Mitarbeiter Technischer Support E-Mobility-Testsysteme (m/w/d) – 2nd Level

comemso electronics GmbH; Parksiedlung; Vor Ort; EUR 48.000 - 64.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Altersvorsorge

Essenszuschuss

Kostenlose Getränke

Fitnessstudio

Firmenevents

Zusammenfassung

comemso electronics GmbH sucht einen Mitarbeiter Technischer Support im Bereich E-Mobility-Testsysteme (2nd Level) in Ostfildern. Sie analysieren Logdateien, Messdaten und Protokolle, klären technische Sachverhalte mit Kunden und unterstützen bei der Fehlersuche im System.

Sie kommunizieren sicher auf Deutsch und Englisch, arbeiten eng mit Entwicklung und Vertrieb zusammen und dokumentieren Lösungen in der Wissensdatenbank. Wenn Sie Freude an technischen Rätseln haben, passen Sie gut zu uns.

Qualifikationen

• Technische Ausbildung oder Weiterbildung in Elektronik, Elektrotechnik, Mechatronik, Automatisierung oder Prüftechnik.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
• Erfahrung im technischen Support oder Applikation/Vertrieb von technischen Produkten.
• Strukturiertes Analysieren von Fehlerursachen.

Aufgaben

• 2nd-Level-Supportfälle übernehmen und bis Lösung begleiten
• Technische Klärung mit Kunden per Telefon/Online-Meeting Deutsch/Englisch
• Logdateien, Messdaten, Protokolle analysieren
• Fehlerbilder eingrenzen und an Messaufbauten reproduzieren
• Fragen anhand Produkt- und Normenwissen beantworten
• Kritische Fälle priorisieren und eskalieren
• Wissensdatenbank und Dokumentation weiterentwickeln

Kenntnisse

Technische Rätsel lösen

Kundenkommunikation

Technische Zusammenhänge erklären

CAN & Ethernet Grundkenntnisse

Logdateien analysieren

Ausbildung

Technische Ausbildung oder Weiterbildung in Elektronik/Elektrotechnik/Mechatronik/Automatisierung/Prüftechnik

Jobbeschreibung

Technik fordert den Verstand. Rätsel wecken den Entdeckergeist.

Mitarbeiter Technischer Support E-Mobility-Testsysteme (m/w/d) – 2nd Level in Ostfildern

Sie mögen technische Rätsel? Unsere Kunden eher nicht.

Wenn ein Testsystem nicht das erwartete Verhalten zeigt, können Tests häufig nicht fortgesetzt werden. Für Test- und Entwicklungsdienstleister zählt jede Stunde. Entwicklungsprojekte verzögern sich, Freigaben geraten ins Stocken oder im ungünstigsten Fall steht eine Produktionslinie.

Dann braucht es keine Standardantwort. Es braucht jemanden, der zuhört, die richtigen Fragen stellt, technische Zusammenhänge versteht und gemeinsam mit unseren Kunden und unserer Entwicklung nach der Ursache sucht.

Vermutlich haben Sie noch nie von comemso gehört.

Das geht vielen so außerhalb der Elektromobilitätsbranche. Innerhalb der Branche entwickeln wir seit über 16 Jahren Mess- und Testsysteme für viele der weltweit führenden Hersteller von Elektrofahrzeugen, Ladestationen und deren Zulieferer.

Unsere Systeme helfen dabei, Batteriemanagementsysteme, Elektrofahrzeuge und Ladeinfrastruktur zu testen und weiterzuentwickeln. Unsere Kunden verlassen sich nicht nur auf unsere Technologie, sondern auch darauf, im entscheidenden Moment jemanden zu erreichen, der ihr Problem versteht.

Hierfür suchen wir Verstärkung für unseren technischen 2nd-Level-Support im E-Mobility-Testing.

Ein Ticket ist für Sie kein Verwaltungsvorgang, sondern ein technisches Problem, das gelöst werden will.

Sie sorgen dafür, dass unsere Kunden möglichst schnell wieder testen können. Dazu analysieren Sie Logdateien, Messdaten und Kommunikationsprotokolle, prüfen Softwarestände und Gerätekonfigurationen und grenzen Ursachen systematisch ein.

