Mitarbeiter*in (m/w/d) E-Commerce & Kundensupport (50 - 70%)

Nico Wiedemann; Niederbiegen; Vor Ort; EUR 17.000 - 25.000; Teilzeit

Benefits dieser Stelle

E-Gym Wellpass

Zusammenfassung

Nico Wiedemann sucht ab sofort eine Teilzeitkraft im Bereich E-Commerce & Kundensupport zur Unterstützung unserer Online-Plattformen. Du pflegst Shopify, definierst Content und planst Onlinemarketing, einschließlich SEO/SEA und Newsletter-Marketing.

Zu deinen Aufgaben gehören Kundenberatung per Telefon/Chat/Mail, Lieferkoordination, Reklamationen, Profil- und Angebotsverwaltung sowie enge Zusammenarbeit mit Support & Produktentwicklung.

Qualifikationen

• Begeisterung für Holzhandwerk, Kaffee und Siebträgermaschinen oder Bereitschaft, sich technischen Themen rund um Siebträgermaschinen einzuarbeiten.
• Erfahrung im Kundensupport oder administrativen Tätigkeiten von Vorteil.
• Erfahrung im E-Commerce und Marketing (idealerweise Shopify, SEO/SEA, Social Media und Newsletter-Marketing).
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeit und Servicebewusstsein.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Selbstständige, strukturierte und organisierte Arbeitsweise.

Aufgaben

• Pflege der E-Commerce Plattformen inkl. Shopify, Social Media, etc.
• Definition und Optimierung von Content für Webseite und Social Media.
• Planung und Durchführung von Onlinemarketingmaßnahmen inkl. SEO, SEA, Social Media Sponsoring.
• Datenanalyse und Optimierung von Nutzererlebnis und Onlineverkauf.
• Enge Zusammenarbeit mit Kundensupport und Produktentwicklung.
• Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, Chat, Mail und Social Media.
• Koordination von Lieferterminen und Nachverfolgung von Lieferungen.
• Beratung zu passenden Zubehörteilen und Produkten.
• Erstellung und Pflege von Kundenprofilen und Dokumentation von Interaktionen.
• Mitarbeit im Qualitätsmanagement durch Analyse von Supportrückmeldungen.

Kenntnisse

Kundensupport

Kommunikationsfähigkeit

Teamfähigkeit

Selbstständige Arbeitsweise

Englischkenntnisse

Tools

Shopify

SEO/SEA

Newsletter-Marketing

Warenwirtschaftssystem

KI

Jobbeschreibung

Wir sind das führende Unternehmen für Holzveredelung von Espressomaschinen.

Als Unterstützung suchen wir ab sofort

MITARBEITER*IN E-COMMERCE & KUNDENSUPPORT (M/W/D)

• – IN TEILZEIT (PENSUM NACH ABSPRACHE - 50% - 70%)

DEIN VORWIEGENDER VERANTWORTUNGSBEREICH:

E-COMMERCE & MARKETING

• Pflege der E-Commerce Plattformen inkl. Shopify, Social Media, etc.
• Definition und Optimierung von Content für Webseite und Social Media
• Planung und Durchführung von Onlinemarketingmaßnahmen inkl. SEO, SEA, Social Media Sponsoring, etc.
• Datenanalyse und Optimierung von Nutzererlebnis und Onlineverkauf und -marketing
• Mediabuying
• Erstellung und Versand von Newslettern
• Messeorganisation
• Erstellung und Optimierung von E-Commerce Prozessen
• Enge Zusammenarbeit mit Kundensupport und Produktentwicklung

KUNDENSUPPORT

• Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, Chat, Mail und Social Media
• Koordination von Lieferterminen
• Nachverfolgung von Lieferungen
• Beratung zu passenden Zubehörteilen und unserem Sortiment
• Beschwerdemanagement und Reklamationsbearbeitung inkl. Retouren
• Erstellung und Pflege von Kundenprofilen
• Dokumentation von Kundeninteraktionen
• Erstellung und Verwaltung von Angeboten, Aufträgen und Gutschriften
• Mitarbeit im Qualitätsmanagement durch Analyse von Supportrückmeldungen
• Aufrechterhaltung der Kundenzufriedenheit
• Enge Zusammenarbeit mit Versand & Logistik und der Werkstattleitung

WAS DU MITBRINGST

• Begeisterung für Holzhandwerk, Kaffee und Siebträgermaschinen und/oder Bereitschaft sich in technische Themen rund um Siebträgermaschinen einzuarbeiten
• Erfahrung im Kundensupport oder administrativer Tätigkeiten von Vorteil
• Erfahrung im E-Commerce und Marketing (idealerweise mit Shopify, SEO/SEA, Social Media und Newsletter-Marketing)
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeit und Servicebewusstsein
• Sicheres und freundliches Auftreten
• Lösungsorientiertes Denken
• Freude an der Arbeit in einem jungen und dynamischen Team
• Selbstständige, strukturierte und organisierte Arbeitsweise
• Digitale Kompetenz im Umgang mit Chatprogrammen, Warenwirtschaftssystem, KI, etc.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Analytisches Denken und Zahlenverständnis
• Teamfähigkeit
• Zuverlässigkeit
• Genauigkeit
• Eigeninitiative
• Offenheit für Neues

DARUM SOLLTEST DU ZU UNS

• Bei uns findest du einen respektvollen Umgang und ein starkes Miteinander, in dem Teamarbeit und Wertschätzung großgeschrieben werden.
• Du bist bei uns nicht nur ein Mitarbeiter – du hast die Chance, dich weiterzuentwickeln, Verantwortung zu übernehmen, aktiv mitzugestalten und deine Ideen einzubringen.
• Fitness- und Wellnessangebote nach deinem Geschmack: Wir bieten dir den E-Gym Wellpass.
• Bei uns trägst du dazu bei, hochwertige Produkte aus natürlichen Materialien wie Holz zu schaffen, die sowohl ästhetisch als auch umweltfreundlich sind.
• Egal, ob du ein Kaffeekenner oder eher der Tee-Typ bist, bei uns wirst du definitiv in den Bann des Espressos gezogen.