Sachbearbeiter Kundenservice (m/w/d)

akf bank GmbH & Co KG; Wuppertal; Vor Ort; EUR 32.000 - 42.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Urlaubsgeld

Gleitzeit

Remote Work

Altersvorsorge

Kinderbetreuungszuschuss

Fortbildungsförderung

Gesundheitsleistungen

Dienstradleasing

Jobticket

Parkplätze am Arbeitsplatz

Zusammenfassung

akf bank GmbH & Co KG in Wuppertal sucht eine/n Mitarbeiter/in Kundenservice (m/w/d) in unbefristeter Vollzeitanstellung. Ganzheitliche Betreuung von Kunden und Geschäftspartnern über die Vertragslaufzeit, kompetente Beratung und eigenverantwortliche Abwicklung von Anfragen gehören zu Ihrem Aufgabenbereich.

Sie bringen eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung mit und haben mehrjährige Erfahrung im Beschwerdemanagement sowie solide Kenntnisse von Kredit-, Leasing- und Mietkaufprodukten.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Bankausbildung oder vergleichbare kaufmännische Ausbildung.
• Mehrjährige Erfahrung in der professionellen Betreuung von Kunden/Partnern – telefonisch, schriftlich, digital.
• Erfahrung im professionellen Beschwerdemanagement.
• Gute Kenntnisse von Kredit, Leasing, Mietkauf und regulatorischen Anforderungen.
• Kunden- und Serviceorientierung mit Vertriebsverständnis.
• Selbstständige, verantwortungsbewusste und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Kommunikationsstärke, Durchsetzungsvermögen und freundliches Auftreten.
• Schnelle Auffassungsgabe, Organisations- und Koordinationstalent.
• Sicherer Umgang mit MS Office.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Ganzheitliche Betreuung von Kunden und Geschäftspartnern über die Vertragslaufzeit.
• Eigenständige Bearbeitung von Kundenanliegen – z. B. Beschwerden, Vertragsumschreibungen, vorzeitige Ablösungen.
• Beratung und Unterstützung der internen Vertriebsmitarbeitenden als erster Ansprechpartner.
• Eigenverantwortliche Entscheidungsfindung sowie klare, kundenorientierte Kommunikation.
• Korrespondenz und Abstimmung mit externen Ansprechpartnern wie Rechtsanwälten und Behörden.
• Sicherung einer hohen Servicequalität und professionelle Kommunikation über alle Kanäle.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Serviceorientierung

Vertriebsverständnis

Kommunikationsstärke

Durchsetzungsvermögen

Koordinationstalent

MS Office

Ausbildung

Bankkaufmann/-frau Ausbildung

Tools

MS Office

Jobbeschreibung

Overview

Die akf-Gruppe, Tochter des internationalen Vorwerk Konzerns, gehört zu den großen Leasing- und Finanzierungsgesellschaften Deutschlands. Seit mehr als fünf Jahrzehnten sind wir Partner des Mittelstandes. Wir kennen die Bedürfnisse unserer Kunden aus Industrie und Handel und verstehen die Besonderheiten ihrer Branchen. Durch regionale Nähe sind wir nah am Kunden und können schnell und flexibel handeln. Kurz: Wir sind kompetenter Partner für individuelle Einkaufs-, Absatz- und Direktfinanzierung von mobilen Wirtschaftsgütern. Auch in Zukunft wollen wir erfolgreich am Markt agieren – und brauchen hierzu Menschen, die zu uns passen und gemeinsam mit uns wachsen wollen.

Für unseren Standort in Wuppertal suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Mitarbeiter Kundenservice (m/w/d) in unbefristeter Vollzeitanstellung.

Responsibilities

• Ganzheitliche Betreuung von Kunden und Geschäftspartnern über die gesamte Vertragslaufzeit
• Eigenständige und fallabschließende Bearbeitung sämtlicher Kundenanliegen – beispielsweise Beschwerdevorgänge, Vertragsumschreibungen oder vorzeitige Vertragsablösungen in den Bereichen Leasing, Finanzierung und Mietkauf
• Kompetente Beratung und Unterstützung unserer internen Vertriebsmitarbeitenden als erster Ansprechpartner
• Eigenverantwortliche Entscheidungsfindung sowie nachvollziehbare und kundenorientierte Kommunikation Ihrer Entscheidungen
• Korrespondenz und Abstimmung mit externen Ansprechpartnern, beispielsweise Rechtsanwälten, Behörden und weiteren Geschäftspartnern
• Sicherstellung einer hohen Servicequalität sowie einer professionellen und kundenorientierten Kommunikation über alle Kontaktkanäle

Qualifications

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung als Bankkaufmann/-frau oder eine vergleichbare kaufmännische Ausbildung
• Mehrjährige Berufserfahrung in der professionellen Betreuung von Kunden und Geschäftspartnern – telefonisch, schriftlich und digital
• Erfahrung im professionellen Beschwerdemanagement
• Sehr gute Kenntnisse der Finanzierungsprodukte Kredit, Leasing und Mietkauf sowie ein solides Verständnis der regulatorischen Anforderungen im Bankenumfeld
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie ein hohes Vertriebsverständnis
• Selbstständige, verantwortungsbewusste und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Kommunikationsstärke, Durchsetzungsvermögen und ein sicheres, freundliches Auftreten
• Schnelle Auffassungsgabe sowie ausgeprägtes Organisations- und Koordinationstalent
• Sicherer Umgang mit den gängigen MS-Office-Anwendungen
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Benefits

• Attraktive Vergütung zzgl. Urlaubsgeld, die sich am Bankentarif orientiert
• Flexibler Arbeitsrahmen durch Gleitzeit und 30 Urlaubstage
• Mobiles Arbeiten mit definierten Remote Work Optionen
• Attraktive betriebliche Altersvorsorge sowie die Option auf ein Zeitwertkonto
• Benefits eines Familienunternehmens, u. a. Mitarbeiterrabatte, Zuschuss zu Kinderbetreuungskosten sowie Fortbildungsförderung
• Umfangreiche Gesundheitsleistungen wie betriebliche Krankenzusatzversicherung, werkärztliche Beratung und Versorgung
• Dienstradleasing Angebot und vielseitige Fitnessangebote
• Vergünstigtes Jobticket und kostenfreie Parkplätze direkt am Arbeitsplatz