Nederlandstalige Customer Care Specialist, volledig remote vanuit Duitsland

Abroader; Berlin; Remote; EUR 30,000 - 40,000; Full time

Benefits offered by this job

Volledig remote

Thuiswerkvergoeding

Trainingen

Pensioenverzekering

Ongevallenverzekering

Maaltijdcheques

Sportabonnement

Fietsleasing

Workation tot 90 dagen

Welzijnsondersteuning

Job summary

Abroader werkt volledig remote vanuit Duitsland met een Nederlands team van ongeveer 15 collega's. Je behandelt voornamelijk telefoongesprekken met kleine ondernemers en particulieren, adviseert over producten en upgrades, en zorgt dat klantvragen snel worden opgepakt.

De kandidaat heeft Nederlands als moedertaal en goed Engels, plus ervaring in klantenservice. Er staat een 13-maanden contract en opleidings- en vergoedingspakketten gereed, met mogelijkheid tot workation tot 90 dagen.

Qualifications

• Nederlands als moedertaal met goed Engels.
• Ervaring in klantenservice, bij voorkeur voor kleine zakelijke klanten.
• Je voelt je thuis aan de telefoon en vindt het leuk om klanten te adviseren.
• Je verkoopt op een natuurlijke, adviserende manier: eerst advies geven en upsellen waar zinvol is.
• Je hebt oog voor design en een proactieve, positieve instelling.
• Je woont in Duitsland of verhuis naar Duitsland staat vast.

Responsibilities

• Je neemt vooral telefoongesprekken aan van kleine ondernemers en particulieren.
• Je helpt klanten het juiste product en opties te kiezen en raadt upgrades aan waar die echt toevoegen.
• Je beantwoordt ontwerp-gerelateerde vragen en tips om eindresultaat te verbeteren.
• Je neemt eigenaarschap over elke vraag over een bestelling en zorgt dat die opgelost wordt.

Skills

Nederlands moedertaal

Goed Engels (B1/B2+)

Telefonische communicatie

Adviesvaardigheden

Verkoop/upselling

Klantgerichtheid

Designoog/creatief

Woont in Duitsland

Job description

Werk vanuit huis, waar je maar wilt in Duitsland

Ben je Nederlands, woon je in Duitsland (of staat je verhuizing daarheen al vast) en zoek je een baan waarin je mensen echt helpt in plaats van alleen tickets af te handelen? Dan is dit jouw kans.

Je werkt volledig remote vanuit je eigen huis in Duitsland, in een Nederlands team van ongeveer 15 collega's met een platte organisatie. En als je eenmaal gesetteld bent, kun je zelfs tot 90 dagen per jaar vanuit een ander land werken (workation).

Het aantal plekken is beperkt, dus wacht niet te lang met solliciteren.

Over de functie

Je komt te werken voor een internationaal bedrijf dat veel waarde hecht aan kwaliteit en dat kleine bedrijven en particulieren helpt bij het ontwerpen en bestellen van gepersonaliseerde producten. Denk aan logo's, branding en marketingmaterialen.

• Je neemt vooral telefoongesprekken aan van kleine ondernemers en particulieren




• Je helpt hen het juiste product en de juiste opties te kiezen, en raadt upgrades aan waar die echt iets toevoegen




• Je beantwoordt vragen over ontwerp: lay out, logo's, artwork, problemen met bestanden en tips om het eindresultaat er top uit te laten zien




• Je neemt eigenaarschap over elke vraag over een bestelling en zorgt dat die echt wordt opgelost

Wie ben jij?

• Nederlands als moedertaal, met goed Engels (B1/B2 of hoger)




• Ervaring in klantenservice, het liefst met kleine zakelijke klanten




• Je voelt je thuis aan de telefoon en vindt het leuk om klanten te adviseren




• Je verkoopt op een natuurlijke, adviserende manier: eerst advies geven en upsellen waar het zinvol is




• Je hebt oog voor design en een proactieve, positieve instelling




• Je woont in Duitsland, of je verhuizing naar Duitsland staat al vast




• Je zoekt een baan voor de lange termijn waarin je kunt groeien

Wat krijg je?

• Een volledig remote baan met een vast salaris en een loonsverhoging na de proeftijd




• Een contract van 13 maanden, daarna een vaste aanstelling




• 4 weken betaalde training: 2 weken virtueel klaslokaal en 2 weken met een buddy




• Een maandelijkse thuiswerkvergoeding plus een eenmalig budget om je werkplek in te richten




• Pensioenaanvulling en ongevallenverzekering vanaf dag één




• Maaltijdcheques, een sportabonnement met korting en fietsleasing




• Workation: tot 90 dagen werken vanuit een ander land




• Ondersteuning voor je welzijn en een gezellig, behulpzaam Nederlands team

Goed om te weten

Je werkt in diensten van maandag tot en met vrijdag tussen 08:00 en 21:00 en op zaterdag tussen 09:00 en 18:00. Er is geen verhuispakket, dus je moet vanaf de eerste dag fysiek in Duitsland zijn.