Mitarbeiter Kundenservice (m/w/d)

fitbox GmbH; Berlin; Vor Ort; Vertraulich; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flache Hierarchien

Weiterbildung

Urban Sports Club Corporate Benefits

JobRad Fahrrad-Leasing

Monatliche Fahrtkostenbeteiligung

Zusammenfassung

fitbox GmbH sucht eine engagierte Kundendienstmitarbeiterin bzw. -mitarbeiter, die zentrale Ansprechperson für Mitgliederanliegen in unseren FITOMAT Studios ist und Anfragen per Ticket-System (HubSpot) sowie telefonisch betreut.

Sie unterstützen Franchisepartner in der Membership-Software Magicline, bearbeiten Verträge und sorgen für eine hohe Servicequalität. Wir bieten flache Hierarchien, Weiterbildung und ein attraktives Benefit-Paket.

Qualifikationen

• Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Kundenservice oder vergleichbarer Position
• Freude am direkten Kontakt mit Mitgliedern – telefonisch oder schriftlich
• Serviceorientierung, lösungsorientiertes Arbeiten auch in stressigen Situationen
• Kommunikativ stark, freundlich, empathisch
• Strukturierte, zuverlässige Arbeitsweise mit Eigeninitiative
• Umgang mit digitalen Tools und CRM-Systemen (HubSpot, Magicline)
• Proaktive Verbesserungsvorschläge zur Prozessoptimierung
• Teamgeist und Begeisterung für Fitness und Service

Aufgaben

• Zentrale Ansprechperson für Mitgliederanliegen unserer FITOMAT Studios
• Bearbeitung eingehender Anfragen über Ticketsystem (HubSpot) und Telefonhotline
• Beitrags- und Forderungsmanagement für Mitgliedsbeiträge
• Lösung von Kündigungen, Widerrufen, Beschwerden und Vertragsfragen
• Unterstützung der Franchisepartner in Mitgliedersoftware Magicline
• Enge Zusammenarbeit mit Fachbereichen zur bestmöglichen Servicequalität
• Ideen für Prozessoptimierung einbringen und umsetzen

Kenntnisse

Kundenservice

Telefonischer Kontakt

CRM-Systeme

Empathie

Teamfähigkeit

Selbstorganisation

Tools

HubSpot

Magicline

Jobbeschreibung

Vom Berliner Startup zum europäischen Top-Player

Willkommen in der fitbox Markengruppe. Was 2011 mit einem einzigen Studio begann, ist heute eine der treibenden Kräfte im europäischen Fitnessmarkt. Mit über 300 Standorten und unseren vier starken Brands – FITOMAT®, fitbox®, Kreuzretter® und Slimbox® – revolutionieren wir die Fitnesswelt. Wir verbinden passgenaue Gesundheitslösungen für unsere Mitglieder mit renditestarken Franchise-Modellen für unsere Partner. Doch wir fangen gerade erst an.

Unsere Vision
Bis 2032 werden wir mit über 1.000 Standorten die attraktivste Fitness-Brand Europas sein.
Hast du Lust, diese Erfolgsgeschichte aktiv mitzuschreiben?

Aufgaben

Für die kommenden Meilensteine sind wir auf der Suche nach leidenschaftlichen, sportbegeisterten und dynamischen Menschen mit echtem Verständnis für Dienstleistung und Kundenservice, die dafür brennen, unsere Erfolgsgeschichte aktiv und in hoher Selbstverantwortung mitzugestalten.

• Du bist die zentrale Ansprechperson für alle Mitgliederanliegen unserer FITOMAT® Studios.
• Du bearbeitest eingehende Kundenanfragen über unser Ticketsystem (HubSpot) und übernimmst zusätzlich die Betreuung der Telefonhotline.
• Du übernimmst ggf. das Beitrags- und auch Forderungsmanagement für die Mitgliedsbeiträge.
• Du löst Mitgliederanliegen rund um Themen wie: Kündigungen & Widerrufe, Beschwerdemanagement, technische Unterstützung, allgemeine Auskünfte rund um Verträge und Studiozugang, Anlage und Verwaltung von Mitgliedschaften sowie Aggregatorenanfragen
• Du unterstützt unsere Franchisepartner bei administrativen Aufgaben in der Mitgliedersoftware Magicline, z. B. (der Tarifanlage, Versand von Mailings, allgemeine Supportanfragen)
• Du arbeitest eng mit anderen Fachbereichen zusammen, um unseren Mitgliedern und Partnern den bestmöglichen Service zu bieten.
• Du bringst aktiv Ideen zur Prozessoptimierung ein und trägst so zur stetigen Weiterentwicklung unseres Memberservice bei.