Manchmal liegt die Lösung in einer Einstellung, manchmal in einer CAN-Terminierung, einer Norm oder im Zusammenspiel mehrerer Systeme. Sie müssen nicht jede Antwort sofort kennen. Sie brauchen Freude daran, die Ursache zu finden.

IHRE MISSION

Sie verbinden technisches Verständnis mit guter Kommunikation. Unsere Kunden sollen auch in angespannten Situationen das Gefühl haben: Hier hört jemand zu. Hier versteht jemand das Problem. Hier kümmert sich jemand verbindlich um eine Lösung.

Aus wiederkehrenden Fragestellungen machen Sie dauerhaft verfügbares Wissen und verbessern Produkte, Dokumentationen und Prozesse.

• Sie finden Ursachen.
• Sie bringen unsere Kunden wieder zum Testen.
• Sie machen aus technischem Wissen verständliche Lösungen.

IHRE AUFGABEN

• 2nd-Level-Supportfälle übernehmen und bis zur Lösung verantwortlich begleiten
• Technische Klärung mit Kunden per Telefon und Online-Meeting auf Deutsch und Englisch
• Logdateien, Messdaten, Kommunikationsprotokolle, Softwarestände und Gerätekonfigurationen analysieren
• Fehlerbilder eingrenzen und bei Bedarf an unseren Mess- und Testaufbauten reproduzieren
• Technische Fragen anhand unseres Produkt- und Normenwissens beantworten
• Kritische Fälle erkennen, priorisieren und mit Entwicklung, Systemtest, Produktmanagement oder technischem Vertrieb bearbeiten
• Lösungen im Ticketsystem dokumentieren und unsere Wissensdatenbank weiterentwickeln
• Aus wiederkehrenden Fällen Verbesserungen für Produkte, Dokumentationen und Supportprozesse ableiten

WAHRSCHEINLICH PASSEN SIE GUT ZU UNS, WENN …

• Sie gerne technische Rätsel lösen.
• Sie Freude am direkten Gespräch mit Kunden haben und ohne Hemmungen zum Telefon greifen.
• Sie auch in angespannten Situationen freundlich, positiv und verbindlich bleiben.
• Sie technische Zusammenhänge verständlich erklären können.
• Sie strukturiert analysieren, statt vorschnell Vermutungen zu äußern.
• Sie ein grundlegendes elektrotechnisches Verständnis für AC- und DC-Systeme sowie für Ursache-Wirkungs-Zusammenhänge mitbringen.
• Sie Grundkenntnisse in CAN und Ethernet mitbringen und die Funktion einer CAN-Terminierung verstehen.
• Sie gerne Produkt- und Normenwissen aufbauen und Erkenntnisse zuverlässig dokumentieren.
• Sie bereits praktische Erfahrung mit erklärungsbedürftigen technischen Produkten, Messsystemen, Anwendungstechnik oder technischen Kundenproblemen gesammelt haben.
• Sie gute Deutsch- und Englischkenntnisse mitbringen.

Gut passen Menschen mit einer technischen Ausbildung oder Weiterbildung in Elektronik, Elektrotechnik, Mechatronik, Automatisierung, Prüftechnik oder einer vergleichbaren Fachrichtung.

Auch ein Hintergrund im technischen Vertrieb, in der Applikationstechnik, in der Inbetriebnahme oder im technischen Service kann passen. Entscheidend ist, dass Sie technische Lösungen nicht nur erklären möchten, sondern Freude daran haben, Fehlerursachen im Detail zu verstehen.

Unsere Produkte, Logdateien und relevanten Normen lernen Sie bei uns kennen. Programmierung oder Hardware-Reparaturen gehören nicht zu dieser Stelle.

SO ARBEITEN WIR

Wir streben nach Exzellenz. Nicht nach Perfektion. Ist das, was wir heute tun, besser als gestern? Dann setzen wir es um, lernen daraus und verbessern es weiter.

Dafür sprechen Sie direkt mit unseren Kunden und unserer Entwicklung. Auch Humor darf helfen: Er ersetzt keine technische Lösung, kann aber aus einer angespannten Situation wieder ein konstruktives Gespräch machen.

