Mitarbeiter Kundenbetreuung (m/w/d)

Securitas; Mannheim; On-site; EUR 37,000 - 44,000; Full time

Benefits offered by this job

Top-Vergütung

30 Urlaubstage pro Jahr

Unbefristeter Arbeitsvertrag

Betriebliche Altersvorsorge

EdenRed-Gutscheinkarte

Rabatte bei Partnern

JobRad

Job summary

Securitas sucht in Mannheim eine(n) Kundenservice-Mitarbeiter(in) mit Fokus auf Betreuung und Support rund um die Kundenzufriedenheit. Sie bearbeiten Anfragen per Telefon und Schriftverkehr, begleiten Onboarding-Prozesse und unterstützen im Offboarding.

Sie arbeiten eng mit Vertragsmanagement, Faktura, Vertrieb, Partnernetzwerk und Leitstelle zusammen. Sie bringen ausgeprägte Kundenorientierung, Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit mit.

Qualifications

• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung.
• Freundliches, professionelles Auftreten im telefonischen und schriftlichen Kontakt.
• Klare und zuverlässige Kommunikation.
• Lösungsorientierte Arbeitsweise und Empathie.
• Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise.
• Gute Teamfähigkeit und Zusammenarbeit mit Schnittstellen.

Responsibilities

• Bearbeitung und Klärung eingehender allgemeiner Kundenanliegen.
• Telefonische und schriftliche Betreuung von Kunden mit serviceorientierter Kommunikation.
• Eigenverantwortliches Onboarding von Kunden sowie Begleitung im Offboarding.
• Prüfung von Kundenanliegen mit vertraglichem Bezug.
• Zusammenarbeit mit Vertragsmanagement, Faktura, Vertrieb, Partnernetzwerk und Leitstelle.
• Sicherstellung hoher Kundenzufriedenheit durch kompetente Bearbeitung von Anfragen.
• Mitwirkung an Kundenbindung durch professionelle Lösungsfindung.

Skills

Kundenorientierung

Serviceorientierung

Kommunikationsfähigkeit

Selbstständige Arbeitsweise

Teamfähigkeit

Empathie

Tools

MS-Office

CRM-Systeme

Job description

Securitas Alert – Sicherheit rund um die Uhr!

Securitas Alert betreut mehr als 78.000 aktive Aufschaltungen und rund 43.000 Interventionsobjekte. In unseren Notruf- und Serviceleitstellen gehen täglich zahlreiche Ereignismeldungen ein – von Brand-, Überfall- und Einbruchalarmen über technische Störmeldungen bis hin zu Personennotrufsystemen.

Arbeitsort: Besselstraße 13, 68219 Mannheim
Arbeitszeit: 40 Stunden pro Woche

Stellenbeschreibung

Deine Aufgaben

• Bearbeitung und Klärung eingehender allgemeiner Kundenanliegen
• Telefonische und schriftliche Betreuung von Kunden unter Sicherstellung einer serviceorientierten Kommunikation
• Eigenverantwortliche Durchführung des Kunden-Onboardings sowie Begleitung von Kunden im Rahmen des Offboarding-Prozesses
• Bearbeitung, Prüfung und Klärung von Kundenanliegen mit vertraglichem Bezug
• Proaktive Abstimmung und enge Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen, insbesondere den Bereichen Vertragsmanagement, Faktura, Vertrieb, Partnernetzwerk und Leitstelle
• Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch kompetente, serviceorientierte und lösungsorientierte Bearbeitung von Anfragen
• Aktive Mitwirkung an der Kundenbindung durch professionelle Bearbeitung von Kundenanliegen und nachhaltige Lösungsfindung
• Durchführung von Maßnahmen zur reaktiven Kundenrückgewinnung im Rahmen der Kundenbetreuung
• Pflege und Aktualisierung kundenrelevanter Informationen in den eingesetzten Systemen
• Einhaltung der internen Qualitätsstandards sowie termingerechte Bearbeitung sämtlicher Kundenanliegen

