Mitarbeiter / Quereinsteiger (m/w/d) digitale Kundenberatung - Hotelvergleich

CHECK24; Münster; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Unbefristete Verträge

Jobticket Zuschuss

Betriebliche Altersvorsorge

Kostenlose Getränke

Mittagessen inklusive

Teamevents

Job summary

CHECK24 Hotelservice GmbH sucht Sie als Kundenberater (m/w/d) am Standort Münster. Sie betreuen Kunden telefonisch und per E-Mail, prüfen Anliegen sorgfältig und bieten passgenaue Lösungen im Hotelbereich.

Sie bringen eine kaufmännische oder tourismusbezogene Ausbildung mit, arbeiten lösungsorientiert im Team, verfügen über Deutsch verhandlungssicher und gute Englischkenntnisse und sind flexibel im Schichtdienst von 7:00 bis 23:00 Uhr, auch an Wochenenden und Feiertagen.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen oder touristischen Bereich.
• Berufserfahrung in telefonischer Kundenberatung, Büromanagement oder Hotel-/Tourismusbranche.
• Schnelle Einarbeitung in neue Themen, mitdenken, schnelle Auffassungsgabe.
• Freundlich, professionell und lösungsorientiert im Kundenkontakt.
• Teamplayer, engagiert und ergebnisorientiert.
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse.
• Sicherer Umgang mit gängigen PC-/Internet-Anwendungen.
• Schichtbereitschaft: 7:00–23:00 Uhr, Wochenenden/Feiertage.

Responsibilities

• Kunden kompetent und serviceorientiert telefonisch und per E-Mail betreuen.
• Kundenanliegen sorgfältig prüfen, eigenverantwortlich bewerten und wirtschaftliche Lösungen finden.
• Anfragen zuverlässig bis zum Abschluss bearbeiten in Zusammenarbeit mit nationalen/internationalen Hotelpartnern.
• In anspruchsvollen Situationen Überblick behalten, empathisch kommunizieren und professionell auftreten.
• Im Team hohe Bearbeitungsqualität sicherstellen und an interner Qualitätssicherung mitwirken.
• Eigene Ideen zur Prozessverbesserung einbringen und eng mit Fachexperten arbeiten.

Skills

Kaufmännische Ausbildung

Kundenberatung

Schnelle Auffassungsgabe

Kundenorientierung

Teamplayer

Deutsch verhandlungssicher

Englischkenntnisse

PC/Internetkenntnisse

Schichtbereitschaft

Education

Kaufmännische oder touristische Ausbildung

Job description

Über diesen Job

CHECK24 ist das Vergleichsportal: Wir sind Marktführer und dynamisches Start-up in einem. Beim CHECK24 Hotelvergleich finden unsere Kunden die besten Hotels zum günstigsten Preis – und das weltweit! Seit 2014 schaffen wir mit unseren Partnern einen transparenten Marktvergleich und ermöglichen unseren Kunden unvergleichliche Reiseerlebnisse. Damit alles reibungslos läuft, stehen wir unseren Kunden bei allen Fragen und Problemen vor, während oder nach der Reise per Mail oder Telefon zur Seite. Dabei versucht unser Team immer, im Sinne unserer Kunden eine zufriedenstellende und schnelle Lösung für die vielfältigen Anliegen zu finden – Kundenorientierung steht bei uns an erster Stelle! Für Dich hat der Servicegedanke auch oberste Priorität, und Du möchtest langfristig am Erfolg unseres Hotelvergleichs mitarbeiten und Teil unseres Teams werden? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung als Kundenberater (m/w/d) bei der C24 Hotelservice GmbH am Standort Münster – direkt am Stadthafen.

