Mitarbeiter (m/w/d) im IT-Service Desk - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

DIS Deutscher Industrie Service AG; Remote; EUR 35.000 - 45.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein renommiertes IT-Systemhaus in Frankfurt am Main sucht einen engagierten Service Desk Agent (m/w/d). Sie werden Teil eines dynamischen Teams, übernehmen den 1st-Level-Support für IT-Endanwender und unterstützen bei Anwenderanfragen. Ideale Kandidaten bringen Erfahrungen im Service Desk-Bereich sowie Kenntnisse in Office 365 und Windows mit. Eine positive Unternehmenskultur und die Möglichkeit zur persönlichen Weiterentwicklung erwarten Sie.

Leistungen

Fachliche und persönliche Weiterentwicklung

Angenehmes Arbeitsumfeld

Individuell zugeschnittene Einarbeitung

Qualifikationen

• Idealerweise Erfahrung im Service Desk-Bereich.
• Versierte Kenntnisse in Office 365 sowie Windows 10, idealerweise auch in Windows 11.
• Gute Kenntnisse in ITSM-Tools, insbesondere Valuemation.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Übernahme des 1st-Level-Supports für IT-Endanwender.
• Administration der 1st-Level-Incidents.
• Annahme und Bearbeitung von Störungen und Serviceanfragen.
• Bereitstellung von Anwenderunterstützung zu IT-Prozessen.
• Kommunikation mit Nutzern über den Status und die Lösung von Tickets.

Kenntnisse

Erfahrung im Service Desk-Bereich

Kenntnisse in Office 365

Kenntnisse in Windows 10

ITIL-Prozesse

Gute Kenntnisse in ITSM-Tools

Serviceverständnis

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Tools

Valuemation

Azure

Jobbeschreibung

Sind Sie auf der Suche nach einer neuen beruflichen Herausforderung?

Ein renommiertes IT-Systemhaus in Frankfurt am Main sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen engagierten Service Desk Agent (m/w/d).

Nutzen Sie die Gelegenheit, als Teil eines dynamischen IT-Teams in einem modernen Unternehmen die spannende Welt der Informationstechnologie hautnah zu erleben. Wenn Sie Ihre Begeisterung für Technologie in einem innovativen Umfeld ausleben und Ihre IT-Kenntnisse in einer anspruchsvollen Branche vertiefen möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!

Perspektiven

• Ein abwechslungsreicher Arbeitsalltag mit vielfältigen Aufgaben in der zukunftsorientierten IT-Branche
• Offene, inklusive und dynamische Unternehmenskultur
• Gelegenheit zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung durch zahlreiche Schulungs- und Entwicklungsprogramme
• Individuell zugeschnittene Einarbeitung
• Angenehmes Arbeitsumfeld in einem motivierten und unterstützenden Team
• Freiraum, um aktiv an der Gestaltung der Unternehmenszukunft mitzuwirken

Aufgaben

• Übernahme des 1st-Level-Supports für IT-Endanwender der Auftraggeber
• Administration der 1st-Level-Incidents
• Annahme und Bearbeitung von Störungen und Serviceanfragen
• Bereitstellung von Anwenderunterstützung und Beratung zu Services, Endgeräten und IT-Prozessen
• Anwendung der ITIL-Standards bei allen Aufgaben und Funktionen des Service Desks
• Unterstützung bei der Nutzung von Hardware, Standardsoftware und Geschäftsanwendungs-Applikationen
• Kommunikation mit Nutzern über den Status und die Lösung von Tickets (via Ticketsystem und E-Mail)
• Mitwirkung an der Entwicklung und Pflege einer Knowledge-Management-Datenbank

Profil

• Idealerweise erfahrung im Service Desk-Bereich
• Versierte Kenntnisse in Office 365 sowie Windows 10, idealerweise auch in Windows 11
• Fähigkeit, 1st-Level-Aufgaben in Azure zu bearbeiten (z. B. Passwortzurücksetzungen)
• Vertrautheit mit ITIL-Prozessen, einschließlich Ticketbearbeitung, Updates und Eskalationsmanagement
• Gute Kenntnisse in ITSM-Tools (insbesondere Valuemation)
• Sicherstellung der Einhaltung von SLAs und ausgeprägtes Serviceverständnis
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Über uns

Wir bringen seit über 50 Jahren Menschen in Arbeit und ermöglichen den Einstieg in namhafte Unternehmen in den Bereichen Office & Management, Finance, Financial Services, IT sowie Industrie. Unsere Branchen-Expert:innen finden für Personen jeden Erfahrungslevels den passenden Job.

Wir wurden bereits zum 20. Mal im Wettbewerb\"Deutschlands Beste Arbeitgeber\" vom InstitutGreat Place to Work® ausgezeichnet und erhielten 2025 zum 4. Mal denkununuTop Company Award. Unser Service wird mit4,6 bei Google* und mit4,2 bei kununu* bewertet. *Stand 03/25

Interessiert? Wir sollten uns kennenlernen! Bitte den Lebenslauf über unsere Online-Bewerbungsplattform oder an die unten angegebene E-Mail-Adresse senden. Wir melden uns dann umgehend.