Mitarbeiter (m/w/d) Kundenservice – IT Service

Hencke Systemberatung GmbH; Laatzen; Hybrid; EUR 42,000 - 62,000; Full time

Benefits offered by this job

Kostenlose Parkplätze

Jobticket / Tankgutschein

Sehr gute Verkehrsanbindung

Kostenlose Getränke

Diverse Mitarbeiterevents

Betriebliche Altersvorsorge

Weiterbildungsmöglichkeiten

Job summary

Hencke Systemberatung GmbH in Deutschland sucht Mitarbeiter (m/w/d) Kundenservice – IT Service. Sie betreuen Kunden im Managed-Workplace- und IT-Service-Umfeld, bearbeiten Anfragen und Störungen im 2nd- und 3rd-Level sowie bei der Migration und dem Betrieb von Endpoints und Cloud-Diensten.

Zu Ihren Aufgaben gehört die Implementierung von Intune, Entra ID, Automatisierung, Security-Richtlinien und die Beratung unserer Kunden. Flexible Arbeitszeiten und ein familiäres Arbeitsumfeld werden geboten.

Qualifications

• Mehrjährige Erfahrung in der Administration von Microsoft-Umgebungen (M365, Entra ID, Exchange Online, idealerweise AD/GPO).
• Praxis mit mindestens einer UEM-Lösung, idealerweise Intune; Erfahrung mit Ivanti, Jamf oder Workspace ONE ist ein Plus.
• Solide Grundlagen in Netzwerk, Firewall und Windows Server.
• Eigenständige, strukturierte Arbeitsweise mit sauberer Dokumentation.
• Kommunikationsstärke im Kundenkontakt und sehr gute Deutschkenntnisse.

Responsibilities

• Betreuung unserer Kunden im Managed-Workplace- und IT-Service-Umfeld; Bearbeitung von Anfragen und Störungen im 2nd- und 3rd-Level.
• Verwaltung von M365, Entra ID, Clients, Netzwerk und Server.
• Planung, Aufbau und Betrieb von Endpoint-Management-Lösungen mit Intune und Ivanti Neurons for MDM.
• Migration von Windows/macOS/iOS/Android-Geräten zu cloudbasierten Strukturen (AD/GPO → Entra ID/Intune).
• Automatisierte Gerätebereitstellung mit Windows Autopilot, Apple Business Manager und Android Enterprise.
• Umsetzung von Sicherheits- und Compliance-Richtlinien (Conditional Access, Policies).
• Software-Paketierung und -Verteilung; Schulung von Kollegen und Beratung unserer Kunden.
• Mitarbeit an Standardisierung und Dokumentation unserer Prozesse.

Skills

Kommunikationsstärke im Kundenkontakt

Dokumentation

Selbstständige Arbeitsweise

Teamfähigkeit

Deutsch sehr gut

Tools

Microsoft 365

Entra ID

Exchange Online

Active Directory

GPO

Intune

Ivanti

Jamf

Workspace ONE

Job description

Mitarbeiter (m/w/d) Kundenservice – IT Service

• Betreuung unserer Kunden im Managed-Workplace- und IT-Service-Umfeld: Bearbeitung von Anfragen und Störungen im 2nd und 3rd Level,
• von M365 und Entra ID über Clients bis zu Netzwerk und Server
• Planung, Aufbau und Betrieb von Endpoint-Management-Lösungen mit Microsoft Intune und Ivanti Neurons for MDM, intern wie bei unseren Kunden
• Migration von Windows-, macOS-, iOS- und Android-Geräten in cloudbasierte Strukturen, z. B. von klassischen AD-/GPO-Umgebungen hin
• zu Entra ID und Intune
• Automatisierte Gerätebereitstellung mit Windows Autopilot, Apple Business Manager und Android Enterprise
• Umsetzung von Sicherheits- und Compliance-Richtlinien wie Conditional Access und Compliance Policies
• Paketierung und Verteilung von Software
• Schulung von Kollegen sowie Beratung und Einweisung unserer Kunden
• Mitarbeit an der Standardisierung und Dokumentation unserer Prozesse und Services

Unsere Anforderungen

• Mehrjährige Erfahrung in der Administration von Microsoft-Umgebungen (M365, Entra ID, Exchange Online, idealerweise auch Active Directory und GPO)
• Praxis mit mindestens einer UEM-Lösung, idealerweise Intune; Erfahrung mit Ivanti, Jamf oder Workspace ONE ist ein Plus
• Solide Grundlagen in Netzwerk, Firewall und Windows Server
• Freude an wechselnden Kundenumgebungen und Lust, gewachsene Strukturen Schritt für Schritt zu modernisieren
• Eine eigenständige, strukturierte Arbeitsweise und saubere Dokumentation
• Kommunikationsstärke im Kundenkontakt und sehr gute Deutschkenntnisse

Das bieten wir an

• Eineabwechslungsreiche Position mit Verantwortung und kurzenEntscheidungswegen
• Eine strukturierte Einarbeitung mit persönlicherBegleitung
• Flexible Arbeitszeiten (Voll- oder Teilzeit)
• Einwertschätzendes, familiäres Arbeitsumfeld
• Raum für Entwicklung,Weiterbildung und eigene Ideen, welche wir auch gern finanziellunterstützen
• Regelmäßige Mitarbeitergespräche und Feedback zu deinerEntwicklung
• Faire Vergütung und ein Arbeitsplatz, an dem man sichwohlfühlen darf.

Benefits

• Moderne Arbeitsplätze sowie kostenfreie Parkplätze
• Jobticket / Tankgutschein
• Sehr gute Verkehrsanbindung (alle Möglichkeiten sind vorhanden)
• Kostenlose Kalt- und Heißgetränke
• Diverse Mitarbeiterevents
• Betriebliche Altersvorsorge
• Betriebliche und außerbetriebliche Weiterbildung