Mitarbeiter Kundenbetreuung (m/w/d)

SYNLAB Holding Deutschland GmbH; Augsburg; Vor Ort; EUR 35.000 - 45.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Tarifliche Vergütung mit Weihnachts- und Urlaubsgeld

Weiterbildungsmöglichkeiten

Betriebsrestaurant und kostenlose Parkplätze

Mitarbeiter-Events

Betriebliche Altersvorsorge

Zusammenfassung

IT-Systemhaus der Bundesagentur für Arbeit in Augsburg sucht einen Mitarbeiter Kundenbetreuung (m/w/d), der als erster Ansprechpartner für Kundenanfragen agiert. Sie unterstützen Arztpraxen, Krankenhäuser und Patienten, indem Sie deren Anfragen eigenverantwortlich klären.

Eine abgeschlossene Ausbildung im medizinischen Bereich sowie sehr gute Deutschkenntnisse sind erforderlich. Die Position bietet tarifliche Vergütung, vielseitige Weiterbildungsmöglichkeiten und zahlreiche Mitarbeiterbenefits.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung als Medizinische Fachangestellte oder vergleichbare Qualifikation.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Guter Umgang mit telefonischen Anfragen und Reklamationen.

Aufgaben

• Erster Ansprechpartner am Telefon für Kunden.
• Bearbeitung telefonischer und schriftlicher Anfragen.
• Gestaltung von Optimierungen im Reklamationsmanagement.

Kenntnisse

Kommunikationsverhalten

Serviceorientierung

Teamfähigkeit

Flexibilität

Hohe Lernbereitschaft

Ausbildung

Abgeschlossene Ausbildung als MFA oder vergleichbare Qualifikation im medizinischen Bereich

Tools

MS-Office

Jobbeschreibung

Mitarbeiter Kundenbetreuung (m/w/d)

Als wichtiger Teil unseres kollegialen Teams leisten Sie einen entscheidenden Beitrag, damit Ärzt*innen Diagnosen und Behandlungspläne erstellen können.

• Sie sind unsere verlässliche erste Ansprechpartnerin am Telefon und unterstützen unsere Kunden, indem Sie eigenverantwortlich deren Anfragen klären und beantworten.
• Annahme, Weitervermittlung oder Bearbeitung telefonischer und schriftlicher Anfragen der Kunden (Arztpraxen, Krankenhäuser, MVZs, Fachlabore und Patienten) zum Untersuchungsspektrum und Befunden.
• Terminvereinbarung mit Probanden & Meldungen an das Gesundheitsamt.
• Reklamationsmanagement: Sie nehmen telefonische Anfragen und Reklamationen an und gestalten Optimierungen von Serviceprozessen und internen Abläufen aktiv mit.

Nach einer erfolgreichen Einarbeitung besteht die Möglichkeit auf Übernahme der Funktion als stellvertretende Teamleitung im Service‑Center. Sie würden den Teamleiter in allen fachlichen, operativen und disziplinarischen Themen in der Personalführung bei Abwesenheit vertreten und bei organisatorischen Belangen sowie auch Verwaltungstätigkeiten unterstützen.

• Abgeschlossene Ausbildung als MFA – Medizinische Fachangestellte bzw. Arzthelferin (m/w/d) oder vergleichbare Qualifikation im medizinischen Bereich, z. B. ZFA, TFA.
• Professionelles Kommunikationsverhalten und verbindliches Auftreten gegenüber unseren Kunden in schriftlicher und telefonischer Form.
• Ausgeprägte Serviceorientierung und Freude an der Interaktion mit unseren Kunden.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute MS‑Office‑Kenntnisse.
• Guter und sicherer Umgang mit telefonischen Anfragen und Reklamationen.
• Zuverlässigkeit, Teamfähigkeit, Flexibilität und hohe Lernbereitschaft.
• Bereitschaft zur Teilnahme am Zwei‑Schichtdienst (nach Einarbeitung): Montag – Freitag zwischen 07:30 – 20:00 Uhr und Samstag von 08:00 – 13:00 Uhr.

• Gewährleistung eines sicheren und unbefristeten Arbeitsverhältnisses in einem zukunftsorientierten internationalen Konzern.
• Professionelle Arbeitsbedingungen in einem topmodernen akkreditierten Labor.
• Abwechslungsreicher Arbeitsplatz mit umfangreichem Probenspektrum.
• Eigenverantwortliches Arbeiten nach fundierter Einarbeitung.
• Tarifliche Vergütung gemäß Manteltarifvertrag (mit Weihnachts- und Urlaubsgeld).
• Weiterbildung: vielfältige Soft‑Skill‑Trainings und MS‑Office‑Kurse.
• Moderne Betriebsrestaurant, Brotzeit‑Foodtruck und kostenlose Parkplätze.
• Mitarbeiter‑Events wie Weihnachtsfeiern, Sommerfeste etc.
• Operatives Gesundheitsmanagement mit Sportevents.
• Attraktive Benefits: PME‑Familienservice inkl. Mindance – mentale Gesundheit, Unfallversicherung, Betriebliche Altersvorsorge, Mitarbeiterrabatte im Rahmen unseres Corporate Benefits‑Programms u.v.m.