Mitarbeiter*in für Back Office Customer Service (d/m/w) - befristet

Toll Collect GmbH; Berlin; Hybrid; EUR 26.000 - 38.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Intensive Einarbeitung

Attraktive Vergütung

Breites Qualifizierungsangebot

30 Urlaubstage bei 5-Tage-Woche

Hybrides Arbeitsmodell (mind. 2 Präsen

EU-Ausland möglich

Flexible Arbeitszeiten (Gleitzeit)

Zentraler Standort Potsdamer Platz

Essenszulage 6 Euro/Tag

Job-Rad / Jobticket / Mobilitätszuschs

Betriebliche Altersvorsorge

Urban Sports Mitgliedschaft

Zusammenfassung

Toll Collect GmbH sucht im Back Office Customer Service zur Unterstützung eines bundesweiten OBU-Tauschprojekts eine engagierte Person mit Erfahrung im Kundenservice. Sie bearbeiten schriftliche Anfragen, klären Sachverhalte und informieren Kund*innen über den Austausch; Zusammenarbeit mit anderen Teams wird gefordert.

Die Position ist befristet bis zum 30.09.2028 und bietet eine intensive Einarbeitung, hybride Arbeitszeitmodelle sowie umfangreiche Zusatzleistungen wie Betriebliche

Qualifikationen

• Berufserfahrung im Kundenserviceumfeld
• Gute Deutschkenntnisse; eine weitere Sprache ist Plus, aber kein Muss
• IT-Affinität; Erfahrung mit MS-Office-Tools (Outlook, Word, Excel)
• Freude an strukturiertem telefonischen Kontakt mit Kund*innen (Outbound)
• Kommunikativ, teamorientiert, zielstrebig und zuverlässig

Aufgaben

• Anfragen überwiegend schriftlich bearbeiten und dokumentieren
• Sachverhalte prüfen, Datenstände recherchieren und ggf. Nachweise anfordern
• Individuelle Anliegen der Kund*innen analysieren und Klärung herbeiführen
• Kund*innen telefonisch oder per Textbausteinen informieren und Unterlagen dokumentieren
• Kooperation mit anderen Teams zur optimalen Kundenorientierung sicherstellen

Kenntnisse

Kundenservice-Erfahrung

MS Office Kenntnisse

Deutsch sicher

Teamfähigkeit

Kommunikationsstärke

Tools

MS Office (Outlook, Word, Excel)

Jobbeschreibung

Da in Deutschland der 2G-Mobilfunk abgeschaltet wird, müssen ältere Fahrzeug-Geräte (OBUs) bis Mitte 2028 bundesweit durch moderne, LTE-fähige Geräte ersetzt werden. Wer in unserem Fachbereich Kundenmanagement und Abrechnung im Back Office Customer Service dieses Großprojekt unterstützt, bearbeitet nicht einfach nur Anfragen, sondern begleitet unsere Kunden aktiv beim kostenlosen OBU-Tausch und sorgt für eine präzise Sachverhaltsklärung sowie reibungslose Prozesse hinter den Kulissen eines deutschlandweiten Mautsystems.Die Position ist im Rahmen dieses Projekts bis zum 30.09.2028 befristet.

Hier bringen Sie sich ein

• Anfragen bearbeiten: Sie sind zuständig für die Bearbeitung überwiegend schriftlicher Anfragen unserer Kund*innen und Dienstleister im Mautumfeld.
• Sachverhalte klären: Sie prüfen und recherchieren Sachverhalte sowie Datenstände in unserem Kundenmanagement-System, stimmen diese vorrangig im telefonischen Austausch mit unseren Kund*innen ab und fordern bei Bedarf fehlende Nachweise an.
• Anliegen analysieren: Sie erkennen zielsicher das Anliegen in den Geschäftsvorfällen unserer Kund*innen, analysieren den individuellen Sachverhalt und führen die inhaltliche Klärung – auch in Abstimmung mit anderen Teams – herbei.
• Kunden informieren & dokumentieren: Sie dokumentieren die Ergebnisse sorgfältig in unseren Systemen und informieren die Kund*innen bedarfsgerecht (per Telefon oder unter Verwendung bereitgestellter Textbausteine) unter Einhaltung der vereinbarten Service Level.
• Teamübergreifend zusammenarbeiten: Sie arbeiten kooperativ mit den Kolleg*innen anderer Bereiche zusammen und stellen damit eine optimale Kundenorientierung bei der Bearbeitung einzelner Sachverhalte sicher.

Das bringen Sie mit

• Berufserfahrung: Sie verfügen über fundierte Berufserfahrungen im Kundenserviceumfeld.
• Sprachkenntnisse: Sie sind sicher im Umgang mit der deutschen Sprache. Kenntnisse einer weiteren Sprache sind ein Plus, aber keine Bedingung.
• System- & IT-Affinität: Sie sind es gewohnt, mit mehreren Anwendungen parallel zu arbeiten, behalten stets den Überblick und bringen idealerweise Erfahrung im Umgang mit den MS-Office-Tools (z. B. Outlook, Word, Excel) mit.
• Telefonische Kundenbetreuung: Sie haben Freude am strukturierten telefonischen Kontakt mit unseren Kund*innen (überwiegend Outbound).
• Persönliche Stärken: Kommunikationsstärke, Teamorientierung, Zielstrebigkeit, Engagement und Zuverlässigkeit zeichnen Sie aus.

Das ist für Sie drin

• Intensive Einarbeitung durch erfahrene Kolleg*innen
• Attraktive Vergütung und umfangreiche Arbeitgeberleistungen
• Breites Qualifizierungsangebot zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung
• 30 Urlaubstage bei einer 5-Tage-Woche; Verkürzung der Arbeitszeit (40 Std./W.) nach Absprache möglich
• Hybrides Arbeitsmodell (mind. 2 Präsenztage/Woche) mit der grundsätzlichen Möglichkeit, aus dem EU-Ausland zu arbeiten
• Flexible Arbeitszeiten von Mo.-Fr. (Gleitzeit)
• Zentral gelegener Standort am Potsdamer Platz mit optimaler Verkehrsanbindung
• Mittags sparen in Partnerrestaurants dank 6 Euro Essenszulage
• Job-Rad, Jobticket oder alternativ ein Mobilitätszuschuss von 40 Euro/Monat
• Betriebliche Altersvorsorge
• Urban Sports Mitgliedschaft

Bewerbende mit einer Schwerbehinderung (w/m/d) werden bei gleicher Eignung bevorzugt eingestellt.

Bei Fragen vorab können sie sich bei Philip Brehm melden: [e-mail]

Toll Collect GmbH - Personalmanagement - Linkstraße 4 - 10785 Berlin