Mitarbeiter (m/w/d) Technischer Support - First Level Support

VEMAG Maschinenbau GmbH; Verden (Aller); Vor Ort; EUR 36.000 - 48.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexible Arbeitszeiten

mobiles Arbeiten

Training

Ernährungsberatung

Onboarding

Jobrad-Leasing

Werksverkauf

Sommer-/Winterpartys

Fahrkostenzuschuss

Kantine im Haus

Sozialleistungen

Zusammenfassung

VEMAG Maschinenbau GmbH in Verden (Aller) sucht einen Mitarbeiter im technischen Support – First Level. Du bist die erste Anlaufstelle für Kundenanfragen und koordinierst Servicefälle eng mit Fachbereichen.

Du bringst eine technische Ausbildung mit, kennst dich mit Maschinen- und Anlagentechnik aus, beherrschst Deutsch und Englisch und arbeitest flexibel im Team inkl. Remote-Optionen.

Qualifikationen

• Abgeschlossene technische Ausbildung (Mechatroniker, Elektroniker oder vergleichbar).
• Grundkenntnisse in Maschinen- und Anlagentechnik (Antrieb, Elektrik, Steuerung).
• Erfahrung in Inbetriebnahme, Wartung und Instandsetzung.
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung; strukturierte Arbeitsweise.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse; Spanisch von Vorteil.
• SAP-Kenntnisse wünschenswert; Bereitschaft zur Einarbeitung in CRM/Ticketsysteme.

Aufgaben

• Annahme und Bearbeitung eingehender Kundenanfragen im technischen First-Level Support.
• Erfassung, Klassifizierung und Priorisierung von Serviceanfragen im Ticketsystem.
• Fachliche Erstbewertung und Koordination von Supportfällen mit zuständigen Fachbereichen.
• Koordination der Kommunikation zwischen Kunden und internen Ansprechpartnern.
• Pflege und Aktualisierung von Kunden- und Maschinendaten im CRM- und Ticketsystem.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Serviceorientierung

Inbetriebnahme-Erfahrung

Problemlösung

Koordination

Deutsch-Englischkenntnisse

Ausbildung

Mechatroniker oder Elektroniker oder vergleichbare technische Qualifikation

Tools

SAP

CRM

Ticketing-Systeme

Jobbeschreibung

Als eines der weltweit führenden Unternehmen in der Entwicklung, Herstellung und dem Vertrieb von Füll- und Portioniersystemen für die Nahrungsmittelindustrie sind wir seit mehreren Jahrzehnten erfolgreich tätig. Mit ca. 950 Mitarbeitern bieten wir ein umfassendes und innovatives Leistungsspektrum für einen ständig wachsenden Kundenkreis.

Zur weiteren Verstärkung unseres Teams Technical Support suchen wir einen Mitarbeiter* technischer Support – First Level Support.

Auf Dich wartet ein 11-köpfiges Team, das als zentrale technische Schnittstelle zwischen internationalen Kunden, Vertretungen, Servicetechnikern und internen Fachbereichen agiert. Als erste Anlaufstelle für Kundenanfragen übernimmst Du eine wichtige Rolle in unserer Support-Organisation und arbeitest eng mit unterschiedlichen Fachbereichen zusammen. Dich erwarten abwechslungsreiche Aufgaben, spannende Einblicke in unsere Maschinen und Prozesse sowie die Möglichkeit, Dein technisches Wissen kontinuierlich auszubauen.

Freu dich auf:

• Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
• Kostenloses Training & Ernährungsberatung in unserem betriebseigenen Gesundheitszentrum
• Professionelles und individuelles Onboarding
• Jobrad-Leasing
• Werksverkauf von VEMAG-Produkten bspw. Würstchen und Burger-Patties
• Ziemlich coole VEMAG Sommer- und Winterpartys
• Hoher Fahrkostenzuschuss

Last but not least – natürlich haben wir 30 Tage Urlaub, eine attraktive Vergütung sowie Sozialleistungen und eine Tip Top Kantine, in der wir ab und an auch Produkte aus eigener Herstellung anbieten.

… und zu Weihnachten gibt’s ‘ne Tanne!

Das sollte dir Spaß machen:

• Annahme und Bearbeitung eingehender Kundenanfragen im technischen First-Level Support
• Erfassung, Klassifizierung und Priorisierung von Serviceanfragen im Ticketsystem
• Fachliche Erstbewertung und Koordination von Supportfällen mit den zuständigen Fachbereiche
• Koordination der Kommunikation zwischen Kunden und internen Ansprechpartnern
• Pflege und Aktualisierung von Kunden- und Maschinendaten im CRM- und Ticketsystem

Das solltest du idealerweise mitbringen:

• Ausbildung als Mechatroniker*, Elektroniker* oder vergleichbare technische Qualifikation
• Grundkenntnisse im Bereich Maschinen- und Anlagentechnik (Antriebstechnik, Elektrik und Steuerungstechnik), sowie erste praktische
• Erfahrung in der Inbetriebnahme, Wartung und Instandsetzung
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung, sowie strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, Spanischkenntnisse sind von Vorteil
• Kenntnisse in SAP wünschenswert, Bereitschaft zur Einarbeitung in interne CRM- und Ticketsysteme

Join #teamVEMAG – bei Fragen kannst Du Dich gerne an Alina Eichhorn wenden.

Telefon: 04231 / 777 0

Mail: [e-mail]

Wir freuen uns auf Dich!

*Im #teamVEMAG heißen wir jede Form von ethnischer Herkunft, Geschlecht, Religion, Behinderung, Alter und sexueller Identität willkommen.