Mitarbeiter (m/w/d) Service Office

SYNLAB International; Trier; On-site; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Job summary

SYNLAB International sucht Sie in Voll- oder Teilzeit zur eigenverantwortlichen Betreuung von Kunden, Arztpraxen und medizinischen Einrichtungen. Sie arbeiten als Teil unseres kollegialen Teams und tragen durch Ihre Serviceorientierung maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei.

Zu Ihren Aufgaben gehört die telefonische und schriftliche Kundenbetreuung, die Bearbeitung von Anfragen sowie die Koordination von Reklamationen.

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise im Gesundheitswesen (MFA vorteilhaft).
• Erste Erfahrungen in Kundenbetreuung oder Servicecenter im Gesundheitsbereich sind von Vorteil.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, freundliches Auftreten und hohe Serviceorientierung.

Responsibilities

• Telefonische und schriftliche Betreuung von Kunden, Ärzten und medizinischen Einrichtungen.
• Bearbeitung von Kundenanfragen und eigenständige Nachverfolgung bis zur Lösung.
• Koordination und Steuerung von Reklamationen in Zusammenarbeit mit internen Fachabteilungen.
• Kommunikation mit Laboren, Logistik, IT, Vertrieb und weiteren Schnittstellenbereichen.
• Unterstützung bei Fragen zu Befunden, Aufträgen, Probenmaterialien und Serviceprozessen.
• Dokumentation und Pflege von Vorgängen in den eingesetzten Systemen.
• Identifikation von Optimierungspotenzialen und Mitwirkung an Weiterentwicklungen von Serviceprozessen.
• Mitgestaltung einer serviceorientierten und kundenzentrierten Betreuung.

Skills

Kundenorientierung

Kundenbetreuung

Teamfähigkeit

Organisationsfähigkeit

Kommunikationsfähigkeit

Serviceorientierung

Eigeninitiative

Verantwortungsbewusstsein

Microsoft Office

Education

Kaufmännische Ausbildung

MFA-Ausbildung

Gesundheitswesen-Erfahrung

Tools

MS Office

CRM-Systeme

Job description

Job Description

Wir suchen Sie in Voll- oder Teilzeit

Responsibilities

Als wichtiger Teil unseres kollegialen Teams leisten Sie durch Ihre eigenverantwortliche Bearbeitung von Laborproben einen entscheidenden Beitrag, damit Ärzte Diagnosen und Behandlungspläne erstellen können. Zu Ihren Aufgaben gehören:

• Telefonische und schriftliche Betreuung unserer Kunden, Arztpraxen und medizinischen Einrichtungen
• Bearbeitung von Kundenanfragen sowie selbstständige Nachverfolgung bis zur erfolgreichen Lösung
• Koordination und Steuerung von Reklamationen in Zusammenarbeit mit den internen Fachabteilungen
• Kommunikation mit Laboren, Logistik, IT, Vertrieb und weiteren Schnittstellenbereichen
• Unterstützung unserer Kunden bei Fragen zu Befunden, Aufträgen, Probenmaterialien und Serviceprozessen
• Dokumentation und Pflege von Vorgängen in den eingesetzten Systemen
• Identifikation von Optimierungspotenzialen und Mitwirkung an der Weiterentwicklung von Serviceprozessen
• Unterstützung bei Kundenprojekten, Systemumstellungen und der Einführung neuer Serviceangebote
• Aktive Mitgestaltung einer serviceorientierten und kundenzentrierten Betreuung

Qualifications

Sie arbeiten gerne mit Menschen, behalten auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick und verstehen sich als Dienstleister mit hoher Kundenorientierung.

Darüber hinaus verfügen Sie über:

• Wünschenswert wäre eine abgeschlossene Berufsausbildung im kaufmännischen Bereich, idealerweise im Gesundheitswesen, eine Berufsausbildung als MFA oder vergleichbare Qualifikationen
• Erste Erfahrungen in der Kundenbetreuung, im Servicecenter oder im Gesundheitswesen sind von Vorteil
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und ein sicheres, freundliches Auftreten
• Hohe Serviceorientierung sowie Freude an der Lösungsfindung
• Organisationstalent und strukturierte Arbeitsweise
• Sicherer Umgang mit den gängigen Microsoft-Office-Anwendungen
• Teamfähigkeit, Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein
• Idealerweise Kenntnisse im Gesundheitswesen oder im medizinischen Laborumfeld

About Us

Die SYNLAB Gruppe ist der führende Anbieter von Labordienstleistungen in Europa. Das Unternehmen bietet die gesamte Bandbreite innovativer und zuverlässiger medizinischer Diagnostik für Patienten, niedergelassene Ärzte, Krankenhäuser und die pharmazeutische Industrie an. SYNLAB ist in über 20 Ländern auf vier Kontinenten aktiv und nimmt in den meisten Märkten eine führende Position ein. Zum Erfolg der Unternehmensgruppe tragen täglich über 24.000 Mitarbeiter bei.

Bei uns zählen Ihre Qualifikationen und Ihre Stärken. Deshalb ist jeder unabhängig von der Herkunft, des Geschlechts, der Religion oder Weltanschauung, einer Behinderung, des Alters oder der sexuellen Identität willkommen!