Mitarbeiter IT Helpdesk / Data Center (m / w / d) bei einem Telekommunikationsanbieter - hybrid[...]

DIS Deutscher Industrie Service AG; Frankfurt; Remote; EUR 40.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Telekommunikationsunternehmen in Frankfurt sucht einen IT-Support Spezialisten, um IT-Kundensupport zu leisten und Support-Tickets zu verwalten. Idealerweise haben Sie eine IT-Ausbildung und fundierte Kenntnisse im Microsoft-Umfeld. Wir bieten ein engagiertes Team mit vielfältigen Entwicklungsmöglichkeiten und einer individuellen Einarbeitung.

Leistungen

Vielfältige Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung

Umfassende und individuelle Einarbeitung

Qualifikationen

• Abgeschlossene IT-Ausbildung, idealerweise als Fachinformatiker:in.
• Fundierte Kenntnisse im Microsoft-Umfeld.
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Bereitstellung von IT-Kundensupport über Telefon und E-Mail.
• Erstellung und Bearbeitung von Support-Tickets.
• Durchführung von Vor-Ort-Aktionen und Dokumentation.

Kenntnisse

IT-Kundensupport

Kommunikationsfähigkeit

Analytische Denkarbeit

Servicementalität

Teamfähigkeit

Ausbildung

Abgeschlossene IT-Ausbildung

Tools

Microsoft Office 2016

Windows 10

Exchange

SharePoint

Jobbeschreibung

Overview

Sind Sie bereit für eine neue berufliche Erfahrung in der IT-Branche? Dann haben wir genau die perfekte Position für Sie!

In dieser Rolle können Sie Ihre Expertise täglich einbringen, um bei unserem Kunden, einem führenden Telekommunikationsanbieter, die IT-Systeme stabil zu halten und den Nutzern schnelle sowie effiziente Unterstützung zu bieten.

Werden Sie ein unverzichtbares Mitglied unseres Teams und sorgen Sie dafür, dass alles reibungslos läuft. Gestalten Sie die digitale Zukunft aktiv mit und übernehmen Sie Verantwortung im Data Center sowie im IT-Helpdesk. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!

Ihre Perspektiven

• Arbeiten in einem engagierten und erfahrenen Team mit flachen Hierarchien und schnellen Entscheidungsprozessen
• Vielfältige Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung
• Vielfältige und spannende Aufgaben, die Abwechslung bieten
• Umfassende und individuelle Einarbeitung

Ihre Aufgaben

• Bereitstellung von IT-Kundensupport über Telefon, E-Mail und Troubleticket-System sowie Unterstützung der internen Anwender im 1st Level Service Desk
• Verantwortung für die Erstellung, Bearbeitung und Qualifizierung von Support-Tickets, deren Weiterleitung an den 2nd Level Support und Sicherstellung der Qualität der Ticketbearbeitung
• Übernahme der Einrichtung von Anwendern innerhalb der Microsoft Office-Umgebung.
• Durchführung von Vor-Ort-Aktionen, Prüfung von Kundengeräten und Koordination sowie Begleitung externer Dienstleister
• Austausch von Komponenten und Medien gemäß den Anforderungen sowie entsprechende Dokumentation und Pflege von IT-Dokumentationen
• Verbesserung bestehender Rechenzentrumsprozesse sowie Entwicklung und Implementierung neuer, kundenorientierter Abläufe
• Beheben von Störungen und ggf. Eskalation an nachgelagerte Teams

Ihr Profil

• Idealerweise eine erfolgreich abgeschlossene IT-Ausbildung, idealerweise als Fachinformatiker:in für Systemintegration
• Fundierte Kenntnisse im Microsoft-Umfeld (Office 2016, Windows 10, Exchange, SharePoint, etc.)
• Hohe Lernbereitschaft, Interesse an neuen Technologien und Bereitschaft zur Schichtarbeit
• Strukturierte, analytische und proaktive Arbeitsweise sowie eine lösungsorientierte Denkweise
• Starke Kommunikations- und Teamfähigkeiten sowie ein hohes Maß an Serviceorientierung
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift