Mitarbeiter (m/w/d) Neukunden-Onboarding und Kundenbetreuung

Tentamus Group GmbH; Berlin; Hybrid; EUR 32,000 - 44,000; Full time

Job summary

bilacon GmbH sucht eine engagierte Persönlichkeit zur kompetenten Begleitung unserer Neukunden von der ersten Kontaktaufnahme bis zur erfolgreichen Auftragsabwicklung.

Sie betreuen eigenständig den Onboarding-Prozess, erfassen Anforderungen, beraten zu unseren analytischen Dienstleistungen und koordinieren Informationen zwischen Kunde, Labor und Fachbereichen. Kommunikationsstärke, Organisationstalent und Verantwortungsbewusstsein sind dabei essenziell.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im relevanten Bereich
• Erste Erfahrungen in Kundenbetreuung, Auftragsabwicklung, Customer Service oder Projektmanagement wünschenswert
• Idealerweise Kenntnisse im Bereich Lebensmittel, Labor, Qualitätssicherung oder regulierter Dienstleistungen

Responsibilities

• Eigenständige Betreuung und Begleitung von Neukunden im Onboarding
• Aufnahme und strukturierte Erfassung von Kundenanforderungen und Prüfaufträgen
• Beratung nationaler und internationaler Kunden zu unseren analytischen Dienstleistungen und dem Ablauf der Auftragsbearbeitung
• Aktive Kommunikation mit Kunden sowie internen Ansprechpartnern zur Klärung offener Fragen
• Koordination der erforderlichen Informationen und Unterlagen für eine vollständige und reibungslose Auftragsabwicklung
• Sicherstellung einer termingerechten, vollständigen und qualitätsbewussten Bearbeitung von Kundenaufträgen
• Überwachung von Fristen, Bearbeitungsständen und offenen Punkten
• Proaktive Information der Kunden über den Status ihrer Aufträge
• Schnittstellenmanagement zwischen Kunden, Labor, Sachverständigen und weiteren beteiligten Bereichen
• Unterstützung bei der Erstellung und Bearbeitung von Prüfberichten, Gutachten und Stellungnahmen
• Bearbeitung von Kundenanfragen zu analytischen, qualitätsrelevanten und lebensmittelrechtlichen Fragestellungen in Zusammenarbeit mit den zuständigen Fachbereichen
• Identifikation von Verbesserungspotenzialen im Neukunden-Onboarding und in den Arbeitsabläufen
• Mitwirkung an der kontinuierlichen Optimierung unserer Service- und Auftragsprozesse

Skills

Kundenbetreuung

Auftragsabwicklung

Kundenservice

Projektmanagement

Lebensmittel/Labor

MS Office

Deutsch C1

Englischkenntnisse

Organisationstalent

Teamfähigkeit

Education

Ausbildung oder Studium im relevanten Bereich

Tools

MS Office

Job description

Unser Unternehmen

Die bilacon GmbH ist ein expandierendes Unternehmen der Tentamus Group GmbH und ein international tätiges akkreditiertes Handelslabor. Im Kundenauftrag führt die bilacon GmbH schwerpunktmäßig mikrobiologische, chemisch-physikalische und rückstandsanalytische Untersuchungen von Lebensmitteln, Trinkwasser und Tabakwaren durch. Darüber hinaus werden im Rahmen der Überprüfung der Verkehrsfähigkeit sensorische Beurteilungen und Kennzeichnungsprüfungen durchgeführt. Hygieneauditierungen, Schulungen und Beratungen in der Lebensmittelindustrie und im Lebensmitteleinzelhandel gehören ebenfalls zum Leistungsspektrum.
Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir eine engagierte Persönlichkeit, die unsere Neukunden von der ersten Kontaktaufnahme bis zur erfolgreichen Auftragsabwicklung kompetent begleitet. Wir suchen einen echten Kümmerer (m/w/d), der proaktiv kommuniziert, den Überblick behält und dafür sorgt, dass unsere Kunden sich von Anfang an gut betreut fühlen.

