Mitarbeiter Service Desk (m/w/d) - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

DIS Deutscher Industrie Service AG; Frankfurt; Hybrid; EUR 40.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein renommiertes IT-Systemhaus in Frankfurt am Main sucht Verstärkung im Bereich Service Desk. In dieser Position fungieren Sie als Hauptansprechpartner im 1st Level Support, bearbeiten Störungen im Ticketsystem und bieten technische Unterstützung. Für die Rolle ist ein abgeschlossenes IT-Studium oder eine vergleichbare Qualifikation erforderlich sowie mindestens 2 Jahre Berufserfahrung. Das Unternehmen bietet ein hybrides Arbeitsumfeld und verschiedene Entwicklungsmöglichkeiten.

Leistungen

Umfassende Einarbeitung

Vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten

Flexible Arbeitszeitgestaltung

Attraktive Berufsunfähigkeitsversicherung

Betriebliche Altersvorsorge

30 Urlaubstage pro Jahr

Qualifikationen

• Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung in einer Service Desk Position.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Umfangreiche Erfahrung in der Hotline-Betreuung.

Aufgaben

• Hauptansprechpartner für IT-Endanwender im 1st Level Support.
• Entgegennahme und Bearbeitung von Störungen im Ticketsystem.
• Bereitstellung von technischem Support bei Hardware und Software.

Kenntnisse

Technisches Verständnis von IT-Infrastrukturen

Microsoft-Kenntnisse

Kommunikationsfähigkeiten

Lösungsorientierte Arbeitsweise

Teamfähigkeit

Ausbildung

Abgeschlossenes Studium im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation

Tools

Ticketsysteme

Jobbeschreibung

Für ein renommiertes IT-Systemhaus in Frankfurt am Main suchen wir Verstärkung im Bereich Service Desk. In dieser Position haben Sie die Möglichkeit, in einem hybriden Arbeitsumfeld tätig zu sein und aktiv die Weiterentwicklung sowie den Support der IT-Infrastruktur zu unterstützen.

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann bewerben Sie sich noch heute!

Perspektiven

• Umfassende und individuelle Einarbeitung in Ihre neuen Aufgaben
• Vielfältige Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung und individuelle Karriereplanung
• Flexible Gestaltung von Arbeitsort und -zeit für eine optimale Work‑Life‑Balance
• Attraktive Berufsunfähigkeitsversicherung für Ihre finanzielle Sicherheit
• Betriebliche Altersvorsorge zur Unterstützung Ihrer langfristigen finanziellen Planung
• 30 Urlaubstage pro Jahr für Ihre Erholung

Aufgaben

• Hauptansprechpartner für die IT-Endanwender der Kunden im 1st Level Support
• Entgegennahme und Bearbeitung von Störungen sowie Kundenanfragen im Ticketsystem
• Bereitstellung von Unterstützung und Beratung zu Services, Endgeräten und sämtlichen IT-Prozessen der Kunden
• Technische Unterstützung und Fehlerbehebung bei Hardware, Standardsoftware und Geschäftsanwendungen
• Sicherstellung der Servicequalität und Kundenzufriedenheit durch lösungsorientiertes Handeln
• Umsetzung und Dokumentation von Service Desk-Prozessen sowie Pflege der erledigten Aufgaben
• Verwaltung und Wartung der IT-Infrastrukturen und Betriebsmodelle im Schichtsystem von Montag bis Freitag

Profil

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium im IT‑Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung in einer ähnlichen Position im Service Desk Umfeld wünschenswert
• Fundiertes technisches Verständnis von IT‑Infrastrukturen und Betriebsmodellen
• Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen und in der Hotline‑Betreuung
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten
• Umfangreiche Microsoft‑Kenntnisse und ein tiefes Verständnis von Computersystemen
• Lösungsorientierte Arbeitsweise, hohe Eigeninitiative und ein serviceorientierter Ansatz
• Teamfähigkeit, Humor und Pragmatismus vervollständigen Ihr Profil

Über uns

Wir bringen seit über 50 Jahren Menschen in Arbeit und ermöglichen den Einstieg in namhafte Unternehmen in den Bereichen Office & Management, Finance, Financial Services, IT sowie Industrie. Unsere Branchen‑Expert:innen finden für Personen jedes Erfahrungslevels den passenden Job.

Wir wurden bereits zum 20. Mal im Wettbewerb Deutschlands Beste Arbeitgeber vom Institut Great Place to Work® ausgezeichnet und erhielten 2025 zum 4. Mal den kununuTop Company Award. Unser Service wird mit 4,6 bei Google* und mit 4,2 bei kununu* bewertet. *Stand 03/25*

Interessiert? Wir sollten uns kennenlernen! Bitte senden Sie Ihren Lebenslauf über unsere Online‑Bewerbungsplattform oder an die unten angegebene E-Mail-Adresse. Wir melden uns dann umgehend.