Mitarbeiter IT Operations Management (m/w/d) Fokus Support

National Express Rail GmbH; Köln; Vor Ort; EUR 40.000 - 50.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen im Bereich IT-Management sucht einen Mitarbeiter im IT Operations Management in Köln. Zu Ihren Aufgaben gehören die Bearbeitung von Support-Anfragen, Störungsanalysen sowie die Dokumentation aller Vorgänge nach ITIL-Standards. Sie verfügen über eine abgeschlossene IT-Ausbildung, gute Deutschkenntnisse und eine dienstleistungsorientierte Haltung. Wir bieten Ihnen einen unbefristeten Arbeitsvertrag und Karrierechancen in einem modernen Umfeld.

Leistungen

Arbeitsplatzsicherheit

Unbefristeter Arbeitsvertrag

Gute Karrieremöglichkeiten

Moderne und sichere Fahrzeuge

Persönliches Arbeitsumfeld

Qualifikationen

• Erfahrung im Servicedesk-Umfeld erforderlich.
• Vertrautheit mit Netzwerken (TCP/IP, VPN) ist von Vorteil.
• Bereitschaft zu flexiblen Arbeitszeiten im Schichtdienst.

Aufgaben

• Entgegennahme und Bearbeitung von IT-Support-Anfragen.
• Analyse und Lösung von Störungen an Hard- und Software.
• Dokumentation gemäß ITIL-Standards.

Kenntnisse

Dienstleistungsmentalität

Fließende Deutschkenntnisse

Gute Englischkenntnisse

Analysefähigkeit

Ausbildung

Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare praktische Erfahrung

Tools

Ticket-Systeme (z.B. Halo ITSM, JIRA, ServiceNow oder OTRS)

Windows Betriebssysteme

Android Betriebssysteme

Jobbeschreibung

Wir suchen schnellstmöglich für unseren Standort in Köln einen Mitarbeiter IT Operations Management (m/w/d).

Aufgaben

• Entgegennahme, Priorisierung und Bearbeitung von IT-Support-Anfragen via Ticket-System, Telefon und vor Ort
• Sofortige Analyse und Lösung von Störungen an Hard- und Software
• Bearbeitung und Erfüllung von Anfragen an Hard- und Software
• Durchführung von First-Level-Fehleranalysen und gezielte Eskalation bei nicht Lösung von Störungen
• Proaktive Kommunikation mit Nutzern über den Status ihrer Anfragen und klare Anleitung bei Lösungsprozessen
• Anlegen und Pflegen einer Wissensdatenbank mit Lösungswegen für wiederkehrende Probleme
• Unterstützung bei der Einrichtung von Arbeitsplätzen, Benutzerkonten und Standardsoftware
• Dokumentation aller Vorgänge gemäß ITIL-Standards für transparentes Prozess-Management
• Umsetzen von Sicherheitsmaßnahmen zur Wahrung von Datenintegrität und Compliance
• Optimieren von Anwendungsleistungen durch kontinuierliche Analyse und gezielte Verbesserungen
• Mitwirken bei der Integration neuer Systeme und der Weiterentwicklung bestehender IT-Landschaften

Profil

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare praktische Erfahrung im Servicedesk-Umfeld
• Sicherer Umgang mit gängigen Betriebssystemen (Windows und Android) sowie Office-Anwendungen
• Grundverständnis von Netzwerken (TCP/IP, VPN), Active Directory und Remote-Support-Tools
• Erfahrung mit Ticket-Systemen (z.B. Halo ITSM, JIRA, ServiceNow oder OTRS)
• Ausgeprägte Dienstleistungsmentalität und Geduld im Umgang mit technisch weniger versierten Nutzern
• Fließende Deutschkenntnisse (mind. B2) und gute Englischkenntnisse
• Gute Analysefähigkeit und schnelle Auffassungsgabe
• Präzise Ausdrucksweise mit guter Grammatik mündlich und schriftlich
• Bereitschaft zu flexiblen Arbeitszeiten im Schichtdienst

Wir bieten

• VOLLZEIT
• Köln, Deutschland
• Mit Berufserfahrung
• 01.11.25
• Arbeitsplatzsicherheit
• Unbefristetem Arbeitsvertrag
• Gute Karrieremöglichkeiten
• Moderne und sichere Fahrzeuge
• Persönliches Arbeitsumfeld

Important note

Please be advised that a valid work permit for Germany is required for non-EU citizens. Unfortunately, applications without a valid work permit and sufficient German language skills may not be considered.

Seniority level

• Entry level

Employment type

• Full-time

Job function

• Information Technology

Industries

• Operations Consulting