Mitarbeiter für Kundenservice (m/w/d)

fitbox GmbH; Berlin; Vor Ort; EUR 28.000 - 36.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Urban Sports Club Mitgliedschaft

JobRad Fahrrad-Leasing

Fahrtkostenzuschuss

Entwicklungsmöglichkeiten durch fitbox

Zusammenfassung

fitbox GmbH in Berlin sucht eine kontaktfreudige Servicekraft für den zentralen Memberservice. Du bist Anlaufstelle für Mitgliederanliegen unserer FITOMAT Studios, bearbeitest Tickets via HubSpot und betreust die Telefonhotline.

Zu deinen Aufgaben gehört Beitrags- und Forderungsmanagement, Klärung von Kündigungen, Widerrufen, Beschwerden, Vertrags- und Zugangsthemen sowie die Unterstützung unserer Franchisepartner in der Magicline.

Qualifikationen

• Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Kundenservice oder ähnlicher Position.
• Freundliche, empathische Kommunikation täglich mit Mitgliedern.
• Hohe Serviceorientierung, lösungsorientiertes Denken auch in Stresssituationen.
• Kommunikativ, zuverlässig, eigenverantwortlich arbeiten.
• Sicherer Umgang mit digitalen Tools und CRM-Systemen (HubSpot, Magicline).
• Kritisch denken, Verbesserungsvorschläge einbringen.
• Teamgeist und Begeisterung für Fitness und Service.

Aufgaben

• Zentrale Ansprechperson für Mitgliederanliegen unserer FITOMAT Studios.
• Bearbeitung eingehender Kundenanfragen über Ticketsystem (HubSpot) und Telefonhotline.
• Beitrags- und Forderungsmanagement für Mitgliedsbeiträge (ggf.).
• Löse Anliegen zu Kündigungen, Widerrufen, Beschwerden, Verträgen und Studiozugang.
• Unterstützung der Franchisepartner in der Mitgliedersoftware Magicline.
• Zusammenarbeit mit Fachbereichen zur bestmöglichen Servicequalität.
• Ideen zur Prozessoptimierung aktiv einbringen.

Kenntnisse

Kundenservice

Kommunikation

Empathie

Teamarbeit

Tools

HubSpot

Magicline

Jobbeschreibung

fitbox GmbH (Franchisezentrale Berlin)

Scarlett Schwarz

Vom Berliner Startup zum europäischen Top-Player

Willkommen in der fitbox Markengruppe. Was 2011 mit einem einzigen Studio begann, ist heute eine der treibenden Kräfte im europäischen Fitnessmarkt. Mit über 300 Standorten und unseren vier starken Brands – FITOMAT®, fitbox®, Kreuzretter® und Slimbox® – revolutionieren wir die Fitnesswelt. Wir verbinden passgenaue Gesundheitslösungen für unsere Mitglieder mit renditestarken Franchise-Modellen für unsere Partner. Doch wir fangen gerade erst an.

Aufgaben

• Du bist die zentrale Ansprechperson für alle Mitgliederanliegen unserer FITOMAT® Studios.
• Du bearbeitest eingehende Kundenanfragen über unser Ticketsystem (HubSpot) und übernimmst zusätzlich die Betreuung der Telefonhotline.
• Du übernimmst ggf. das Beitrags- und auch Forderungsmanagement für die Mitgliedsbeiträge.
• Du löst Mitgliederanliegen rund um Themen wie: Kündigungen & Widerrufe, Beschwerdemanagement, technische Unterstützung, allgemeine Auskünfte rund um Verträge und Studiozugang, Anlage und Verwaltung von Mitgliedschaften sowie Aggregatorenanfragen
• Du unterstützt unsere Franchisepartner bei administrativen Aufgaben in der Mitgliedersoftware Magicline, z. B. (der Tarifanlage, Versand von Mailings, allgemeine Supportanfragen)
• Du arbeitest eng mit anderen Fachbereichen zusammen, um unseren Mitgliedern und Partnern den bestmöglichen Service zu bieten.
• Du bringst aktiv Ideen zur Prozessoptimierung ein und trägst so zur stetigen Weiterentwicklung unseres Memberservice bei.

Qualifikation

• Du hast idealerweise mindestens 2 Jahre Erfahrung im Kundenservice, Support (bestenfalls aus der Fitnessbranche) oder in einer ähnlichen Position.
• Du liebst den direkten Kontakt mit Menschen und hast Freude daran, täglich mit Mitgliedern zu kommunizieren – ob telefonisch oder schriftlich.
• Du hast eine ausgeprägte Serviceorientierung, kannst dich gut in Kunden hineinversetzen und findest auch in herausfordernden Situationen lösungsorientierte Antworten.
• Du bist kommunikativ stark, freundlich und empathisch – auch wenn es mal stressig wird.
• Du arbeitest strukturiert, zuverlässig und bringst ein hohes Maß an Eigenverantwortung mit.
• Du hast Spaß am Umgang mit digitalen Tools und CRM-Systemen (z. B. HubSpot, Erfahrung mit der Magicline ein Plus).
• Du hinterfragst Prozesse kritisch, denkst mit und bringst Verbesserungsvorschläge ein.
• Ein hohes Maß an Teamgeist, Eigeninitiative und Begeisterung für Fitness und Service runden dein Profil ab.

Benefits

• Eine attraktive Position in einem dynamischen Unternehmen mit flachen Hierachien.
• Genügend Raum, um selbstständig zu arbeiten und Eigeninitiative in einem wachsenden und flexiblen Umfeld zu zeigen.
• Mit unseren Corporate Benefits hast Du die Wahl zwischen einer monatlichen Mitgliedschaft bei Urban Sports Club, einem Fahrrad-Leasing über JobRad oder einer Beteiligung an Deinen monatlichen Fahrtkosten
• Beste Entwicklungsmöglichkeiten nach intensiver Schulung durch die fitbox eigene Akademie.
• Einarbeitung in einer positiven und konstruktiven Arbeitsatmosphäre in der Zentrale in Berlin Mitte.
• Eine Unternehmenskultur, die geprägt ist von hoher Professionalität, ständiger Verbesserung und persönlicher Weiterentwicklung.
• Und dennoch vergessen wir niemals den Spaß und das Feiern von Erfolgen

HINWEIS: Es werden ausschließlich Bewerbungen auf Deutsch berücksichtigt, da die Kommunikation mit unseren Franchisepartnern und Dienstleistern auf Deutsch elementarer Bestandteil der Arbeitsaufgaben ist und Deine Bewerbung bereits ein Aushängeschild für Deine Sprachfähigkeiten ist. Teil des Bewerbungsprozess kann eine Einstellungsprüfung und / oder ein Persönlichkeitstest sein.

Auch wenn du nicht alle Anforderungen in der Stellenanzeige erfüllst, möchten wir dich ermutigen, dich zu bewerben. Wir glauben an das Potenzial jedes Einzelnen und freuen uns darauf, neue Talente kennenzulernen – Mut wird bei uns belohnt!

Bei der fitbox Unternehmensgruppe wird Chancengleichheit großgeschrieben. Menschen aus allen Lebensbereichen sind eingeladen, sich zu bewerben. Wir sorgen dafür, dass unsere Technologie für alle zugänglich ist. Beschäftigungsentscheidungen basieren ausschließlich auf Qualifikationen und Fähigkeiten, unabhängig von Herkunft, Geschlecht, Identität, sexueller Orientierung, Alter, Religion, Gesundheit, familiärem oder veteranischem Status oder anderen geschützten Merkmalen.

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