Mitarbeiter/in (m/w/d) im technischen Support im Innendienst

PHARMATECHNIK GmbH & Co. KG; Essen; Vor Ort; EUR 35.000 - 45.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes IT-Unternehmen in Essen sucht einen IT-Support-Mitarbeiter (m/w/d) in Vollzeit. In dieser Rolle unterstützen Sie unsere Kunden bei technischen Problemen und kümmern sich um IT-Fehlermeldungen. Voraussetzungen sind eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich und gute Deutschkenntnisse. Wir bieten eine umfassende Einarbeitung und ein dynamisches Arbeitsumfeld.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder entsprechende Erfahrung.
• Gute Kenntnisse im Umgang mit Hardware-, Software- und Netzwerksystemen.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Technische Unterstützung für Kunden bei IT-Problemen.
• Bearbeitung eingehender IT-Fehlermeldungen.
• Fernwartung und Problemlösung für PC’s, Laptops und Drucker.

Kenntnisse

IT-Service-Management

Windows-Betriebssysteme

Netzwerk TCP/IP

Kundenorientierung

Ausbildung

Ausbildung zum Fachinformatiker Systemintegration

Jobbeschreibung

in Vollzeit für unsere Geschäftsstelle in Essen

In dieser Position bist du erste/r Ansprechpartner/in (m/w/d) für sämtliche IT-Fehlermeldungen unserer Kunden aus dem Bereich Apotheke. Mit deinem technischen Know-how qualifizierst du die eingehenden Anrufe vor, erarbeitest selbstständig mögliche Lösungsansätze und führst Arbeiten in Fernwartung durch.

Deine Aufgaben:

• Du hast Spaß daran unseren Kunden bei technischen Herausforderungen telefonisch zur Seite zu stehen
• Du gibst alles um die Anfragen der Kunden lösungsorientiert und zeitnah zu bearbeiten. Im Falle von umfangreichen Störungen leitest du diese gewissenhaft an den Second-Level-Support weiter
• Du hilfst unseren Kunden bei Ausfall und Störungen an PC’s, Laptops, Druckern und anderen technischen Geräten. Auch bei Störungen der Software (Windows, Linux, Anwendungssoftware) und Client/Server-Netzwerkumgebungen, bist du der erste Ansprechpartner und sorgst dafür, dass schnellstmöglich wieder reibungslos gearbeitet werden kann. Natürlich erhältst du vorher eine ausführliche Einarbeitung
• Du erklärst dem Kunden Zusammenhänge und das weitere Vorgehen stets nachvollziehbar und verständlich

Dein Profil:

• Du besitzt eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker (m/w/d) Systemintegration oder fühlst dich als Quereinsteiger für die IT-Infrastruktur gut gerüstet
• Du bringst gute Kenntnisse in der Windowswelt im Umgang mit Hardware-, Software- und Netzwerksystemen mit
• Du hast Erfahrungen im Bereich Netzwerk TCP/IP
• Der Umgang mit Menschen bereitet dir Freude und du besitzt ein serviceorientiertes Denken
• Selbstständiges, strukturiertes und teamorientiertes Arbeiten liegt dir
• Deine Deutschkenntnisse sind sehr gut in Wort und Schrift