Mitarbeiter für unseren französischen Customer Service am Hauptsitz in Treppendorf (m/w/d)

Thomann GmbH; Treppendorf; Hybrid; EUR 40.000 - 50.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Musikunternehmen in Treppendorf sucht ein engagiertes Teammitglied für den französischen Kundenservice. Du betreust Kunden per Chat, Telefon und E-Mail und bist verantwortlich für die Bearbeitung von Bestellungen sowie After-Sales-Support. Fließende Französisch- und Englischkenntnisse sind erforderlich. Neben einer attraktiven Vergütung erwartet dich ein modernes Arbeitsumfeld mit flexiblen Arbeitszeiten und verschiedenen zusätzlichen Leistungen.

Leistungen

30 Urlaubstage

Flexible Arbeitszeiten

Kostenfreier Englischunterricht

Betriebliche Altersvorsorge

Modernes Fitnessstudio zur kostenlosen Nutzung

Betriebskantine mit frisch zubereiteten Gerichten

Qualifikationen

• Du bist die erste Anlaufstelle für Kundenanfragen per Chat, Telefon und E-Mail.
• Idealerweise hast du Erfahrung in der Musikbranche.
• Du solltest selbstständig Entscheidungen treffen können.

Aufgaben

• Bearbeiten von Bestellungen und Angeboten.
• Erteilen von First-Level-After-Sales-Support.
• Kund*innen betreuen und ihre Anliegen vertreten.
• Verantwortung für Zuständigkeitsbereich und Retourenmanagement.

Kenntnisse

Fließend Französisch

Fließend Englisch

Eigeninitiative

Teamfähigkeit

Erfahrung in der Kundenbetreuung

Kompetenter Umgang mit Kunden

Tools

Office-Anwendungen

Jobbeschreibung

Unsere Kund*innen liegen uns am Herzen – sie sollen sich bei uns wohl und gut betreut fühlen. Hier kommst du ins Spiel! Du arbeitest gerne mit Menschen und lässt dich nicht aus der Ruhe bringen. Der Frankophile Raum ist dein Zuhause – buchstäblich oder übertragen? Dann suchen wir vielleicht genau dich als engagiertes Teammitglied (m/w/d) in unserem Französischen Kundenservice am Firmensitz in Treppendorf. Du bist die Visitenkarte unseres Unternehmens, die erste Anlaufstelle für unsere Kunden*innen, wenn Sie per Chat, Telefon und E-Mail Fragen zu ihrer Bestellung oder ihrem gekauften Produkt haben.

Deine Aufgaben

We inspire and enable people to speak music, everywhere.

Und das möchten wir mit dir. Deine Aufgaben sind so anspruchsvoll wie abwechslungsreich:

• Du bearbeitest Bestellungen, erstellst Angebote und verwaltest Kundenkonten
• First-Level-After-Sales-Support – Du berätst und unterstützt unsere Kund*innen telefonisch, per E-Mail oder Chat im internationalen Bereich
• Du betreust unsere Kund*innen per Telefon, E-Mail und Chat und vertrittst ihre Belange und Interessen
• Du trägst die Verantwortung für einen Zuständigkeitsbereich und triffst selbstständig Entscheidungen zur Initiierung und Koordination von Retouren, Warenaustausch, Gutschriften sowie Reparaturen
• Du kümmerst dich um eine komfortable Abwicklung von Bestellungen und Serviceleistungen
• Du arbeitest laufend mit unserem Fachservice und den Werkstätten zusammen und stimmst dich mit diesen ab
• Du übernimmst Produktberatung und Übersetzungsarbeiten in Zusammenarbeit mit unseren Fachabteilungen

Dein Profil

Bei uns finden dein Wissen, dein Talent und deine Ideen die richtige Bühne.

Dafür solltest du Folgendes mitbringen:

• Du beherrschst Französisch und Englisch fließend in Wort und Schrift
• Idealerweise machst du selbst leidenschaftlich Musik und/oder hast Erfahrung in der Musikbranche
• Du hast bereits Erfahrung in der Betreuung und Beratung von Kunde*innen
• Du zeigst ein hohes Maß an Eigeninitiative, Einsatzbereitschaft, Teamfähigkeit und Zielorientierung
• Kompetenter, zuvorkommender Umgang mit Kund*innen gehört zu deinen Stärken
• Du hast Erfahrung im Umgang mit dem PC und den gängigen Office-Anwendungen
• Idealerweise sprichst du noch eine weitere Sprache

Unser Angebot

Schau dir an, was wir neben den besten Kolleg*innen der Welt sonst noch bieten:

• Business mit Emotionen
• 30 Urlaubstage
• Flexible Arbeitszeiten sowie die Möglichkeit, teilweise von zu Hause aus zu arbeiten
• Attraktive und leistungsgerechte Vergütung mit Weihnachtsgeld, sowie betriebliche Altersvorsorge
• Angenehmes Betriebsklima mit flachen Hierarchien
• Modern ausgestatteter Arbeitsplatz fernab von Großstadtlärm und Staus
• Kostenfreier Englischunterricht
• Corporate Benefits und Mitarbeiterrabatt
• Betriebskantine mit wechselnden, frisch zubereiteten Gerichten
• Voll ausgestatteter Proberaum
• Modernes, hauseigenes Fitnessstudio zur kostenlosen Nutzung
• JobRad-Angebot
• Kostenfreie Nutzung der E-Lade-Parkplätze für Mitarbeiter*innen

Wer sind wir?

Über uns
1954 gegründet ist Thomann heute der größte Versender von Instrumenten sowie Musik-Equipment der Welt und gehört zu den größten E-Commerce Unternehmen in Deutschland. Der Webshop thomann.de steht im Mittelpunkt unseres Denkens und Handelns. Egal ob Anfänger*in oder international gefeierter Musiker*in: unsere mehr als 1800 Mitarbeiter*innen aus über 55 Nationen haben das Ziel, jeden Anspruch unserer rund 18 Millionen Kund*innen zu erfüllen. Derzeit umfasst das Sortiment mehr als 110.000 Produkte. Von Instrumenten und Noten bis hin Veranstaltungs- sowie Lichttechnik, von den international bekanntesten Marken bis zu unseren 30 Thomann Eigenmarken.

Thomann Campus
In Treppendorf bei Bamberg befindet sich nicht nur Europas größtes Versandlager, sondern auch Europas größtes Musikhaus: ein zukünftig über 10.000 qm großes Musiker-Paradies zum Testen, Entdecken oder einfach Inspirieren lassen. Ebenso auf dem Campus steht unser Service-Center. Im Fachservice und den spezialisierten Werkstätten kümmern sich rund 170 Mitarbeiter*innen unter anderem um Wartung, Pflege und Reparatur defekter Produkte.

Haben wir Dein Interesse geweckt? Dann freuen wir uns über deine aussagekräftige Bewerbung mit deinen vollständigen Unterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse) und deiner Gehaltsvorstellung.

#wespreadmusic