Qualifikation

• Du hast idealerweise mindestens 2 Jahre Erfahrung im Kundenservice, Support (bestenfalls aus der Fitnessbranche) oder in einer ähnlichen Position.
• Du liebst den direkten Kontakt mit Menschen und hast Freude daran, täglich mit Mitgliedern zu kommunizieren – ob telefonisch oder schriftlich.
• Du hast eine ausgeprägte Serviceorientierung, kannst dich gut in Kunden hineinversetzen und findest auch in herausfordernden Situationen lösungsorientierte Antworten.
• Du bist kommunikativ stark, freundlich und empathisch – auch wenn es mal stressig wird.
• Du arbeitest strukturiert, zuverlässig und bringst ein hohes Maß an Eigenverantwortung mit.
• Du hast Spaß am Umgang mit digitalen Tools und CRM-Systemen (z. B. HubSpot, Erfahrung mit der Magicline ein Plus).
• Du hinterfragst Prozesse kritisch, denkst mit und bringst Verbesserungsvorschläge ein.
• Ein hohes Maß an Teamgeist, Eigeninitiative und Begeisterung für Fitness und Service runden dein Profil ab.

Benefits

• Eine attraktive Position in einem dynamischen Unternehmen mit flachen Hierachien.
• Genügend Raum, um selbstständig zu arbeiten und Eigeninitiative in einem wachsenden und flexiblen Umfeld zu zeigen.
• Mit unseren Corporate Benefits hast Du die Wahl zwischen einer monatlichen Mitgliedschaft bei Urban Sports Club, einem Fahrrad-Leasing über JobRad oder einer Beteiligung an Deinen monatlichen Fahrtkosten
• Beste Entwicklungsmöglichkeiten nach intensiver Schulung durch die fitbox eigene Akademie.
• Einarbeitung in einer positiven und konstruktiven Arbeitsatmosphäre in der Zentrale in Berlin Mitte.
• Eine Unternehmenskultur, die geprägt ist von hoher Professionalität, ständiger Verbesserung und persönlicher Weiterentwicklung.
• Und dennoch vergessen wir niemals den Spaß und das Feiern von Erfolgen :)

HINWEIS: Es werden ausschließlich Bewerbungen auf Deutsch berücksichtigt, da die Kommunikation mit unseren Franchisepartnern und Dienstleistern auf Deutsch elementarer Bestandteil der Arbeitsaufgaben ist und Deine Bewerbung bereits ein Aushängeschild für Deine Sprachfähigkeiten ist. Teil des Bewerbungsprozess kann eine Einstellungsprüfung und / oder ein Persönlichkeitstest sein.

Auch wenn du nicht alle Anforderungen in der Stellenanzeige erfüllst, möchten wir dich ermutigen, dich zu bewerben. Wir glauben an das Potenzial jedes Einzelnen und freuen uns darauf, neue Talente kennenzulernen – Mut wird bei uns belohnt!

Bei der fitbox Unternehmensgruppe wird Chancengleichheit großgeschrieben. Menschen aus allen Lebensbereichen sind eingeladen, sich zu bewerben. Wir sorgen dafür, dass unsere Technologie für alle zugänglich ist. Beschäftigungsentscheidungen basieren ausschließlich auf Qualifikationen und Fähigkeiten, unabhängig von Herkunft, Geschlecht, Identität, sexueller Orientierung, Alter, Religion, Gesundheit, familiärem oder veteranischem Status oder anderen geschützten Merkmalen.