Omnichannel Manager (w/m/d)

Douglas; Düsseldorf; Vor Ort; EUR 60.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Omnichannel-Unternehmen für Beauty in Düsseldorf sucht einen Manager Omnichannel (w/m/d). Verantwortlichkeiten umfassen die Verbesserung der Kundenerfahrung, die Unterstützung interner Teams bei Omnichannel-Methoden und die Optimierung bestehender Services. Zudem sind hervorragende Projektmanagementfähigkeiten und fließende Deutsch- sowie Englischkenntnisse erforderlich. Das Unternehmen bietet Vorteile wie 30 Tage Urlaub und ein hybrides Arbeitsmodell.

Leistungen

30 Tage Urlaub pro Jahr

Mobile Arbeiten und hybrides Arbeitsmodell

Mitarbeiter*innenrabatt

Inhouse Kantine & Bistro

Company Events

Mentoring-Programm und E-Learning-Plattformen

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung im Projektmanagement, idealerweise im Einzelhandelssektor.
• Erfahrung im Zusammenspiel von stationärem Handel und digitalen Kanälen.
• Sehr gute Kommunikations- und Moderationsfähigkeiten.

Aufgaben

• Verbesserung der Kundenerfahrung über alle Kontaktpunkte.
• Unterstützung interner Teams bei der Einführung von Omnichannel-Methoden.
• Analyse bestehender Services und Optimierungsmöglichkeiten.
• Koordination von Projekten zur Weiterentwicklung von Omnichannel-Services.
• Überwachung relevanter Kennzahlen zur Zielerreichung.

Kenntnisse

Projektmanagement

Kommunikationsfähigkeit

Change Management

Change Management oder PMO

Fließende Deutschkenntnisse

Fließende Englischkenntnisse

Ausbildung

Universitätsabschluss in Betriebswirtschaft

Jobbeschreibung

UNTERNEHMENSBESCHREIBUNG

Über die DOUGLAS Group

Die DOUGLAS Group ist mit ihren Marken DOUGLAS, NOCIBÉ, parfumdreams und Niche Beauty der führende Omnichannel-Anbieter für Premium-Beauty in Europa. Die DOUGLAS Group inspiriert ihre Kund*innen, ihre eigene Art von Schönheit zu leben, indem sie ein einzigartiges Sortiment online und in rund 1.900 Geschäften anbietet. Die DOUGLAS Group ist der Partner der Wahl für Brands und bietet ein ausgewähltes Sortiment exklusiver Marken sowie eigener Unternehmensmarken. Das Sortiment umfasst Düfte, Make-up, Hautpflege, Haarpflege, Accessoires sowie Beauty-Dienstleistungen. Die Stärkung der erfolgreichen Omnichannel-Positionierung und die konsequente Weiterentwicklung des Kund*innenerlebnisses stehen im Mittelpunkt der Unternehmensstrategie „Let it Bloom – DOUGLAS 2026“. Das erfolgreiche Geschäftsmodell stützt sich auf das Omnichannel-Angebot, die führenden Marken und die Datenkompetenz der DOUGLAS Group. Im Geschäftsjahr 2023/24 erwirtschaftete die DOUGLAS Group einen Umsatz von 4,45 Milliarden Euro und beschäftigte europaweit rund 19.200 Mitarbeiter*innen. Die DOUGLAS Group wurde von Forbes 2025 als weltweit führender Arbeitgeber für Frauen im Einzel- und Großhandel ausgezeichnet. Die DOUGLAS Group (Douglas AG) ist an der Frankfurter Wertpapierbörse gelistet.

In unserem Headquarter in Düsseldorf suchen wir Dich als Manager Omnichannel (w/m/d)

AUFGABEN MIT IMPACT

• Mitwirkung an der Verbesserung der Kundenerfahrung über alle Kontaktpunkte (online und offline), um einen reibungslosen und konsistenten Ablauf sicherzustellen.
• Unterstützung interner Teams bei der Einführung und Umsetzung einer Omnichannel-Arbeitsweise sowie Begleitung von Change-Management-Aktivitäten.
• Einbringen von fachlichem Input und Aufbereiten von Informationen für Entscheidungsträger, um die Omnichannel-Projektroadmap zu unterstützen.
• Analyse bestehender kanalübergreifender Services sowie Ableitung von Optimierungsmöglichkeiten für Prozesse in Filialen und digitalen Nutzererlebnisse – inklusive selbstständiger Umsetzung innerhalb des definierten Verantwortungsbereichs.
• Initiierung und Koordination von Projekten zur Einführung und Weiterentwicklung von Omnichannel-Services im Rahmen agiler Arbeitsmethoden.
• Überwachung relevanter Kennzahlen, Identifikation von Verbesserungspotenzialen und Ableitung von Maßnahmen zur Zielerreichung.
• Durchführung von Markt- und Wettbewerbsanalysen sowie Mitarbeit bei der Erstellung von Business Cases zur Bewertung von neuen Use Cases.
• Unterstützung der standortübergreifenden Zusammenarbeit, Abstimmung mit unterschiedlichen Stakeholdern und Sicherstellung eines transparenten Informationsflusses.

DEINE SKILLS

• Universitätsabschluss in Betriebswirtschaft oder einem vergleichbaren Studienfach
• Mehrjährige Erfahrung im Projektmanagement, idealerweise im Einzelhandelssektor
• Erfahrung im Zusammenspiel von stationärem Handel und digitalen Kanälen im Einzelhandelsumfeld
• Sehr gute Kommunikations- und Moderationsfähigkeiten, idealerweise im Bereich Change Management oder PMO
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse, weitere Sprachen von Vorteil

DEINE BENEFITS

• 30 Tage Urlaub pro Jahr
• Mobile Arbeiten und hybrides Arbeitsmodell (ca. 8 Tage/Monat)
• Mitarbeiter*innenrabatt (online und im Geschäft)
• Inhouse Kantine & Bistro sowie kostenlose Getränke
• Company Events wie DOClub, Sommerfest, Women’s Day usw.
• Mentoring-Programm, E‑Learning‑Plattformen und individuelle Entwicklungsmöglichkeiten
• Chancengleichheit und Diversität – wir freuen uns auf Bewerbungen von Müttern, Vätern, Menschen mit Behinderungen und der LGBTQIA+ Community. Bitte teilen Sie uns mit, wenn wir ein geschlechtsneutrales Pronomen verwenden sollen, barrierefreien Zugang benötigen oder mehr Zeit im Bewerbungsprozess brauchen.

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Wir freuen uns auf Dich!