DARAUF KÖNNEN SIE SICH FREUEN

• Technisch anspruchsvolle Aufgaben mit direktem Einfluss auf den Erfolg unserer Kunden
• Direkter Austausch mit Hardware- und Softwareentwicklung
• Einblick in unterschiedlichste Anwendungen der Elektromobilität
• Raum, Aufgabenbereich und Supportprozesse mitzuentwickeln
• Entwicklungsperspektive in Richtung technischer Schulungen und Trainings
• Engagiertes Team, kurze Entscheidungswege und flexible Arbeitszeiten
• Altersvorsorge, Essenszuschuss und kostenlose Getränke
• Fitnessstudio, Kino, Fahrradstellplätze, Duschen und Firmenevents
• Kostenlose Massage und weitere Zusatzleistungen

HÄ? Passt doch gar nicht!

Sie erkennen sich wieder, haben aber noch nicht im E-Mobility-Testing oder 2nd-Level-Support gearbeitet?

Vielleicht kommen Sie aus der Prüftechnik, Automatisierung, Inbetriebnahme, Entwicklung, dem technischen Service, der Applikation oder dem technischen Vertrieb. Wenn Sie elektrische Zusammenhänge verstehen, gerne Probleme analysieren und ebenso gerne mit Menschen sprechen, kann Ihr Hintergrund gut zu uns passen.

Wir suchen jemanden, der Verantwortung für die Lösung übernimmt.

Woran wir gemeinsam Erfolg messen

Nicht daran, wie viele E-Mails geschrieben oder Tickets weitergegeben wurden. Sondern daran,

• dass Kunden schnell eine qualifizierte erste Rückmeldung erhalten,
• dass Probleme beim ersten direkten Kontakt gelöst oder entscheidend eingegrenzt werden,
• dass Supportfälle durch gute Lösungen zügig geschlossen werden,
• dass kritische Fälle früh erkannt und richtig eskaliert werden,
• dass Kunden sich fachlich ernst genommen und zuverlässig begleitet fühlen,
• dass aus gelösten Fällen Wissen und Verbesserungen entstehen.

Die wichtigste Voraussetzung

Engagement.

Man muss nicht jede Antwort sofort kennen. Aber man muss bereit sein, nach ihr zu suchen, Verantwortung zu übernehmen und die richtigen Fragen zu stellen:

„Welche Information fehlt mir noch, um die Ursache zu verstehen?“

Onboarding & Ihr Start bei comemso

Sie erhalten einen persönlichen Paten und lernen unsere Produkte, Mess- und Testsysteme sowie unsere Arbeitsweise kennen.

Gemeinsam schauen Sie sich erste Supportfälle, typische Fehlerbilder und Logdateien an und bauen Produkt- und Normenwissen auf. Sie begleiten Kundengespräche und übernehmen zunehmend eigene technische Fälle.

Später führen Sie Tests an unseren Messaufbauten durch, stellen Fehlerbilder nach und können sich in Richtung technischer Schulungen und Trainings weiterentwickeln.

Am Ende vieler Arbeitstage werden Sie sich fragen: Schon Feierabend?

Warum comemso?

Weil Ihre Arbeit hier sichtbar etwas bewirkt.

Sie helfen internationalen Kunden, ihre Tests fortzusetzen, und haben kurze Wege zu unserer Entwicklung. Ihre Erkenntnisse tragen dazu bei, dass unsere Produkte verständlicher, zuverlässiger und besser werden.

Wir sind familiengeführt, wachsen aus eigener Kraft und denken langfristig.

Was werden Sie niemals von uns hören?

„Das haben wir schon immer so gemacht.“

Stillstand passt nicht zu uns. Wir sind offen für Verbesserungsvorschläge und Ideen.

SO GEHT ES WEITER

Sind Sie bis hierher gekommen?

Ein klassisches Anschreiben benötigen wir nicht. Wenn Sie möchten, beantworten Sie stattdessen in Ihrer Bewerbung zusätzlich folgende Frage:

Beschreiben Sie ein technisches Problem, dessen Ursache zunächst unklar war. Wie sind Sie bei der Analyse vorgegangen und wie haben Sie die Lösung dem Kunden erklärt?

Uns interessieren Ihre Denkweise und Ihre Art zu kommunizieren.