Mitarbeiter Kundenservice Hardware (m/w/d) - Remote Option

EGYM; Berlin; Hybrid; EUR 42.000 - 62.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Fitnessstudio vor Ort

Wellpass

Bike-Leasing

Flex Budget

30 Tage Urlaub

Mentoring-Programm

Betriebliche Altersvorsorge

Rabatte im Benefitportal

Zusammenfassung

EGYM sucht eine:n Mitarbeiter:in im Customer Service Hardware zur Betreuung unserer B2B-Kund*innen rund um Smart Strength, Smart Flex und Fitness Hub. Du bist erste Anlaufstelle am Telefon und per Email und arbeitest eng mit Product, Sales und Customer Success zusammen.

Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung, mehrjährige Kundenkontakt-Erfahrung, stärkst die Kundenzufriedenheit und bringst technisches Verständnis sowie Netzwerkkenntnisse mit.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Berufsausbildung und mehrjährige Erfahrung im Kundenkontakt.
• Fundierte Erfahrung im Customer Support, Ticketing und Troubleshooting mit Hardware.
• Technische Affinität und Kenntnisse im Bereich Netzwerke wünschenswert.

Aufgaben

• Ansprechperson für B2B Kund*innen am Telefon und per Email.
• Schnittstelle zu Product, Sales und Customer Success.
• Operatives Tagesgeschäft steuern und Kundenzufriedenheit erhöhen.
• Dokumentation von Anfragen und Lösungen im CRM (Salesforce).

Kenntnisse

Kundenkontakt

Kundensupport

Problemlösung

Technische Affinität

Netzwerkkenntnisse

Deutsch & Englisch

Ausbildung

Berufsausbildung abgeschlossen

Tools

Salesforce

Jobbeschreibung

Du liebst es, mit Kund*innen in Kontakt zu treten und sie bei ihren Fragen rund um unsere Fitnessprodukte zu unterstützen? Du arbeitest gerne in einem internationalen und schnelllebigen Umfeld? Dann werde jetzt Teil unseres Customer Support Management Teams als Mitarbeiter Kundenservice Hardware (m/w/d), am Standort München, Berlin oder komplett remote in Deutschland!

Dein tägliches Workout

• Ansprechperson: Du bist Ansprechperson für unsere B2B Kund*innen bei Fragen zu unseren Fitness Workout Produkten (Smart Strength, Smart Flex, Fitness Hub) - v.a. am Telefon, aber auch per Email
• Analyse technischer Vorgänge: Du analysierst technische Vorgänge und bist die Schnittstelle zu den Bereichen Product, Sales und Customer Success
• Kund*innenzufriedenheit: Du verantwortest den Ablauf des operativen Tagesgeschäfts und steigerst die Zufriedenheit unserer Kund*innen
• Dokumentation: Du sorgst für eine sorgfältige Dokumentation sämtlicher Kundenanfragen und Lösungen in unserem CRM-System (Salesforce)

Dein Fitness Level

• Qualifikation: Du verfügst über eine abgeschlossene Berufsausbildung und mehrjährige Berufserfahrung im Kundenkontakt
• Berufserfahrung: Du hast bereits fundierte Erfahrung in den Bereichen Customer Support, Ticket & Problem Solving bzw. Troubleshooting mit Hardware Produkten
• Technische Affinität: Du hast eine Affinität für technische Produkte und möchtest den Dingen auf den Grund gehen
• Netzwerkkenntnisse: Du bringst idealerweise bereits Kenntnisse im Bereich Netzwerke mit
• Softskills: Du besitzt eine hohe Problemlösekompetenz und starke organisatorische und analytische Fähigkeiten
• Sprachkenntnisse: Du bist kommunikativ und sprichst fließend Deutsch und Englisch, weitere Sprachen sind ein Plus

Dein Trainingsziel für Deine ersten 6 Monate

• Bearbeitung von Kund*innenanfragen: Du bist in der Lage Kund*innenanfragen erfolgreich und selbstständig abzuschließen
• KPIs: Dank Deiner Unterstützung liegt unsere Time to Solution bei durchschnittlich 4 Tagen
• Salesforce: Du beherrschst unser CRM-System Salesforce und bist geübt im täglichen Umgang
• Zusammenarbeit: Du hast vertrauensvolle Beziehungen zu Deinem Team aufgebaut und wirst für die Zusammenarbeit geschätzt

Unser Trainingsequipment

• Flexibilität: Profitiere von viel Flexibilität, indem Du Deine Arbeit frei einteilst, (auch) aus dem Home Office arbeitest und 30 Tage Urlaub genießt
• Fitness: Nutze am Standort München kostenlos unser inhouse Fitnessstudio mit allen EGYM Geräten
• Wellpass: Trainiere mit EGYM Wellpass kostenlos in tausenden Sport- und Gesundheitseinrichtungen in ganz Deutschland
• Bike-Leasing: Tritt in die Pedale und nutze unser Bike-Leasing Angebot und halte dich auf dem Weg zur Arbeit oder in deiner Freizeit fit
• Flex Budget: Nutze 60€ pro Monat flexibel für öffentliche Verkehrsmittel und Essenszuschuss
• Arbeitsatmosphäre: Genieße die offene und innovative Arbeitsatmosphäre und fühle Dich frei, Deine eigenen Ideen einzubringen
• Mentoring-Programm: Nutze unsere selbstorganisierte Mentoring-Plattform, um Wissen zu teilen und gemeinsam über Teams und Standorte hinweg zu wachsen
• bAV: Sichere Dich durch unsere attraktive betriebliche Altersvorsorge ab
• Rabatte: Nutze eine Vielzahl vergünstigter Angebote, von Mode über Freizeit (z.B. vergünstigte Konzert- oder Musicalkarten), in unserem Benefitportal

About EGYM

EGYM is a global fitness technology leader, providing fitness and health facilities with intelligent workout solutions. EGYM makes exercising smarter and more efficient with its comprehensive suite of connected gym equipment and digital products that integrate seamlessly with 3rd-party-hard- und software. The result is a fully connected training experience that drives measurable business and health outcomes on and off the training floor.

EGYM also offers subscription-based corporate fitness- and wellness solutions built on a combination of gym-access and EGYM fitness programs that directly target costly chronic conditions and boost employee health, leading to higher productivity and well-being.

EGYM's global headquarters are in Munich, Germany, with North American offices in Denver, Colorado.

EGYM is an equal opportunity employer. All aspects of employment including the decision to hire, promote, discipline, or discharge, will be based on merit, competence, performance, and business needs, regardless of race, gender, religion, sexual orientation, age or any other aspect of an individual's identity.