Mitarbeiter im technischen Produkt-Support (m/w/d)

IT-Systemhaus der Bundesagentur für Arbeit; Essen; Hybrid; EUR 42.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Cybersecurity-Unternehmen sucht Mitarbeiter im technischen Produkt-Support. Die Rolle erfordert Kundenkontakt bei technischen Problemen, die Koordinierung von Supportanfragen und die Beratung zu Installationen. Ideale Bewerber verfügen über eine IT-Ausbildung, relevante Erfahrung im Support sowie Netzwerkkenntnisse. Die Position bietet eine unbefristete Anstellung an verschiedenen Standorten in Deutschland, einschließlich Essen.

Leistungen

Flexible Arbeitszeiten

Homeoffice / Mobiles Arbeiten

Betriebliche Altersvorsorge

Rabatte für Mitarbeitende

Individuelle Weiterentwicklung

Qualifikationen

• Ausbildung im IT-Bereich ist erforderlich.
• Erfahrung im technischen IT-Support oder Systemadministration wird gesucht.
• Tiefgehende Kenntnisse im Bereich Netzwerke sind notwendig.

Aufgaben

• Direkter Kundenkontakt bei technischen Problemen.
• Entgegennahme und Koordinierung von Supportanfragen.
• Beratung der Kunden bei Installation und Konfiguration.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Teamfähigkeit

Kommunikation in Deutsch

Kommunikation in Englisch

Netzwerkkenntnisse

Linux-Grundkenntnisse

Ausbildung

Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich

Jobbeschreibung

Mitarbeiter im technischen Produkt-Support (m/w/d)

Arbeitgeber: secunet Security Networks AG

Arbeitsort: verschiedene Arbeitsorte (Dresden, Essen, München)

Befristung: unbefristet

Veröffentlichungsdatum: Vor 2 Tagen veröffentlicht

Für unser hoch motiviertes Team im Bereich IT & Strategy Management suchen wir für unseren Standort in Dresden, Essen und München zum nächstmöglichen Zeitpunkt Deinen klugen Kopf.

Deine Aufgaben

• Du agierst als direkte Kontaktperson unserer Kunden bei technischen Problemen und Fragestellungen
• Du bist verantwortlich für die Entgegennahme von Supportanfragen, sowie deren Qualifizierung, Lösung bzw. Weiterleitung und Monitoring
• Du koordinierst Supportanfragen und Lösungswege mit unseren Partnern und Zulieferern
• Deine Erkenntnisse und Fragestellungen bereitest du für unsere Softwareentwicklung und das Produktmanagement auf
• Weiterhin bist du zuständig für die Beratung unserer Kunden und Partner bei der Installation und Konfiguration von secunet-Produkten
• Die Installation, Dokumentation, Administration und Pflege von Referenzsystemen sowie die Dokumentation der Supportfälle in einem Ticketsystem und unseren Wissensdatenbanken gehören ebenso zu deinen Schwerpunkten

Dein Profil

• Du verfügst über eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung idealerweise im IT-Bereich
• Du kannst entsprechende einschlägige Berufserfahrung im technischen IT-Support, in der Systemadministration oder im IT-Servicemanagement nachweisen
• Du verfügst über tiefgehende Kenntnisse im Bereich Netzwerke
• Du bringst mindestens Linux-Grundkenntnisse mit
• Dein verbindliches und souveränes Auftreten sowie eine hohe Kunden- und Serviceorientierung und ein wertschätzender Umgang mit Kunden zeichnen dich aus
• Eine ausgeprägte Teamfähigkeit rundet dein Profil ab
• Du kannst in den Sprachen Deutsch und Englisch sowohl in Wort als auch in Schrift sicher kommunizieren

Unser Angebot

• Echter Teamgeist: Mitarbeit in Teams, die Veränderungen vorantreiben - egal wie kompliziert und umfangreich Projekte sind
• Gesellschaftliche Relevanz: Wir arbeiten an Lösungen, die Gamechanger-Qualitäten haben - auf allen Gebieten der IT-Sicherheit
• Individuelle Weiterentwicklung: Karriere ist bei uns kein Standardrezept. Wir entwickeln uns gemeinsam weiter und unterstützen Dich mit dem was Du für Dich brauchst um weiterzukommen
• Der Mensch im Fokus: In unserer Vielfalt liegt die Kraft. Wir respektieren uns gegenseitig so wie wir sind. Uns liegt zudem die Vereinbarkeit von Beruf, Familie und Privatleben am Herzen. Hier sind wir seit 2025 zertifiziert
• Flexibles Arbeiten: 12 Standorte in Deutschland, Shared Desk-Modell, Vertrauensarbeitszeit und flexible Teilzeitmodelle. Da ist für jeden das passende Modell dabei
• Sonne, Strand oder Berge: Arbeiten im EU-Ausland? Kein Problem - Du kannst pro Jahr bis zu 20 Tage remote innerhalb der EU arbeiten
• Schöne Benefits obendrauf: Freue Dich auf Bike-Leasing, Firmenfitness-Programm, vergünstigtes Jobticket, secudog und vieles mehr

Dein Kontakt zu uns

secunet Security Networks AG
Frau Nicole Schulz
Kurfürstenstraße 58
45138 Essen
Telefon: [phone]

Wenn Du gern an der Spitze der technologischen Entwicklung arbeiten möchtest, in einem
Klima, das von Vertrauen und Fairness geprägt ist, sollten wir uns kennen lernen. Wir freuen
uns auf Deine vollständige Bewerbung, in der Du bitte Deine Kündigungsfrist, Deine Gehaltsvorstellung sowie die Kennziffer 3197/F angibst.

Unternehmensdarstellung: secunet Security Networks AG

Gründung 1997

Betriebsgröße 1200

Hauptsitz Essen

• Softwareentwickler

Optimale Perspektiven | Neue Möglichkeiten | Mit Sicherheit

secunet ist Deutschlands führendes Cybersecurity-Unternehmen. In einer zunehmend vernetzten Welt sorgt das Unternehmen mit der Kombination aus Produkten und Beratung für widerstandsfähige, digitale Infrastrukturen sowie den höchstmöglichen Schutz für Daten, Anwendungen und digitale Identitäten. secunet ist dabei spezialisiert auf Bereiche, in denen es besondere Anforderungen an die Sicherheit gibt – wie z.B. Cloud, IIoT, E-Government und E-Health. Mit den Sicherheitslösungen von secunet können Unternehmen höchste Sicherheitsstandards in Digitalisierungsprojekten einhalten und damit ihre digitale Transformation vorantreiben.

Vorteile für Mitarbeitende

• Flexible Arbeitszeiten
• Homeoffice / Mobiles Arbeiten
• Nachhaltigkeit / Umweltschutz
• Rabatte für Mitarbeitende
• Sport- und Gesundheitsangebote
• Sonderzahlungen
• Weiterbildungen
• Betriebliche Altersvorsorge
• Dienstwagen
• Mitgestaltungsmöglichkeiten
• Parkmöglichkeiten
• Gute Verkehrsanbindung
• Moderne technische Ausstattung