Mitarbeiter für unseren Finnischen Customer Service in unserem Office Berlin (m/w/d), Berlin

Thomann GmbH; Berlin; Hybrid; EUR 32,000 - 46,000; Full time

Benefits offered by this job

30 Urlaubstage

Flexible Arbeitszeiten

Homeoffice möglich

Weihnachtsgeld

Betriebliche Altersvorsorge

JobBike / JobRad

Job summary

Thomann GmbH in Berlin sucht dich als engagiertes Teammitglied im Finnischen Kundenservice. Du bearbeitest Anfragen per Chat, Telefon und E-Mail und bist der erste Ansprechpartner für Kundinnen bei Bestellungen und Produkten.

Du beherrschst Finnisch und Englisch fließend, bringst Erfahrung in der Kundenbetreuung mit und arbeitest gern im Team. Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Option runden das Angebot ab.

Qualifications

• Finnisch und Englisch fließend in Wort und Schrift.
• Erfahrung in der Betreuung bzw. Beratung von Kundinnen.
• Gute PC-Kenntnisse und Umgang mit gängigen Office-Anwendungen.

Responsibilities

• Bestellungen bearbeiten, Angebote erstellen, Kundenkonten verwalten (First-Level-After-Sales-Support).
• Kundinnen telefonisch, per E-Mail oder Chat beraten und unterstützen (internationaler Bereich).
• Kundinnen betreuen, Anliegen vertreten und koordinieren Retouren, Warenaustausch, Gutschriften sowie Reparaturen.
• Verantwortung für zugeteilte Bereiche, eigenständige Entscheidungen treffen.

Skills

Finnisch

Englisch

Kundenbetreuung

Teamfähigkeit

Eigeninitiative

Tools

MS Office

Job description

Unsere Kundinnen liegen uns am Herzen - sie sollen sich bei uns wohl und gut betreut fühlen. Hier kommst du ins Spiel! Du arbeitest gerne mit Menschen und lässt dich nicht aus der Ruhe bringen? Dann suchen wir vielleicht genau dich als engagiertes Teammitglied (m/w/d) in unserem Finnischen Kundenservice im Büro in Berlin. Du bist die Visitenkarte unseres Unternehmens, die erste Anlaufstelle für unsere Kundeninnen, wenn Sie per Chat, Telefon und E-Mail Fragen zu ihrer Bestellung oder ihrem gekauften Produkt haben.

Deine Aufgaben

• Du bearbeitest Bestellungen, erstellst Angebote und verwaltest Kundenkonten First-Level-After-Sales-Support -
• Du berätst und unterstützt unsere Kundinnen telefonisch, per E-Mail oder Chat im internationalen Bereich
• Du betreust unsere Kundinnen per Telefon, E-Mail und Chat und vertrittst ihre Belange und Interessen
• Du trägst die Verantwortung für einen Zuständigkeitsbereich und triffst selbstständig Entscheidungen zur Initiierung und Koordination von Retouren, Warenaustausch, Gutschriften sowie Reparaturen
• Du kümmerst dich um eine komfortable Abwicklung von Bestellungen und Serviceleistungen
• Du arbeitest laufend mit unserem Fachservice und den Werkstätten zusammen und stimmst dich mit diesen ab
• Du übernimmst Produktberatung und Übersetzungsarbeiten in Zusammenarbeit mit unseren Fachabteilungen

Dein Profil

• Du beherrschst Finnisch und Englisch fließend in Wort und Schrift
• Idealerweise machst du selbst leidenschaftlich Musik und/oder hast Erfahrung in der Musikbranche
• Du hast bereits Erfahrung in der Betreuung und Beratung von Kundeinnen
• Du zeigst ein hohes Maß an Eigeninitiative, Einsatzbereitschaft, Teamfähigkeit und Zielorientierung
• Kompetenter, zuvorkommender Umgang mit Kundinnen gehört zu deinen Stärken
• Du hast Erfahrung im Umgang mit dem PC und den gängigen Office-Anwendungen
• Idealerweise sprichst du noch eine weitere Sprache

Unser Angebot

• Business mit Emotionen
• 30 Urlaubstage
• Flexible Arbeitszeiten sowie die Möglichkeit, teilweise von zu Hause aus zu arbeiten
• Attraktive und leistungsgerechte Vergütung mit Weihnachtsgeld, sowie betriebliche Altersvorsorge
• Angenehmes Betriebsklima mit flachen Hierarchien und vielen Events
• Modern ausgestatteter Arbeitsplatz
• Kostenfreier Englischunterricht und Office-Kurse
• Corporate Benefits und Mitarbeiterrabatte
• JobRad-Angebot

Wer sind wir?

Über uns 1954 gegründet ist Thomann heute der größte Versender von Instrumenten sowie Musik-Equipment der Welt und gehört zu den größten E-Commerce Unternehmen in Deutschland. Der Webshop thomann.de steht im Mittelpunkt unseres Denkens und Handelns. Egal ob Anfängerin oder international gefeierter Musikerin: unsere mehr als 1900 Mitarbeiterinnen aus über 55 Nationen haben das Ziel, jeden Anspruch unserer rund 15 Millionen Kundinnen zu erfüllen. Derzeit umfasst das Sortiment mehr als 120.000 Produkte. Von Instrumenten und Noten bis hin Veranstaltungs- sowie Lichttechnik, von den international bekanntesten Marken bis zu unseren 30 Thomann Eigenmarken.

Thomann Campus In Treppendorf bei Bamberg befindet sich nicht nur Europas größtes Versandlager, sondern auch Europas größtes Musikhaus: ein über 12.000 qm großes Musiker-Paradies zum Testen, Entdecken oder einfach Inspirieren lassen. Ebenso auf dem Campus steht unser Service-Center. Im Fachservice und den spezialisierten Werkstätten kümmern sich rund 230 Mitarbeiterinnen unter anderem um Wartung, Pflege und Reparatur defekter Produkte.