Mitarbeiter Kundenservice & E-Commerce (m/w/d) - 100% Remote

1ASOL GmbH; Berlin; Remote; EUR 30,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

100% Remote

Wellpass

Junges Team

Flache Hierarchien

Wachsendes Unternehmen

Verantwortung übernehmen

Job summary

1ASOL GmbH sucht eine freundliche und zuverlässige Backoffice-Unterstützung, die den täglichen Betrieb koordiniert. Sie beantworten Kundenanfragen per E-Mail, steuern Bestellungen zu Fulfillment-Dienstleistern und Lieferanten und sorgen dafür, dass keine Anfrage oder Bestellung liegen bleibt.

Die Position ist zu 100% remote, ideal für Deutschlandweite Bewerberinnen und Bewerber. Erfahrungen im E-Commerce sowie eine Affinität zu Photovoltaik/Elektrotechnik sind vorteilhaft, aber keine

Qualifications

• Strukturiert, zuverlässig arbeiten und Vorgänge sauber zu Ende bringen.
• Schriftlich klar, freundlich und verständlich formulieren.
• Den Überblick behalten, auch wenn viele Vorgänge parallel laufen.
• Eigenständig arbeiten, ohne ständige Kontrolle.
• Bei Bedarf zum Telefon greifen.
• Motivation, sich in technische Themen einzuarbeiten.

Responsibilities

• Betreuung unseres zentralen Support-Postfachs und Beantwortung von Kundenanfragen per E-Mail
• Beratung zu Produkten, Lieferzeiten, Verfügbarkeiten und Bestellstatus
• Weiterleitung und Nachverfolgung von Bestellungen bei unseren Fulfillment-Dienstleistern
• Prüfung von Bestellungen und offenen Vorgängen
• Bearbeitung von Retouren, Reklamationen und Garantiefällen in Zusammenarbeit mit Herstellern
• Erstellung von Angeboten und Bearbeitung von Anfragen aus dem Shop
• Betreuung unserer Marktplätze (z. B. Amazon, eBay) und der dortigen Kundenanfragen
• Pflege von Bestell- und Kundendaten in unseren Systemen
• Vertretung an unserer Telefon-Hotline, wenn Kollegen im Urlaub oder krank sind

Skills

strukturiert

zuverlässig

klar kommunizieren

selbstständig arbeiten

telefonisch kommunizieren

technische Themen einarbeiten

Tools

Shop-Systeme

Job description

1ASOL ist eines der am schnellsten wachsenden E-Commerce-Unternehmen im Bereich Photovoltaiktechnik in Deutschland. Über unseren Onlineshop vertreiben wir Solarmodule, Wechselrichter, Batteriespeicher und weitere Komponenten für eine zuverlässige und zukunftssichere Energieversorgung.

Innerhalb kurzer Zeit konnten wir uns stark im Markt etablieren und gehören heute zu den bestbewerteten Onlineshops im PV-Bereich. Mit über 4,9 Sternen bei Trusted Shops stehen wir für schnellen Support, zuverlässige Abwicklung, sauberes Fulfillment und faire, wettbewerbsfähige Preise.

Damit das so bleibt, suchen wir jemanden, der unser Backoffice übernimmt: die Person, bei der alle Fäden zusammenlaufen. Du beantwortest Kundenanfragen per E-Mail, steuerst Bestellungen zu unseren Fulfillment-Dienstleistern und Lieferanten und sorgst dafür, dass der Laden jeden Tag rundläuft.

Die Stelle ist 100% remote, du kannst also von überall in Deutschland arbeiten.

Aufgaben

• Betreuung unseres zentralen Support-Postfachs und Beantwortung von Kundenanfragen per E-Mail

• Beratung zu Produkten, Lieferzeiten, Verfügbarkeiten und Bestellstatus

• Weiterleitung und Nachverfolgung von Bestellungen bei unseren Fulfillment-Dienstleistern

• Prüfung von Bestellungen und offenen Vorgängen

• Bearbeitung von Retouren, Reklamationen und Garantiefällen in Zusammenarbeit mit den Herstellern

• Erstellung von Angeboten und Bearbeitung von Anfragen aus dem Shop

• Betreuung unserer Marktplätze (z. B. Amazon, eBay) und der dortigen Kundenanfragen

• Pflege von Bestell- und Kundendaten in unseren Systemen

• Vertretung an unserer Telefon-Hotline, wenn Kollegen im Urlaub oder krank sind

Kurz gesagt: Du hältst den laufenden Betrieb am Laufen und sorgst dafür, dass keine Anfrage und keine Bestellung liegen bleibt.

Qualifikation

Uns ist vor allem wichtig, wie du arbeitest und wie du mit Menschen umgehst.

Du passt gut zu uns, wenn du:

• strukturiert und zuverlässig arbeitest und Vorgänge sauber zu Ende bringst

• schriftlich klar, freundlich und verständlich formulierst

• den Überblick behältst, auch wenn viele Vorgänge parallel laufen

• eigenständig arbeitest, ohne dass dir jemand ständig über die Schulter schaut

• kein Problem damit hast, bei Bedarf auch mal zum Telefon zu greifen

• Motivation mitbringst, dich in technische Themen einzuarbeiten

Erfahrung im E-Commerce, in der Auftragsabwicklung, im Kundenservice oder im Marktplatzgeschäft (z. B. Amazon oder eBay) ist von Vorteil, aber keine Voraussetzung.

Interesse an Photovoltaik oder Elektrotechnik ist ebenfalls hilfreich, aber kein Muss. Das Fachwissen bringen wir dir bei.

Benefits

• 100% Remote Arbeit (Homeoffice deutschlandweit)

• Wellpass

• Arbeiten in einem jungen, digitalen Team

• Flache Hierarchien und schnelle Entscheidungswege

• Ein schnell wachsendes Unternehmen im Zukunftsmarkt der erneuerbaren Energien

• Die Möglichkeit, Verantwortung zu übernehmen und mit dem Unternehmen zu wachsen

Rahmenbedingungen:

• Vollzeit (40 Stunden pro Woche)

• 30 Urlaubstage pro Jahr

• Gehalt von 3000 € brutto pro Monat