Mitarbeiter (m/w/d) IT-Benutzerservice / Hotline

Universitätsklinikum Augsburg AdöR; Augsburg; Vor Ort; EUR 47.000 - 62.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Betriebliche Altersvorsorge

Jahressonderzahlung

Strukturiertes Einarbeitungskonzept

Fort- und Weiterentwicklung in der Uni

Gesundheitsmanagement

Zusammenfassung

Universitätsklinikum Augsburg AdöR sucht Mitarbeitende (m/w/d) IT-Benutzerservice/Hotline in Vollzeit. Sie fungieren als erste Anlaufstelle bei IT-Störungen, erfassen Tickets und unterstützen Anwender per Remote-Support.

Zu Ihren Aufgaben gehören Priorisierung, Dokumentation der Lösungen, Mitarbeit in der Wissensdatenbank, und flexible Rufbereitschaft. Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation ist erforderlich; sichere Windows/Office-Kenntnisse und AD-Erfahrung willkommen.

Qualifikationen

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Erfahrung im 1st- oder 2nd-Level-Support von Vorteil.
• Sicherer Umgang mit MS Windows/Office sowie AD-Erfahrung.

Aufgaben

• Erste Anlaufstelle für IT-Störungen: Entgegennahme von Meldungen und Erfassung im Ticketsystem.
• Bewertung der Auswirkungen auf laufenden Betrieb und Priorisierung von Tickets.
• Kommunikation an Anwender und Weiterleitung an nachgelagerte Support-Ebenen.
• Remote-Support bei Handhabungs- und Anwendungsfragen sowie Fehlerbehebung.
• Installation/ Konfiguration von PCs und mobilen Endgeräten.

Kenntnisse

1st/2nd Level Support

Kundenorientierung

Teamfähigkeit

Kommunikationsfähigkeit

Remote Support

Ausbildung

IT-Ausbildung

Fachinformatiker

Tools

Active Directory

MS Windows

MS Office

Ticket-Tools

Jobbeschreibung

Stellendetails zu: Mitarbeiter (m/w/d) IT-Benutzerservice / Hotline

Arbeitgeber: Universitätsklinikum Augsburg AdöR

Anstellungsart

Vollzeit

Berufsbezeichnung

• Fachinformatiker/in - Digitale Vernetzung

Veröffentlichungsdatum: Gestern veröffentlicht

Stellenbeschreibung

Für den Bereich **Medizinische Informationstechnik (MIT) **suchen wir zum01.10.2026 in Vollzeit, unbefristet, einen Mitarbeiter (m/w/d) für den IT-Benutzerservice / Hotline.

Ihre Aufgaben

• Erste Anlaufstelle für IT-Störungen: Telefonische und schriftliche Entgegennahme von Störungsmeldungen sowie deren qualifizierte Erfassung im Ticketsystem
• Bewertung und Priorisierung: Einschätzung der Auswirkungen auf den laufenden Betrieb und Einstufung der Dringlichkeit
• Kommunikation und Koordination: Sicherstellen einer transparenten Information an die Anwender und ggf. Weiterleitung an nachgelagerte Support-Ebenen
• Hilfestellung bei Handhabungs- und Anwendungsfragen sowie Fehleranalyse und Störungsbehebung per Remote-Support
• Unterstützung bei IT-Fragen zu medizinischer Software, Microsoft Office, PC-Hardware, Multifunktionsgeräten/Druckern, mobilen Endgeräten sowie Videokonferenzsystemen
• Installation und Konfiguration von PCs und mobilen Endgeräten
• Steuerung und Überwachung offener Tickets bis zur Lösung
• Pflege der Wissensdatenbank und Dokumentation von Lösungen
• Administrative IT-Aufgaben (z. B. Benutzerkontenverwaltung, TouchID, Faksimile)
• Mitwirkung bei der Einführung neuer IT-Anwendungen
• Rufbereitschaft mit optionalem Einsatz vor Ort am Universitätsklinikum Augsburg
• Abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker (m/w/d)) oder vergleichbare Qualifikation
• Sicherer Umgang mit MS Windows und Office sowie Erfahrung mit Ticket- und Remote-Tools
• Kenntnisse in der Benutzerverwaltung (z. B. Active Directory)
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Kundenorientierung und Teamgeist
• Erste Erfahrungen im 1st- oder 2nd-Level-Support von Vorteil
• Idealerweise vertraut mit Klinik-Informations-Systemen und klinischen Abläufen
• Bereitschaft zu flexiblen Arbeitszeiten und Rufbereitschaft

Unser Angebot

• Eigenverantwortliches Arbeiten in einem kollegialen Team
• Vergütung bis zur Entgeltgruppe EG 8 TV-L je nach Qualifikation und Berufserfahrung einschließlich der im öffentlichen Dienst üblichen Sozialleistungen (Betriebliche Altersvorsorge, Jahressonderzahlung)
• Strukturiertes Einarbeitungskonzept und eine angemessene Einarbeitungszeit
• Beratungs- und Informationsangebot im Familienbüro zur Vereinbarkeit von Familie und Beruf
• Unterstützung in der persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung durch individuelle Entwicklungs- und Fortbildungsmöglichkeiten in der eigenen Akademie
• Attraktive Angebote im Rahmen des betrieblichen Gesundheitsmanagements, wie Yoga-Kurse, Fitnessangebote und vieles mehr
• Mitarbeitervergünstigungen in diversen Unternehmen

Herr Benedikt Maile
Teamleitung
0821/400-4158

Bewerbungsfrist

28.08.2026

Die Stelle ist für die Besetzung mit schwerbehinderten Menschen geeignet. Bewerber (m/w/d) mit Schwerbehinderung werden bei im Wesentlichen gleicher Eignung, Befähigung und fachlicher Leistung bevorzugt. Das Universitätsklinikum Augsburg fördert die berufliche Gleichstellung von Frauen und Männern. Vor Aufnahme einer Tätigkeit am Universitätsklinikum Augsburg muss gemäß §§ 23, 23a IfSG ein ausreichender Impfschutz oder Immunität gegen Masern nachgewiesen werden.