Mitarbeiter (m/w/d) IT Service Desk / UHD

audius; Remote; EUR 35.000 - 45.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes IT-Serviceunternehmen in Baden-Württemberg sucht einen Mitarbeiter (m/w/d) für den IT Service Desk. In dieser Rolle unterstützen Sie unsere Kunden bei IT-Störungen und bearbeiten Anfragen eigenständig. Wichtige Qualifikationen sind eine abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker, gute Kenntnisse in Windows-Betriebssystemen und fließende Deutschkenntnisse. Wir bieten ein innovatives Umfeld mit Weiterbildungsmöglichkeiten und einer besonderen Förderung der Mitarbeiter.

Leistungen

Private Krankenversicherung

Bikeleasing

Urban Sports Club

Interne Fortbildung

Abwechslungsreiche Firmenevents

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker oder vergleichbare Berufserfahrung.
• Gute Kenntnisse in Microsoft Windows Clientbetriebssysteme (Win7 / Win8 / Win10).
• Fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Analysieren und klassifizieren eingehende IT-Störungen.
• Selbstständige Annahme und Bearbeitung von Supportanfragen.
• Erarbeiten von Lösungen für Anwender.

Kenntnisse

Analytisches Denken

Kommunikationsfähigkeit

Pragmatische Problemlösungsfähigkeiten

Kreativität

Kundenorientierung

Teamfähigkeit

Fließende Deutschkenntnisse

Gute Englischkenntnisse

Ausbildung

Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker oder vergleichbare Ausbildung

Tools

Microsoft Windows Clientbetriebssysteme

MS Office

Jobbeschreibung

Bei audius werden Sie nicht nur Teil eines weltweit agierenden Teams aus ca. 900 Mitarbeitenden, Sie werden Teil des digitalen Wandels. Gemeinsam mit unseren Mitarbeitenden gestalten wir maßgeschneiderte Services – von der Beratung über die Implementierung bis hin zum Betrieb.

Neben der Förderung von Innovationen und Kundenorientierung steht bei audius die Mitarbeiterförderung an vorderster Stelle. Sie sind analytisch, kommunikativ, pragmatisch oder doch eher kreativ? Kein Problem, bei audius bieten wir für sämtliche Charaktere optimale Arbeitsplätze und Karrierechancen.

Mitarbeiter (m/w/d) IT Service Desk / UHD

Unser erweiterter IT-Service Desk / User Helpdesk steht vorwiegend für Endanwender, aber auch für IT-Fachpersonal unserer zahlreichen mittelständigen Kunden zur Verfügung.

Dieses breite und gleichzeitig vielfältige Aufgabenspektrum macht das Arbeiten in unserem IT-Service Desk / User Helpdesk zu einer spannenden aber auch fordernden Aufgabe.

Die Aufgaben können bundesweit in Deutschland aus dem Homeoffice aus getätigt werden.

Aufgaben

• Sie analysieren und klassifizieren eingehende IT-Störungen aus dem Hard- und Softwarebereich (Ticketsystem / telefonisch)
• Selbstständige Annahme und Bearbeitung von Support- und Serviceanfragen
• Sie erarbeiten Lösungen für die Anwender bzw. leiten die Problemfälle an einen Fachbereich gemäß ITIL-Prozessdefinition weiter
• Erfassung und Dokumentation der Störungen im Ticketsystem
• Koordination und Dokumentation der durchzuführenden und durchgeführten Maßnahmen
• Teilnahme am Schichtbetrieb (Homeoffice möglich)

Qualifikation

• Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker (m/w/d) oder vergleichbare Ausbildung bzw. Berufserfahrung im User Help Desk
• Gute Kenntnisse in Microsoft Windows Clientbetriebssysteme (Win7 / Win8 / Win10)
• Gute Kenntnisse in MS Office
• Grundlegende Hardware Kenntnisse (PC, Notebook, Drucker, Monitore,…) wünschenswert
• ITIL Kenntnisse von Vorteil
• Freundliches Auftreten
• Sehr hohe Kundenorientierung und eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit sowie Teamfähigkeit
• Fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Teamplayer mit der Bereitschaft zur Arbeit im Schichtbetrieb

Benefits

Wir begrüßen Sie in einem innovativen Umfeld mit flachen Hierarchien, kurzen Entscheidungswegen und einer langfristigen Perspektive mit der Möglichkeit, sich auch innerhalb unseres Unternehmens weiterzuentwickeln.

• Inhabergeführt (seit 1991)
• Vereinbarkeit von Familie und Beruf
• Interne Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten sowie E-Learning Angebote
• audius private Krankenversicherung
• Bikeleasing
• Urban Sports Club
• Corporate Benefits
• Abwechslungsreiche Firmenevents