Mitarbeiter im Kundenservice – Vollzeit (m/w/d)

DIGIHEADS GmbH; Dortmund; On-site; EUR 36,000 - 43,000; Full time

Job summary

DIGIHEADS GmbH sucht engagierte Mitarbeiter:innen im Kundenmanagement, die unsere Kunden zuverlässig durch Recruiting- und Marketingprojekte führt und bestehende Kundenbeziehungen langfristig weiterentwickelt.

Als zentrale Schnittstelle zwischen unseren Kunden und dem Marketing- & Produktionsteam sorgst du dafür, dass Projekte strukturiert geplant, sauber durchgeführt und termingerecht abgeschlossen werden.

Qualifications

• Abgeschlossenes Studium oder kaufmännische Ausbildung
• Erste Berufserfahrung im Kundenmanagement oder Marketing
• Prefer d sich mit Online-Marketing/ Social Media auskennen

Responsibilities

• Verantwortliche Leitung mehrerer Kundenprojekte von Kick-off bis Umsetzung
• Klare Projektplanung, Strukturierung von Aufgaben, Milestones und Abläufen
• Professionelle Kundenkommunikation auf Augenhöhe mit Geschäftsführung und HR
• Durchführung regelmäßiger Strategie- und Fortschrittsmeetings per MS Teams
• Analyse von Projektkennzahlen und Ableitung von Optimierungsmaßnahmen
• Sicherstellung der Kundenzufriedenheit durch transparente, verlässliche Projektführung
• Aktive Weiterentwicklung bestehender Kundenbeziehungen durch Empfehlungen und Betreuung
• Interne Koordination von Aufgaben an Kreativ-, Performance- und Produktionsteam
• Dokumentation aller Projektschritte, Entscheidungen und Ergebnisse

Skills

Kundenmanagement

Projektsteuerung

Kundenkommunikation

Marketingkenntnisse

Social Media

Education

Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder Studium

Job description

Struktur. Verantwortung. Ergebnisse.Genau dein Terrain? Dann lies weiter.

Wir suchen engagierte Mitarbeiter:innen im Kundenmanagement, die unsere Kunden zuverlässig durch ihre Recruiting- und Marketingprojekte führt und bestehende Kundenbeziehungen langfristig weiterentwickelt. Wenn du gerne in klaren Strukturen arbeitest, Verantwortung übernimmst und Kunden professionell durch Prozesse leitest, dann bist du bei uns genau richtig.

Wer wir sind:
DIGIHEADS gehört zu den wachstumsstarken Agenturen im Bereich Recruiting-, Employer-Branding- und Neukundenstrategien. Als Wachstumspartner für den deutschen Mittelstand entwickeln wir Social-Media-Kampagnen, Aufbau- und Optimierungsprozesse sowie automatisierte Systeme, die unseren Kunden helfen, planbar neue Mitarbeiter und Neukunden zu gewinnen.

Mit einem starken, prozessorientierten Team unterstützen wir Unternehmen deutschlandweit und suchen Kolleginnen & Kollegen, die in einem stabilen, strukturierten Umfeld Verantwortung übernehmen möchten. Wenn du bereit bist, Projekte präzise zu steuern, Kundenbeziehungen aktiv zu stärken und mit einer klaren Hands-on-Mentalität zum Wachstum von DIGIHEADS beizutragen, dann werde Teil unseres Teams.

Bisher haben wir über 210 Partner betreut und gehören damit deutschlandweit zu einer der führenden Agenturen in diesem Bereich. In der Zusammenarbeit konnten unsere Partner bereits über 930Einstellungen verzeichnen. Zu unseren Partnern zählen namhafte Unternehmen und Organisationen wie alle Standorte der Bäckerei Grobe, alle akzenta-Standorte sowie Vanderlande, DSW21, verschiedene Standorte der Diakonie und des DRK sowie Meyer Recycling.

Deine Rolle – präzise, verantwortungsvoll & unverzichtbar

Als Mitarbeiter im Kundenservice (m/w/d) bist du die zentrale Schnittstelle zwischen unseren Kunden und unserem Marketing- & Produktionsteam. Du sorgst dafür, dass Projekte strukturiert geplant, sauber durchgeführt und termingerecht abgeschlossen werden.

Du übernimmst die Verantwortung für:

• Die Leitung mehrerer Kundenprojekte gleichzeitig – vom Kick-Off bis zur erfolgreichen Umsetzung.

• Die klare Projektplanung und Strukturierung aller Aufgaben, Meilensteine und Abläufe.

• Die professionelle Kundenkommunikation auf Augenhöhe mit Geschäftsführern und HR-Verantwortlichen.

• Die Durchführung regelmäßiger Strategie- und Fortschrittsmeetings per MS Teams.

