Mitarbeiter:in im Kundendienst

About Sport-Thieme; Samtgemeinde Grasleben; Vor Ort; EUR 35.000 - 45.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

30 Tage Urlaub

Mobiles Arbeiten & Gleitzeit

13. Monatsgehalt

Fahrtkostenzuschuss

Gesundheitsangebote

Bistro mit vergünstigten Mittagsgerichten

Zusammenfassung

About Sport-Thieme in Grasleben sucht eine:n engagierte:n Kundendienst Mitarbeiter:in für den Bereich Reklamationen und Beschwerdemanagement in Vollzeit. Sie sind die erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen und haben Freude am Kontakt mit Menschen.

Zu Ihren Aufgaben gehören die Betreuung der Kund:innen per Telefon und E-Mail sowie das Koordinieren aller Schritte zur Klärung von Servicefällen. Wir bieten eine strukturierte Einarbeitung und umfangreiche Benefits wie 30 Tage Urlaub und ein 13. Monatsgehalt.

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung.
• Erste praktische Erfahrungen im Kund:innenkontakt idealerweise mit Warenwirtschaftssystem.
• Gute Deutschkenntnisse (mind. B2), Englischkenntnisse von Vorteil.

Aufgaben

• Betreuung der Kund:innen per Telefon und E-Mail.
• Koordination aller notwendigen Schritte zur Klärung von Servicefällen.
• Lösen komplexer Reklamationen im Austausch mit Kund:innen und Lieferanten.
• Schnelle und sorgfältige Bearbeitung von Reklamationen.

Kenntnisse

Kund:innenkontakt

Microsoft-Office-Programme

Eigeninitiative

Lernbereitschaft

Ausbildung

kaufmännische Ausbildung

Jobbeschreibung

Für unser Thieme-Team in Grasleben suchen wir ab sofort eine:n Kundendienst Mitarbeiter:in für den Bereich Reklamationen und Beschwerdemanagement in Vollzeit (38,5 Std.). Du hast Freude am Kontakt mit Menschen, denkst lösungsorientiert und bist gerne erste Anlaufstelle für unsere Kundschaft? Dann verstärke unseren Fachbereich Kundenservice und präge maßgeblich das Bild von Sport-Thieme nach außen.

Benefits

• Du durchläufst eine vielfältige und strukturierte Einarbeitung zum Kennenlernen der verschiedenen Unternehmensprozesse und Mitarbeitenden
• Vergütung: Du bekommst ein 13. Monatsgehalt garantiert. Wenn das Geschäftsjahr von Sport-Thieme richtig gut läuft, gibt's sogar ein 14. Gehalt obendrauf
• Bei uns gibt es moderne, flache Organisationsstrukturen und kurze Entscheidungswege
• Du hast 30 Tage Urlaub im Jahr
• Du kannst die Möglichkeiten, die Mobiles Arbeiten & Gleitzeit bieten, nutzen
• Fahrgeld: Für dich gibt es einen monatlichen Fahrtkostenzuschuss, wenn du über 20 km von deinem Arbeitsort entfernt wohnst
• Bistro: Freu' dich auf ein großes Angebot aus rund 70 Mittagsgerichten in unserem Bistro in Grasleben. Jedes Gericht bezuschusst Sport-Thieme mit mehr als 1 €
• Kostenlose Gesundheitsangebote, u.a. eine betriebliche Krankenversicherung und die beliebte Massage am Standort
• … und jede Menge weitere Benefits

Das erwartet dich

• Nah an der Kundschaft: Du betreust unsere Kund:innen per Telefon und E-Mail, beantwortest Fragen und schaffst mit deinem Service echte Begeisterung
• Bearbeitung von Service-Anliegen: Du koordinierst intern und extern alle notwendigen Schritte zur Klärung von Servicefällen und sorgst dafür, dass unsere Kund:innen eine schnelle und passende Lösung bekommen
• Second-Level-Support: Gemeinsam mit deinem Team löst du komplexe Reklamationen, die über den Erstkontakt hinausgehen - im Austausch mit Kund:innen und Lieferanten
• Zuverlässige Abwicklung: Mit deiner strukturierten Arbeitsweise gewährleistest du eine schnelle und sorgfältige Bearbeitung von Reklamationen und Beschwerden

Das bringst du mit

• Du hast eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
• Erste praktische Erfahrungen im Kund:innenkontakt hast du bereits, idealerweise ergänzt durch den Umgang mit einem Warenwirtschaftssystem
• Ein hohes Maß an Motivation, Lernbereitschaft und Eigeninitiative zeichnet dich aus
• Mit Microsoft-Office-Programmen wie Word, Excel und Outlook gehst du sicher um
• Du bringst gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mind. B2) mit; gute Englischkenntnisse sind von Vorteil