Was wir erwarten:

• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie hohe Identifikation mit den Zielen und Qualitätsansprüchen des Kundenservice
• Freundliches, verbindliches und professionelles Auftreten im telefonischen und schriftlichen Kundenkontakt
• Klare, präzise und zuverlässige Kommunikationsfähigkeit
• Ausgeprägte Lösungsorientierung sowie die Fähigkeit, Zusammenhänge vorausschauend zu erkennen und nachhaltige Lösungen zu entwickeln
• Hohes Maß an Empathie sowie die Fähigkeit, Kundenanliegen aus Kundensicht zu betrachten
• Selbstständige, strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise
• Hohe Teamfähigkeit sowie ausgeprägte Kooperationsbereitschaft in der Zusammenarbeit mit internen und externen Ansprechpartnern
• Sicherer Umgang mit den MS-Office-Anwendungen, insbesondere Word, Excel und Outlook
• Idealerweise Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen und kundenorientierten Softwarelösungen
• Belastbarkeit sowie die Fähigkeit, auch in herausfordernden Situationen serviceorientiert und professionell zu agieren

Zusätzliche Informationen

Was dich erwartet:

• Top-Vergütung – Tarifliche Einordnung - 3.594,50 € brutto
• Sicherheit & Perspektive – Ein unbefristeter Arbeitsvertrag beim Marktführer der Sicherheitsbranche gibt dir Planungssicherheit
• Erhol dich gut – Mit 30 Urlaubstagen pro Jahr bleibst du ausgeglichen und fit
• Wertschätzung, die spürbar ist – Ob Geburtstag, Hochzeit oder Weihnachten – mit der steuerfreien EdenRed-Gutscheinkarte wirst du regelmäßig überrascht
• Sparen leicht gemacht – Profitiere von exklusiven Mitarbeiter-Rabatten bei bekannten Anbietern aus den Bereichen Technik, Unterhaltung, Lifestyle, Finanzen, Reisen und mehr
• Bleib in Bewegung – Mit dem JobRad fährst du clever, nachhaltig und fit durch den Alltag
• Für später vorgesorgt – Mit unserer betrieblichen Altersvorsorge (bAV) und bis zu 20% Arbeitgeberzuschuss bist du finanziell auf der sicheren Seite
• Voller Schutz – auch in der Freizeit – Die kostenlose Securitas-Gruppenunfallversicherung schützt dich rund um die Uhr
• Wissen ist Macht – Nutze unseren umfangreichen Seminarkatalog sowie technische Produktschulungen direkt vom Hersteller
• Fester Rückhalt – Mit festen Ansprechpartner:innen in den anderen Abteilungen stehst du nie allein da
• Immer informiert – Mit unserem Online-Mitarbeiterportal bist du bestens vernetzt
• Gründliche Einarbeitung – Durch erfahrene Kolleg:innen im laufenden Betrieb wirst du bestens vorbereitet

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!

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Unsere Werte: Ehrlichkeit | Aufmerksamkeit | Hilfsbereitschaft Gemeinsam sorgen wir für mehr Sicherheit in der Welt.

Securitas setzt auf Vielfalt!

Wir stehen für Chancengleichheit und Diversität. Als Unterzeichner der Charta der Vielfalt lehnen wir jegliche Diskriminierung ab und freuen uns auf Bewerbungen von Menschen unabhängig von Geschlecht, sexueller Orientierung, ethnischer und sozialer Herkunft, Alter, Behinderung, Religion oder Weltanschauung.

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Hinweis zum Datenschutz:
Mit deiner Bewerbung erklärst du dich einverstanden, dass deine Unterlagen innerhalb der Securitas-Gruppe Deutschland sowie mit Kooperationspartnern geteilt werden, um deine Chancen zu erhöhen. Falls du dies nicht möchtest, teile uns dies bitte in deiner Bewerbung mit.

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