Mitarbeiter im Bereich Kundendienst / Service (m/w/x)

expert e-Commerce GmbH; Rheda-Wiedenbrück; On-site; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Mitarbeiterrabatte

Betriebsfeste

30 Urlaubstage

Firmenfitness

Job summary

expert e-Commerce GmbH sucht dich als Kundendienstmitarbeiter:in, der als erster Ansprechpartner im Servicefall fungiert und Kund:innen freundlich berät.

Du sorgst für reibungslose Abläufe bei Reparaturen, Umtausch oder Ersatz, nimmst Service- und Reklamationsanfragen entgegen und kalkulierst Angebote. Du arbeitest abteilungsübergreifend und pflegst Kontakte zu Industriepartnern.

Qualifications

• Spaß am Umgang mit Kund:innen und daran, gemeinsam Lösungen zu finden.
• Zuverlässiges und eigenverantwortliches Arbeiten.
• Gepflegtes, sicheres Auftreten.
• Erfahrung im Reklamationsmanagement von Vorteil.
• Guter Umgang mit EDV-Systemen.
• Führerschein der Klasse B.
• Ausprägte Kundenorientierung sowie die Fähigkeit, aktiv zuzuhören und professionell auf Kund:innen einzugehen.
• Gute Organisations- sowie Kommunikationsfähigkeit.

Responsibilities

• Erster Ansprechpartner für Kund:innen im Servicefall.
• Sicherstellung des reibungslosen und kundenfreundlichen Ablaufs bei Reparatur, Umtausch oder Ersatz.
• Service- und Reklamationsannahme.
• Kalkulation von Leistungen und Angeboten.
• Kontakt zu Industriepartnern.
• Überwachung der Waren- und Ersatzteilbestellung.
• Ausgabe von Waren und Koordination des Versands.
• Abteilungsübergreifende Zusammenarbeit mit Kolleg:innen.

Skills

Kundenorientierung

Reklamationsmanagement

EDV-Kenntnisse

Kommunikationsfähigkeit

Organisation

Tools

EDV-Systeme

Job description

Wir sind expert. Seit über 60 Jahren dein Technik-Experte von nebenan. Überall in Deutschland. Genauer gesagt an 405 Standorten mit 206 selbstständigen Unternehmern, die dort ihre Elektronikfachmärkte betreiben. Und das offenbar so gut, dass wir uns Deutschlands erfolgreichste Fachhandelskooperation nennen dürfen.Was uns ausmacht? Wir kennen unsere Region. Die Traditionen und Besonderheiten. Die Menschen: unsere Nachbar:innen. Und Kund:innen. Wir wissen, was sie wirklich brauchen. Und, was überhaupt nicht zu ihnen passt. Wir sind ehrlich, menschlich, nah. All das steckt in unserer DNA. Und all das erleben unsere Kund:innen tagtäglich, wenn sie unseren engagierten und freundlichen Mitarbeitenden begegnen. Vielleicht auch bald schon dir!

Das wirst du tun

• Du bist dererste Ansprechpartner für unsere Kund:innen im Servicefall und trägstmit Geschick und Fingerspitzengefühl wesentlich zur Zufriedenheit unserer Kund:innen bei
• Du kümmerst dich um die Sicherstellung des reibungslosen und kundenfreundlichen Ablaufs bei Reparatur, Umtausch oder Ersatz
• Du bist für die Service- undReklamationsannahme zuständig
• Du kalkulierstLeistungen und Angebote
• Du hältst Kontakt zu unseren Industriepartnern
• Du überwachst die Waren- und Ersatzteilbestellung
• Du gibst Waren aus und koordinierst den Versand
• Du arbeitest abteilungsübergreifend mit den Kolleg:innen zusammen

Das bringst du mit

• Spaß am Umgang mit Kund:innen und daran, gemeinsam Lösungen zu finden
• Zuverlässiges und eigenverantwortliches Arbeiten
• Gepflegtes, sicheres Auftreten
• Erfahrung im Reklamationsmanagement von Vorteil
• Einen sicheren Umgang mit EDV-Systemen
• Führerschein der Klasse B
• Ausgeprägte Kundenorientierung sowie die Fähigkeit, aktiv zuzuhören undprofessionell und empathisch auf Kund:innen einzugehen
• Gute Organisations- sowie Kommunikationsfähigkeit (Schnittstellenfunktion zwischen Kund:innen und Servicestellen)

Daraufkannst du dich freuen

• Du erhältst einen Arbeitsplatz mit langfristiger Perspektive in einem stetig wachsenden Unternehmen
• Du arbeitest in einem aufgeschlossenen Team, in dem jeder jeden unterstützt
• Dich erwarten abwechslungsreiche Arbeitstage und Herausforderungen, die so verschieden sind wie unsere Kund:innen und ihre Wünsche
• Du kannst dich auf eine spannende Einarbeitung freuen, die sich an deinen Fähigkeiten und Vorkenntnissen ausrichtet
• Du kannst dich auf attraktive Mitarbeiterrabatte, alljährliche Betriebsfeste und 30 Urlaubstagen freuen
• Du hast die Möglichkeit, über unser Firmenfitness-Angebot aktiv etwas für deine Gesundheit und dein Wohlbefinden zu tun.
• Mit unserer betrieblichen Altersvorsorge unterstützen wir dich dabei, frühzeitig für deine Zukunft vorzusorgen.

expert Bening ist seit 1930 in Niedersachsens-, Bremens- und Nordrhein-Westfalens Nachbarschaft zuhause und fest in der Region verwurzelt. Auf insgesamt 44.000 Quadratmetern bieten wir unseren Kund:innen von der Spülmaschine bis zur Spielekonsole alles rund um die Haushalts- und Unterhaltungselektronik. Und mehr noch: besten Service und individuelle Beratung – weil unsere Kund:innen auch unsere Nachbar:innen sind. Hierfür sind bei uns über 600 engagierte Mitarbeitende und 100 Auszubildende beschäftigt.