• Die Analyse von Projektkennzahlen sowie die Ableitung passender Optimierungsmaßnahmen.

• Die Sicherstellung der Kundenzufriedenheit durch transparente, verlässliche und strukturierte Projektführung.

• Die aktive Weiterentwicklung bestehender Kundenbeziehungen durch klare Empfehlungen und kontinuierliche Betreuung.

• Die interne Koordination von Aufgaben an unser Kreativ-, Performance- und Produktionsteam.

• Die saubere Dokumentation aller Projektschritte, Entscheidungen und Ergebnisse.

Kurz gesagt:
Du sorgst dafür, dass jedes Projekt exakt so läuft, wie es soll – planbar, zuverlässig und ergebnisorientiert.

Für die Position als Kundenmanager (m/w/d) ist eine abgeschlossene Berufsausbildung oder ein Studium sowie erste berufliche Erfahrung erforderlich. Vorkenntnisse im Bereich Social Media oder Marketing sind jedoch nicht zwingend notwendig.

Während einer strukturierten, klar organisierten Einarbeitung lernst du alle Abläufe, Prozesse und fachlichen Grundlagen, die du für deine tägliche Arbeit benötigst. Schritt für Schritt wirst du sicher in der Projektsteuerung, Kundenkommunikation und Kampagnenlogik – bis du alle Projekte eigenständig und souverän führst.

Wenn du weitere Informationen über DIGIHEADS und deine Karrieremöglichkeiten bei uns möchtest, findest du diese auf
www.digi-heads.de/karriere

Gehalt: 3.500 € brutto pro Monat

Die Einarbeitungsphase dauert in der Regel 1–3 Monate.

Auch nach deiner ersten erfolgreichen Zeit bei uns profitierst du von regelmäßigen, strukturierten Gehaltsanpassungen, sobald du mehr Verantwortung übernimmst und zusätzliche Projekte eigenständig führst.

Das erwartet dich bei uns:

• Attraktives Grundgehalt und klare Gehaltsentwicklung entsprechend deiner Verantwortung und Leistung

• Höhenverstellbarer Schreibtisch für ergonomisches und gesundes Arbeiten

• Klare Entwicklungs- und Karrierepfade – transparent und strukturiert

• Möglichkeit, eigene Ideen einzubringen und aktiv an der Weiterentwicklung unserer Prozesse mitzuwirken

• Modernste Arbeitsausstattung – professionelle, hochwertige Geräte für effizientes Arbeiten

• Modernes, lichtdurchflutetes Büro direkt am Phönixsee – ein professionelles und angenehmes Arbeitsumfeld mit hoher Qualität

• Strukturierte Einarbeitung über die DIGIHEADS® Academy inklusive persönlicher Begleitung

• Sicherer Arbeitsplatz dank unbefristetem Arbeitsvertrag

• Eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder ein abgeschlossenes Studium im Bereich BWL, Marketing oder einer vergleichbaren Fachrichtung.

• Erfahrung in der direkten Kundenkommunikation ist zwingend erforderlich. Du kommunizierst überzeugend, steuerst Gespräche souverän und kannst Kunden professionell beraten sowie verbindliche Entscheidungen und Ergebnisse herbeiführen.

• Relevante Erfahrung im Projektmanagement, Marketing und/oder Key Account Management sowie einschlägige Projekterfahrung im Online Marketing, insbesondere in der Planung, Steuerung und Optimierung bezahlter Werbekampagnen über Meta Ads, beispielsweise auf Facebook und Instagram, sowie auf vergleichbaren Plattformen.

• Analytisch methodisches und strukturiertes Denkvermögen sowie eine ausgeprägte Zahlenaffinität. Du erkennst Zusammenhänge schnell, leitest klare Prioritäten ab und entwickelst passende Lösungen.

• Hohe Prozessaffinität, Organisationsfähigkeit und Disziplin. Du arbeitest zuverlässig entlang bestehender Abläufe und behältst auch bei mehreren parallelen Projekten den Überblick. Eine schnelle Auffassungsgabe sowie eine selbstständige, lösungsorientierte und ergebnisorientierte Arbeitsweise. Du übernimmst Verantwortung und führst Projekte konsequent zum Erfolg.

• Ein sicheres Auftreten, ausgeprägte Teamorientierung und natürliche Beratungskompetenz. Menschen vertrauen deiner Einschätzung und deiner strukturierten Art, Themen voranzutreiben.

• Sehr gute Deutschkenntnisse und eine präzise, professionelle sowie fehlerfreie schriftliche Ausdrucksform.

• Belastbarkeit und Fokus. Auch unter Leistungsdruck und bei engen Deadlines arbeitest du konzentriert, zuverlässig und ergebnisorientiert.