Was Du mitbringst

• Eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen oder touristischen Bereich
• Berufserfahrung in der (telefonischen) Kundenberatung, im Büromanagement oder in der Hotel- bzw. Tourismusbranche – beispielsweise im Reservierungsmanagement
• Du arbeitest Dich schnell in neue Themen ein, denkst mit und überzeugst durch eine schnelle Auffassungsgabe
• Im Kontakt mit unseren Kunden trittst Du freundlich, professionell und lösungsorientiert auf. Auch in anspruchsvollen Situationen behältst Du den Überblick und handelst souverän.
• Du bist ein Teamplayer (m/w/d), bringst Dich aktiv ein und hast Freude daran, gemeinsam Erfolge zu erzielen
• Du verfügst über verhandlungssichere Deutschkenntnisse sowie sichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Der sichere Umgang mit den gängigen PC- und Internetanwendungen ist für Dich selbstverständlich
• Du bringst die zeitliche Flexibilität mit, im Schichtsystem zwischen 7:00 und 23:00 Uhr (Früh-, Mittel- und Spätschicht) sowie im Rahmen einer 5-Tage-Woche auch an Wochenenden und Feiertagen zu arbeiten

Zu Deinen Aufgaben zählen

• Du betreust unsere Kunden kompetent und serviceorientiert bei Fragen, Problemen und Reklamationen rund um ihre Hotelbuchung – telefonisch und per E-Mail
• Du prüfst Kundenanliegen sorgfältig, bewertest Sachverhalte eigenverantwortlich und findest kundenorientierte sowie wirtschaftliche Lösungen
• Du bearbeitest Kundenanfragen zuverlässig bis zum erfolgreichen Abschluss und arbeitest dabei eng mit unseren nationalen und internationalen Hotelpartnern zusammen
• Auch in anspruchsvollen Situationen behältst Du den Überblick, kommunizierst empathisch und sorgst für eine transparente und professionelle Kundenbetreuung
• Gemeinsam mit Deinem Team stellst Du eine hohe Bearbeitungsqualität sicher und wirkst aktiv an unserer internen Qualitätssicherung mit
• Du bringst Deine Ideen zur Optimierung unserer Prozesse ein und arbeitest dabei eng mit unseren Fachexperten zusammen

Was wir Dir bieten

• Wir schätzen Deinen Einsatz und möchten langfristig zusammenarbeiten: Unbefristete Verträge, eine attraktive Vergütung für Wochenend-, Feiertags- und Spätschichten sowie jährliche Prämien für besondere Erfolge. Die Übernahme von Verantwortung wird zusätzlich honoriert. Gutscheine für zahlreiche CHECK24 Produkte, eine bezuschusste betriebliche Altersvorsorge und viele weitere Vergünstigungen gibt es obendrauf
• Wir bringen Dich voran: Individuelle Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten durch unser starkes und nachhaltiges Wachstum. Deine Entwicklung fördern wir zudem mit fachlichen Fortbildungen sowie regelmäßigen Feedbackgesprächen
• Deine Ideen sind uns wichtig: Eigenverantwortliches Arbeiten unter Einbringung eigener Ideen in kleinen Teams mit starkem Teamspirit. Kurze Entscheidungswege sind für uns selbstverständlich
• Persönlicher Austausch und Teamspirit bringen Dich voran: Wir pflegen unsere Office Kultur mit persönlichem Austausch, enger Zusammenarbeit und großartigem Teamzusammenhalt. Freitags besteht die Möglichkeit für „Home Office“ (mobiles Arbeiten). Wir sind weit mehr als nur Kollegen – überzeug Dich selbst von unserem CHECKito Spirit
• Du kommst leicht zu uns: Zentraler Standort direkt am Stadthafen. Dank Zuschuss zum Job-/Deutschlandticket und Fahrrad-/ eBike-Leasing kommst Du klimaneutral und günstig ins Büro
• Mit uns bist Du flexibel: Der Schichtplan wird, unter der Berücksichtigung von Wünschen, mind. vier Wochen im Voraus erstellt
• Hier kannst Du Dich wohlfühlen: Kostenlose Getränke, Müsli und frisches Obst sorgen für Energie. Mehrmals wöchentlich gibt es ein kostenloses, abwechslungsreiches Mittagessen
• Attraktives Sportprogramm durch einen Personaltrainer: Halte Dich fit durch Yoga, Rückenfit, Bootcamp-Training oder auch zwischendurch in der „Bewegten Pause“
• Wir krempeln gemeinsam die Ärmel hoch und feiern unsere Erfolge: Bei uns herrscht ein kollegiales und freundschaftliches Umfeld. Bei regelmäßigen Office Partys, Teamevents und unserer legendären Sommer- und Weihnachtsfeier feiern wir zusammen