Night Audit Agent / Nachtportier (m/w/d)

Factorial; München; Vor Ort; EUR 28.000 - 36.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Urban Sports Mitgliedschaft

Frühstück und Getränke on top

Jobrad-Leasing

Zusammenfassung

Factorial sucht am Standort München eine/n Night Audit Agent / Nachtportier (m/w/d) in Vollzeit. Du betreust Gäste von Check-in bis Check-out während der Nachtschicht und bist der erste Ansprechpartner in Reklamationen. Mit Empathie wandelst du Feedback in glückliche Gäste um.

Du pflegst Apaleo, bearbeitest E-Mails und Anrufe und führst Tagesabschlüsse durch. Deutsch mind. B2, Englischkenntnisse erforderlich; quereinsteiger willkommen, wenn Einstellung passt.

Qualifikationen

• Deutschkenntnisse mind. B2 und Englischkenntnisse erforderlich.
• Erfahrung im Gastgewerbe von Vorteil.

Aufgaben

• Gäste vom Check-in bis Check-out betreuen
• Nachts erster Ansprechpartner bei Reklamationen
• Datenpflege im Reservierungs- und Gästeverwaltungssystem Apaleo
• E-Mails und Telefonanfragen bearbeiten
• Tagesabschlussarbeiten durchführen
• Nächtliche Sicherheitsrundgänge durchführen

Kenntnisse

Gastgeber:in mit Herz

Teamarbeit

Flexibel

Empathie

Tools

Apaleo

Jobbeschreibung

• Night Audit Agent / Nachtportier (m/w/d)

Night Audit Agent / Nachtportier (m/w/d)

Wir glauben daran, dass Gastfreundschaft dann am besten funktioniert, wenn Menschen einfach sie selbst sein dürfen. Deshalb leben wir Natürlichkeit, Herzlichkeit und Vielfalt – gegenüber unseren Gästen genauso wie innerhalb unseres Teams. Als inhabergeführte Hotelgruppe betreiben wir derzeit acht Hotels in München, zwei Hotels in Österreich und wachsen kontinuierlich weiter. Dabei bleiben wir das, was uns ausmacht: persönlich, unkompliziert und inhabergeführt.

Wir suchen ab sofort in Vollzeit und in unbefristeter Anstellung eine/n Night Audit Agent / Nachtportier (m/w/d) in München.

Was du bei uns machst:

Du betreust die Gäste von Check-in bis Check-out während der Nachtschicht.

Du bist auch in schwierigen Situationen oder bei Reklamationen nachts der erste Ansprechpartner:in. Mit Fingerspitzengefühl und Empathie verwandelst du Feedback in glückliche Gäste.

Du bist mitverantwortlich für die Pflege unseres Reservierungs- und Gästeverwaltungssystems „Apaleo“ und hältst die Daten up to date.

Du bearbeitest E-Mails und Telefonanfragen.

Du führst die Tagesabschlussarbeiten durch.

Du bist für die nächtlichen Sicherheitsrundgänge zuständig.

Ob mit Hotelerfahrung oder als motivierte:r Quereinsteiger:in – wichtiger als dein Lebenslauf ist deine Einstellung.

Du bist engagiert, zuverlässig und flexibel und vor allem hast du Spaß daran im Team zu arbeiten.

Du bist Gastgeber:in mit Herz und weltoffen.

Du bleibst bei stressigen Situationen lässig und ruhig.

Du arbeitest strukturiert und organisiert.

Deutschkenntnisse (mind. B2) und Englischkenntnisse sind notwendig, weitere Fremdsprachen von Vorteil.

Was du von uns bekommst:

Du arbeitest in der coolsten Hotelgruppe der Stadt.

Ein dynamisches, kollegiales Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen.

Faire Bezahlung, regelmäßige Entwicklungsgespräche und interne wie externe Weiterbildungsangebote.

Urban Sports Mitgliedschaft, Frühstück und Getränke on top.

Jobrad-Leasing über DeutscheDienstrad.

26 Urlaubstage zum Einstieg – nach 2 Jahren 28, nach 5 Jahren 30.

Regelmäßige Team-Events & echte Wertschätzung.

Family & Friends-Raten sowie F&B-Rabatte in allen Hotels der Unternehmensgruppe.

Und ganz wichtig: Wir duzen uns – vom Azubi bis zur Geschäftsleitung.