Mitarbeiter:in Produktsupport/Application Support - Kommunale Software

MACH; Deutschland; Hybrid; EUR 42.000 - 54.000; Teilzeit

Benefits dieser Stelle

Flexible Arbeitszeitmodelle

Remote-Arbeit innerhalb Deutschlands

Teilzeit 25–40 Stunden/Woche

Persönlichkeits-Coaching

Fitness-Studios Multi-Mitgliedschaft

Zusammenfassung

MACH GmbH gestaltet die digitale Zukunft der öffentlichen Verwaltung. Für unsere Softwarelösungen im Bereich Finanzwesen suchen wir Verstärkung im 2nd Level Support mit starker Service-Mentalität.

Du analysierst Störungen und arbeitest eng mit der Entwicklung zusammen, betreust Kunden kompetent per Fernzugriff. Teilzeit möglich; 25–40 Stunden/Woche, flexible Büro- bzw. Remote-Arbeit innerhalb Deutschlands.

Qualifikationen

• Du hast eine kaufmännische oder vergleichbare Aus- oder Weiterbildung abgeschlossen oder bringst praktische Erfahrung in der öffentlichen Verwaltung mit.
• Du verfügst über Berufserfahrung im 2nd Level Support oder Software-Support.
• Kenntnisse im kommunalen Finanzwesen (Fibu, Anlagenbuchhaltung, Haushaltsplanung, Kostenrechnung, Mahnwesen) sind wünschenswert.
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C2).
• Du bist softwareaffin, lernbereit und arbeitest dich gern in komplexe Sachverhalte ein.
• Du übernimmst Verantwortung, löst Probleme strukturiert und kontaktfreudig.

Aufgaben

• Fachliche und technische Ansprechpartnerin/Ansprechpartner für Kunden rund um betreute Softwareapplikationen, Schwerpunkt Finanzwesen.
• Koordination von Wartungs- und Supportaufträgen per Fernzugriff in enger Abstimmung mit der Softwareentwicklung.
• Bearbeitung anspruchsvoller 2nd Level-Anfragen, Analyse von Störungen und Incident-Management unter SLAs.
• Erstellung von Leistungsbeschreibungen und Dokumentationen, Zusammenarbeit mit anderen Support-Teams.

Kenntnisse

Kundensupport

Technische Analyse

Kommunikation

Teamarbeit

Service-Mentalität

Kundenkontakt

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung

Vergleichbare Ausbildung/Erfahrung

Tools

Ticketsystem

Jobbeschreibung

Bei der MACH GmbH gestalten wir die digitale Zukunft der öffentlichen Verwaltung. Damit unsere Softwarelösungen bei Bund, Ländern, Kommunen und weiteren öffentlichen Einrichtungen zuverlässig funktionieren, suchen wir Verstärkung für unser Team im 2nd Level Support mit ausgeprägter Service-Mentalität.

Du möchtest technische und fachliche Fragestellungen lösen, komplexe Störungen analysieren und unsere Kunden kompetent begleiten? Dann bist du bei uns genau richtig.

Gestalte mit uns den digitalen Wandel der öffentlichen Hand – und MACH Deutschland jeden Tag ein Stück digitaler.

Dein Auftrag

• Du bist die fachliche und technische Ansprechperson für unsere Kunden rund um die von dir betreuten Softwareapplikationen- Der Schwerpunkt liegt dabei auf Lösungen für das Finanzwesen in der öffentlichen Verwaltung
• Du koordinierst und führst Wartungs- und Supportarbeiten per Fernzugriff auf den Systemen unserer Kunden durch und arbeitest dabei eng mit unserer Softwareentwicklung zusammen
• Du bearbeitest anspruchsvolle Anfragen im 2nd Level Support über unser Ticketsystem, analysierst Störungen und Fehlerbilder, koordinierst das Incident Management unter Einhaltung der Service Level Agreements (SLAs) und stellst nachhaltige Lösungen sicher
• Du prüfst Erweiterungswünsche unserer Kunden, erstellst Leistungsbeschreibungen und Dokumentationen und arbeitest eng mit anderen Support-Teams – auch bereichsübergreifend – zusammen

Dein Profil

• Du hast eine kaufmännische oder vergleichbare Aus- oder Weiterbildung abgeschlossen. Alternativ bringst du praktische Erfahrung in der öffentlichen Verwaltung oder im Umgang mit Verwaltungsprozessen mit
• Du verfügst über Berufserfahrung im 2nd Level Support, Application Support oder Software-Support mit
• Du hast idealerweise Kenntnisse im kommunalen Finanzwesen, z. B. in den Bereichen Finanzbuchhaltung, Anlagenbuchhaltung, Haushaltsplanung, Kostenrechnung oder Mahnwesen
• Du besitzt sehr gute Deutschkenntnisse (auf C2-Niveau)
• Du bist Software-affin, besitzt eine schnelle Auffassungsgabe und arbeitest dich gern in komplexe Sachverhalte ein
• Du übernimmst gerne Verantwortung, löst Probleme strukturiert und verbindlich und hast Freude am direkten Kundenkontakt

Deine Ausstattung

• Eine sinnstiftende Tätigkeit mit direktem Beitrag zur Digitalisierung der öffentlichen Verwaltung
• Ein zukunftssicheres Arbeitsumfeld in einem wachsenden Softwareunternehmen
• Ein wertschätzendes Miteinander und eine offene, kollegiale Unternehmenskultur – erlebe den MACH-Spirit!
• Flexibles Arbeiten: Arbeite im Büro und/oder mobil und genieße die Vorteile der Remote-Zusammenarbeit innerhalb Deutschlands
• Teilzeit möglich- Die Tätigkeit kann mit 25 bis 40 Stunden pro Woche ausgeübt werden – so, wie es zu dir und deinem Alltag passt
• Benefits mit echtem Mehrwert z. B. Persönlichkeits-Coaching, Multi-Mitgliedschaft in über 8.000 Fitness-Studios, Workation & Zusatzurlaub für längere Reisen oder private Projekte

Tu was Sinnvolles: Mach Karriere bei MACH!