Mitarbeiter:in im First-Level-Support (m/w/d)

PlexLog GmbH; Osnabrück; Vor Ort; EUR 34.000 - 52.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Bike-Leasing

Jobticket

Fitnessangebote

Wasser

Kaffee

Obst zur freien Verfügung

Zusammenfassung

PLEXLOG GmbH in Osnabrück sucht technischen Kundensupport für Energiemanagement und erneuerbare Energien. Sie sind erste Anlaufstelle per Telefon und Chat, erfassen Anfragen, priorisieren und unterstützen Kunden sowie Partner bei Installation und Nutzung unserer Lösungen. Sie bringen eine technische Ausbildung mit (z.

B. Elektrotechnik, Informatik oder regenerative Energien) und Grundkenntnisse in Netzwerken mit.

Qualifikationen

• Technische Ausbildung oder vergleichbare praktische Erfahrung.
• Technisches Verständnis, IT-Grundkenntnisse und Willen, sich in Produkte einzuarbeiten.
• Erste Kenntnisse in Netzwerken sind von Vorteil.

Aufgaben

• Erste Anlaufstelle für technische Kundenanfragen per Telefon und Chat.
• Aufnahme, Priorisierung und nachvollziehbare Dokumentation der Anliegen.
• Unterstützung bei Installation und Nutzung von Hard- und Softwarelösungen.
• Weiterleitung komplexerer Fälle an Second-Level-Support oder Produktentwicklung und Mitwirkung an Prozessverbesserungen.

Kenntnisse

Kundenkontakt

Technisches Verständnis

IT-Grundkenntnisse

Kundenkommunikation

Teamfähigkeit

Ausbildung

Technische Ausbildung

Jobbeschreibung

Technischer Kundensupport für Energiemanagement und erneuerbare Energien

\\Standort:\\Osnabrück | \\Start:\\ab sofort | \\Arbeitszeit:\\Vollzeit oder Teilzeit ab 30 Stunden

Über uns

PLEXLOG ist ein wachsendes Unternehmen mit dem Ziel, nachhaltige Energien intelligent nutzbar zu machen. Mit unseren Hard- und Softwarelösungen überwachen und steuern wir Photovoltaikanlagen, Wechselrichter, Speichersysteme, Ladesäulen, Wärmepumpen und weitere energietechnische Anwendungen.

Deine Aufgaben

• Du bist die erste Anlaufstelle für technische Kundenanfragen per Telefon und über unsere Supportkanäle. Du nimmst die Anliegen strukturiert auf, priorisierst sie und dokumentierst alle relevanten Informationen nachvollziehbar. Bei der Installation und Nutzung unserer Hard- und Softwarelösungen unterstützt du Kunden und Partner verständlich und lösungsorientiert.
• Typische Fehlerbilder analysierst du anhand vorhandener Abläufe und Lösungsbeschreibungen. Dabei prüfst du grundlegende Themen rund um Netzwerkverbindungen, Anlagenkommunikation und Energiemanagement.
• Komplexere Fälle übergibst du vollständig und strukturiert an den Second-Level-Support oder die Produktentwicklung.
• Außerdem pflegst du Lösungsbeschreibungen und hilfst dabei, unsere Supportprozesse kontinuierlich zu verbessern.

Das bringst du mit

• Du verfügst über eine technische Ausbildung, zum Beispiel in Elektrotechnik, Informatik, regenerativen Energien oder Anlagenautomatisierung, oder über vergleichbare praktische Erfahrung. Wichtig sind uns vor allem technisches Verständnis, IT-Grundkenntnisse und die Bereitschaft, dich gründlich in unsere Produkte und Systeme einzuarbeiten. Erste Kenntnisse in Netzwerken sind von Vorteil.
• Du hast Freude am Kundenkontakt, kommunizierst klar, freundlich und verbindlich und kannst technische Zusammenhänge verständlich erklären. Du arbeitest strukturiert und lösungsorientiert, setzt sinnvolle Prioritäten und bleibst auch bei herausfordernden Anfragen ruhig und serviceorientiert. Teamfähigkeit und die Bereitschaft, Wissen weiterzugeben, runden dein Profil ab.

Erfahrungen im technischen Support, mit Photovoltaik, Energiemanagement, Speichersystemen, Steuerungs- oder Automatisierungstechnik sowie mit fernwirktechnischen Anbindungen von Netzbetreibern sind willkommen, aber keine Voraussetzung. Programmierkenntnisse werden nicht erwartet. Auch Quereinsteiger:innen mit technischem Hintergrund und ausgeprägter Serviceorientierung möchten wir gerne kennenlernen.

Das bieten wir dir

Dich erwartet eine gezielte und intensive Einarbeitung in unsere Produkte, Systeme und Supportprozesse. Wir bieten flexible Arbeitszeiten in Voll- oder Teilzeit und die Möglichkeit, teilweise im Homeoffice zu arbeiten. Du erhältst eigenverantwortliche Aufgaben mit Gestaltungsspielraum, kurze Entscheidungswege und eine langfristige Perspektive in einem wachsenden Unternehmen und einem wichtigen Zukunftsmarkt.

Du arbeitest in einem motivierten Team mit flachen Hierarchien, transparenter Kommunikation und offener Duz-Kultur. Entsprechend deinen Interessen und Stärken unterstützen wir deine weitere Entwicklung. Hinzu kommen mögliche Benefits wie Bike-Leasing, Jobticket oder Fitnessangebote sowie Wasser, Kaffee und Obst zur freien Verfügung.

• Bike-Leasing
• Jobticket
• Fitnessangebote
• Wasser
• Kaffee
• Obst zur freien Verfügung