Mitarbeiter technischer Support (m/w/d)

Arbeitsagentur; Rackwitz; Vor Ort; EUR 38.000 - 52.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Unbefristeter Vertrag

Flexibles Stundenkonto

Kostenlose Parkplätze

Jobticket-Zuschuss

Betriebliche Altersvorsorge-Zuschuss

Zusammenfassung

RLE INTERNATIONAL Gruppe sucht eine/n Technische/n Supportmitarbeiter/in im First-Level-Support. Sie nehmen Anrufe und E-Mails entgegen, führen Anwender durch Reset, Konfiguration, Updates und Kalibrierung und unterstützen beim Troubleshooting.

Sie analysieren Störungen remote über Monitoring-Systeme, führen Wiederherstellungen durch, testen Ergebnisse und dokumentieren Tickets. Enge Abstimmung mit Second-Level-Support, vor-Ort-Einsätze koordiniert, Feedback an Produktmanagement.

Qualifikationen

• Technische Ausbildung oder vergleichbare Praxiserfahrung im technischen Support.
• Grundkenntnisse in Elektronik/Hardware sowie in IT-Systemen (Windows, LAN/LTE/VPN) vorhanden.
• Freude am telefonischen Support, lösungsorientiert und verständliche Kommunikation auf Deutsch.
• Führerschein Klasse B ist vorteilhaft bzw. zwingend erforderlich.

Aufgaben

• Take calls and emails and qualify them in First-Level-Support.
• Guide users through Reset, Configuration, Update and Calibration processes.
• Analyze faults remotely via monitoring systems, perform recoveries and test results.
• Document tickets, prioritize by SLA and escalate to Second-Level-Support.
• Coordinate on-site visits and parts shipments.
• Provide product management with feedback on recurring issues.

Kenntnisse

Technische Ausbildung

Grundkenntnisse Elektronik

Hardware / IT-Systeme

Telefonischer Support

Ausbildung

Technische Ausbildung

Tools

Windows

Netzwerke/LAN/VPN

Monitoring Systeme

Jobbeschreibung

Über Uns

Als einer der führenden Spezialisten für Engineering-,Technologie- und Beratungsdienstleistungen gehört die RLE INTERNATIONAL Gruppe zu den weltweit anerkannten Entwicklungspartnern der internationalen Automobilindustrie und weiteren branchenübergreifenden Technologieunternehmen. Auf Basis unserer fundierten Entwicklungs- und Methodenkompetenz entwickeln wir seit 30 Jahren innovative und effiziente Lösungen für unsere internationalen Auftraggeber und sind kundennah an Standorten in Europa, Nordamerika und Asien vertreten.

Ihre Aufgaben

Sie nehmen Anrufe und E-Mails entgegen und qualifizieren diese im Rahmen des First-Level-Supports Sie führen Anwender Schritt für Schritt durch Prozesse wie Reset, Konfiguration, Update und Kalibrierung Sie analysieren Störungen per Remote-Zugriff über Monitoring- und Leitsysteme, führen Wiederherstellungen durch und testen die Ergebnisse Sie dokumentieren Tickets, priorisieren nach SLA und leiten komplexe Fälle an den Second-Level-Support weiter Sie koordinieren Vor-Ort-Einsätze sowie den Versand von Ersatzteilen Sie geben Feedback an das Produktmanagement und die Entwicklung zu wiederkehrenden Problemen

Anforderungen

• Sie verfügen über eine technische Ausbildung (z. B. als IT-Systemelektroniker Elektroniker oder Mechatroniker) oder über vergleichbare Praxiserfahrung im technischen Support
• Sie besitzen Grundkenntnisse in Elektronik und Hardware (12/24 V, LED-Module, Steuergeräte) sowie in IT-Systemen (Windows, Netzwerke/LAN/LTE/VPN)
• Sie haben Freude am telefonischen Support, agieren geduldig und lösungsorientiert und kommunizieren klar und verständlich auf Deutsch
• Sie sind im Besitz eines Führerscheins der Klasse B (zwingend erforderlich)

Benefits

• Unbefristeter Vertrag, flexibles Stundenkonto; Teilzeit möglich
• Moderne Arbeitsmittel, Schulungen zu Produkten Fitnessraum, kostenfreie Getränke, E-Ladestation Jobticket-Zuschuss, kostenlose Parkplätze Betriebliche Altersvorsorge-Zuschuss & weitere Sozialleistungen
• Kurze Entscheidungswege, familiäre Kultur, echtes Mitgestalten
• Ansprechpartner Florian Dölle i.V. Niederlassungsleiter [e-mail] Tel.: [phone] Fax: [phone] E-Mail: [e-mail] www: