Mitarbeiter Servicekoordination (m/w/d)

puro Personaldienstleistung GmbH; Hamburg; Vor Ort; EUR 35.000 - 45.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein Personaldienstleister in Hamburg sucht einen Mitarbeiter in der Servicekoordination (m/w/d). In dieser zentralen Rolle unterstützen Sie Techniker über Hotlines, bestellen Hardware und planen Aufträge. Eine abgeschlossene IT oder kaufmännische Ausbildung sowie Erfahrung im Dispatcher-Bereich sind erforderlich. Zudem sind Entscheidungsfreude und Flexibilität bei hohem Auftragsvolumen gefragt. Die Stelle bietet 30 Tage Urlaub und eine moderne Arbeitsatmosphäre.

Leistungen

30 Tage Urlaub

moderne Büroausstattung

familienfreundliche Unternehmenskultur

gute Anbindung an öffentliche Verkehrsmittel

Entwicklungsmöglichkeiten

fachliche Weiterbildungen

Berufsunfähigkeitsversicherung

betriebliche Altersversorgung

Qualifikationen

• Abgeschlossene IT Ausbildung oder kaufmännische Ausbildung mit IT Hintergrundwissen.
• Erfahrung im Dispatcher Bereich ist erforderlich.
• Vertrautheit mit Outlook und Kenntnisse in ITSM/Remedy sind von Vorteil.
• Entscheidungsfreude und lösungsorientiertes Denken sind wichtig.
• Bereitschaft zur Schichtarbeit und Flexibilität bei hohem Auftragsvolumen ist notwendig.
• Bereitschaft zur Sicherheitsüberprüfung erforderlich.

Aufgaben

• Betreuung der Techniker als Ansprechpartner über zwei Hotlines.
• Bestellung von Hardware wie Arbeitsspeicher und iPads.
• Übernahme von Dispatcher Tätigkeiten und Planung von Aufträgen.
• Vorbereitung von Tickets und Planung von Terminen.
• Unterstützung von Technikern vor Ort und Kommunikation mit Auftraggeber.
• Sicherung der Qualität der Kalender und Zuweisung von Technikertouren.

Kenntnisse

IT Ausbildung oder kaufmännische Ausbildung mit IT Hintergrundwissen

Erfahrung im Dispatcher Bereich

Vertrautheit mit Outlook

Kenntnisse in ITSM/Remedy

Entscheidungsfreude

lösungsorientiertes Denken

Bereitschaft für Schichtarbeit

Flexibilität bei hohem Auftragsvolumen

Ausbildung

abgeschlossene IT Ausbildung oder kaufmännische Ausbildung

Tools

Outlook

ITSM/Remedy

Jobbeschreibung

Suchst du eine neue Herausforderung, bei der du deine organisatorischen Talente voll einbringen kannst?

Als Mitarbeiter Servicekoordination (m/w/d) übernimmst du eine zentrale Rolle an der Schnittstelle zwischen Kunden, Technikern und internen Abteilungen.

In dieser Position bist du das Herzstück der Serviceorganisation - du behältst den Überblick, wenn mehrere Aufgaben gleichzeitig bearbeitet werden müssen, und sorgst für reibungslose Abläufe.

In deinem neuen Job als Mitarbeiter Servicekoordination (m/w/d) - Du:

• betreust Techniker als Ansprechpartner im Inbound und Outbound über zwei Hotlines
• bestellst Hardware (Arbeitsspeicher, Festplatten und iPads)
• übernimmst Dispatcher Tätigkeiten mit Planung von Aufträgen
• bereitest Tickets vor und planst Termine anhand verfügbarer Ressourcen wie Techniker, Kalender und Hardware
• unterstützt Techniker vor Ort und kommunizierst mit dem Auftraggeber bei Klärungsfällen
• sicherst die Qualität der Kalender und weist Technikertouren im System zu

Dich zeichnet aus:

• abgeschlossene IT Ausbildung oder kaufmännische Ausbildung mit IT Hintergrundwissen
• Erfahrung im Dispatcher Bereich
• Vertrautheit mit Outlook und vorteilhaft mit ITSM/Remedy
• Entscheidungsfreude und lösungsorientiertes Denken
• Bereitschaft für Schichtarbeit und Flexibilität bei hohem Auftragsvolumen (Schichten: 8:00 bis 16:30 Uhr und 9:00 bis 17:30 Uhr)
• Bereitschaft zur Sicherheitsüberprüfung (Dauer 3 bis 6 Wochen)

In deinem neuen Job gibt es für dich:

• 30 Tage Urlaub
• moderne Arbeitsatmosphäre und Büroausstattung
• familienfreundliche Unternehmenskultur
• gute Anbindung an öffentliche Verkehrsmittel
• Entwicklungsmöglichkeiten und fachliche Weiterbildungen
• Berufsunfähigkeitsversicherung und betriebliche Altersversorgung