Ihre Aufgaben

• Eigenständige Betreuung und Begleitung von Neukunden im Rahmen des Onboardings
• Aufnahme und strukturierte Erfassung von Kundenanforderungen und Prüfaufträgen
• Beratung nationaler und internationaler Kunden zu unseren analytischen Dienstleistungen und dem Ablauf der Auftragsbearbeitung
• Aktive Kommunikation mit Kunden sowie internen Ansprechpartnern zur Klärung offener Fragen
• Koordination der erforderlichen Informationen und Unterlagen für eine vollständige und reibungslose Auftragsabwicklung
• Sicherstellung einer termingerechten, vollständigen und qualitätsbewussten Bearbeitung von Kundenaufträgen
• Überwachung von Fristen, Bearbeitungsständen und offenen Punkten
• Proaktive Information der Kunden über den Status ihrer Aufträge
• Schnittstellenmanagement zwischen Kunden, Labor, Sachverständigen und weiteren beteiligten Bereichen
• Unterstützung bei der Erstellung und Bearbeitung von Prüfberichten, Gutachten und Stellungnahmen
• Bearbeitung von Kundenanfragen zu analytischen, qualitätsrelevanten und lebensmittelrechtlichen Fragestellungen in Zusammenarbeit mit den zuständigen Fachbereichen
• Identifikation von Verbesserungspotenzialen im Neukunden-Onboarding und in den Arbeitsabläufen
• Mitwirkung an der kontinuierlichen Optimierung unserer Service- und Auftragsprozesse

Ihr Profil

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung oder Studium, beispielsweise im kaufmännischen, naturwissenschaftlichen, lebensmittelbezogenen oder vergleichbaren Bereich
• Erste Erfahrung in der Kundenbetreuung, Auftragsabwicklung, im Customer Service oder Projektmanagement wünschenswert
• Idealerweise Kenntnisse im Bereich Lebensmittel, Labor, Qualitätssicherung oder regulierter Dienstleistungen
• Ausgeprägte Dienstleistungsorientierung und Freude an der aktiven Kommunikation mit Kunden
• Organisationstalent sowie eine strukturierte, sorgfältige und zuverlässige Arbeitsweise
• Hohes Verantwortungsbewusstsein und die Fähigkeit, Aufgaben eigenständig und proaktiv voranzutreiben
• Sie verstehen sich als lösungsorientierter Kümmerer und behalten auch bei mehreren parallel laufenden Vorgängen den Überblick
• Freundliches, verbindliches und professionelles Auftreten
• Gute Kommunikationsfähigkeit sowie Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Ansprechpartnern
• Sicherer Umgang mit MS Office
• Fließende Deutschkenntnisse, mindestens auf C1-Niveau, sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Wir bieten

• Anspruchsvolle und abwechslungsreiche Aufgaben in einem wissenschaftlich geprägten und international tätigen Unternehmen
• Eine verantwortungsvolle Rolle mit direktem Einfluss auf die Kundenzufriedenheit
• Die Möglichkeit, den Aufbau und die Weiterentwicklung eines professionellen Neukunden-Onboardings aktiv mitzugestalten
• Ein motiviertes Team sowie eine langfristige Perspektive in einem gesunden Unternehmen
• Die Möglichkeit, die Entwicklung eines schnell wachsenden Life-Science-Unternehmens aktiv mitzugestalten
• Eine kollegiale Arbeitsatmosphäre und eine Unternehmenskultur, in der es Freude macht, Kraft und Initiative einzubringen
• Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zu mobilem Arbeiten
• Ein umfangreiches Programm mit Mitarbeiter-Benefits – von gemeinsamen Teamevents und Freizeitmöglichkeiten über Mobilität, Altersvorsorge und Essenszuschüsse bis hin zu Gesundheitsangeboten

Bei Rückfragen wenden Sie sich bitte an:

bilacon GmbH
Ihr Ansprechpartner ist: Frau Woodward
An der Industriebahn 5
13088 Berlin