR verzehnfachen.

Und hier kommst du ins Spiel. Du übernimmst unseren Support und das technische Onboarding in eigener Verantwortung – von der Einrichtung neuer Kanzleien über jede Supportanfrage bis zum System dahinter. Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei allen technischen und produktbezogenen Fragen – und die Person im Team, die am besten weiß, was unsere Kunden bewegt.

Dabei arbeitest du nicht nur Anfragen ab, sondern machst den Support Woche für Woche besser: Hilfe-Center, Playbooks, KI-gestützte Antworten. Dein Ziel ist, dass dieselbe Frage kein zweites Mal gestellt werden muss – so wächst deine Rolle mit uns, statt in Tickets unterzugehen. Und wenn das Kundenwachstum irgendwann eine zweite Support-Kraft braucht, kommt sie in dein System – und du übernimmst die Verantwortung dafür.

Du arbeitest gerne strukturiert und verlässlich, hast Freude am direkten Draht zu Menschen und willst einen Bereich wirklich zu deinem machen? Dann lass uns sprechen.

Aufgaben

• Support in deiner Verantwortung: Du beantwortest die Supportanfragen unserer Kunden – per E-Mail, Telefon und Videocall. Schnell, freundlich, verbindlich. Du priorisierst selbst, behältst den Überblick und bleibst dran, bis jedes Anliegen gelöst ist. Deine Stärke: verstehen, was passiert ist, und es dem Kunden verständlich erklären.
• Technisches Onboarding & Integrationen: Du richtest neue Kanzleien ein und bringst sie live – inklusive der Anbindung an ihre Kanzleisoftware. Die ersten Einrichtungen pro System machst du hands-on, dokumentierst dabei ein Playbook – und ab dann läuft es nach Checkliste, immer schneller und reibungsloser.
• Support-System ausbauen: Du erkennst Muster in den Anfragen, baust unser Hilfe-Center aus und entwickelst mit uns KI-gestützte Antworten und Automatisierungen. Dein Erfolgsmaßstab: Der Aufwand pro Kunde sinkt, während die Kundenzahl wächst.
• Wissen weitergeben: Deine Erkenntnisse aus dem Kundenkontakt fließen direkt in unsere Academy, unser Agentensystem und die Produktentwicklung – du arbeitest eng mit unseren Legal Engineers zusammen und siehst deine Vorschläge im nächsten Release wieder.

Qualifikation

Wichtiger als dein bisheriger Werdegang ist uns, wie du arbeitest: strukturiert, verlässlich, mit echter Freude am Kundenkontakt.

• Abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare Ausbildung – der genaue Hintergrund ist zweitrangig. Auch als Absolvent:in ohne Berufserfahrung bist du hier richtig.
• Verantwortung übernehmen: Du magst es, einen Bereich zu deinem zu machen – mit eigener Priorisierung und der Freiheit, Dinge auf deine Art gut zu machen. Dabei bist du nicht allein: Wir arbeiten dich strukturiert ein, und du hast einen festen wöchentlichen Austausch mit unserem Gründerteam.
• Freude an strukturierter Arbeit: Sauber dokumentieren, Abläufe in Ordnung halten, nichts liegen lassen – das gibt dir Zufriedenheit statt Frust. Eine gut gelöste Anfrage ist für dich ein Ergebnis.
• Gerne im Kontakt mit Menschen: Du kommunizierst freundlich und klar – am Telefon, im Videocall, per E-Mail – und erklärst Dinge so, dass sie auch bei Menschen ankommen, die noch nie mit KI gearbeitet haben. Unsere Kunden sind angenehme Gesprächspartner: Sie schätzen gute Betreuung und sagen das auch.
• Produktverständnis: Du willst den Silvernova KI Associate von Grund auf verstehen – so gut, dass du nachvollziehen kannst, warum eine Frage im Support landet, und das souverän erklärst.
• Neugier auf KI: Du findest spannend, was mit KI gerade passiert, und nutzt sie gerne selbst als Werkzeug in deiner Arbeit.
• Sprachen: Deutsch auf muttersprachlichem Niveau, gutes Englisch (C1).

Benefits

• Ein Bereich, der dir gehört: Du gestaltest Support & Onboarding eigenverantwortlich – mit strukturierter Einarbeitung, dem Rückhalt des Gründerteams und wöchentlichem Sparring, aber ohne Micromanagement.
• Eine Rolle, die mitwächst: Je besser dein System, desto mehr entwickelst du dich weiter – Richtung Teamverantwortung, Customer Operations oder in die Tiefe unseres Produkts.
• Startup in der entscheidenden Phase: Du kommst an Bord, während wir von 400 auf 4.000 Kanzleien skalieren – und erlebst hautnah, wie ein VC-finanziertes KI-Unternehmen wächst.
• Mitarbeiterbeteiligung: Über unser VSOP-Programm bist du am Unternehmen beteiligt. Du profitierst direkt vom Wachstum von Silvernova.
• Sichtbare Wirkung, jeden Tag: Du hörst direkt von Kunden, was deine Arbeit bewirkt – und unsere Kunden sagen es gerne.
• Kurze Wege: Enge Zusammenarbeit mit Entwicklung, Legal Engineering und Gründerteam – dein Feedback landet nicht im Backlog, sondern im nächsten Release.
• Feedback & Entwicklung: Regelmäßige Feedback-Gespräche und gezielte Unterstützung bei deiner persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung.
• Teamkultur: Ein ambitioniertes Team mit einem freundschaftlichen, wertschätzenden Miteinander und regelmäßigen Team-Events.
• Office-First mit Flexibilität: Mindestens 3 Tage pro Woche gemeinsam in unserem Münchener Büro – die restliche Woche gestaltest du flexibel.
• Wellpass inklusive: Zugang zu hunderten Sport-, Fitness- und Wellnessangeboten.

Werde jetzt Onboarding & Support Manager bei Silvernova und sorge dafür, dass hunderte – bald tausende – Kanzleien erfolgreich mit KI arbeiten. Wir freuen uns auf deine Bewerbung – unabhängig von Geschlecht, Herkunft, Alter oder Lebensweg.

Zu den Bewerbungsfragen: Kurze, präzise Antworten genügen. Uns interessieren konkrete Erfahrungen und klare Gedanken. Du erhältst innerhalb weniger Tage eine Rückmeldung von uns.