Mitarbeiter Eigentümerservice / Owner Relations (m/w/d)

Marissa Resort; Deutschland; Presencial; EUR 42.000 - 62.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Marissa Resort in Niedersachsen sucht eine/n Mitarbeiter/in im Eigentümerservice / Owner Relations. Sie beraten Eigentümer zu Ferienimmobilien, betreuen diese langfristig und bearbeiten Anfragen verantwortungsvoll.

Sie koordinieren Vertragsangelegenheiten, führen Objektbegehungen durch und dokumentieren den Zustand der Apartments. Teamorientierung, Organisationstalent und Kundenfokus sind gefragt, um Servicequalität stetig zu verbessern.

Formación

• Eine kaufmännische Ausbildung oder ein Studium, idealerweise in Tourismus, Hotellerie, Immobilienwirtschaft oder Betriebswirtschaft.
• Berufserfahrung im Kundenservice, Eigentümerservice, Immobilienmanagement, Hotellerie oder einer serviceorientierten Funktion.
• Kenntnisse in Vertragsgestaltung sowie im Umgang mit Eigentümergemeinschaften.
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke, Empathie und professionelles Auftreten.
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie Freude am Aufbau nachhaltiger Kundenbeziehungen.
• Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Sicherer Umgang mit MS-Office-Anwendungen.

Responsabilidades

• Zentrale Ansprechperson für Eigentümer an zwei Standorten, vertrauensvolle, langfristige Zusammenarbeit.
• Kompetente Beratung der Eigentümer zu Ferienimmobilien und Vermietungsangeboten.
• Professionelle Bearbeitung von Anfragen und Reklamationen, lösungs- und serviceorientiert.
• Souveräne Kommunikation mit Eigentümern.
• Planung und Organisation von Eigentümerveranstaltungen; Erstellung von Informationsschreiben.
• Pflege von Eigentümer- und Objektdaten; Unterstützung bei Vertragsangelegenheiten und Nachträgen.
• Begleitung von Eigentümerwechseln und sicherer Übergang.
• Koordination von Anliegen rund um Eigentümerobjekte, Sicherstellung der Nachverfolgung.
• Durchführung von Objektbegehungen und Dokumentation des Objektzustands.
• Sicherstellung der Qualitätsstandards und Kundenzufriedenheit.
• Unterstützung bei Erstellung von Eigentümerabrechnungen, Auswertungen und Reports.
• Mitwirkung bei Budget- und Investitionsplanungen.
• Unterstützung bei Weiterentwicklung von Service- und Kommunikationsprozessen.
• Ideen zur Digitalisierung und Optimierung von Abläufen einbringen.
• Aktive Mitwirkung an Projekten zur Eigentümerzufriedenheit und Servicequalität.

Conocimientos

Kommunikationsstärke

Empathie

Professionelles Auftreten

Kundenorientierung

Strukturierte Arbeitsweise

Selbstständige Arbeitsweise

Lösungsorientierte Arbeitsweise

MS Office

Educación

Kaufmännische Ausbildung oder Studium

Descripción del empleo

Arbeiten, wo andere Urlaub machen - und dabei jeden Tag den Blick auf den Dümmer-See genießen?
Du möchtest Teil eines dynamischen, engagierten Teams werden und suchst nach einer Aufgabe mit Sinn, Entwicklungsmöglichkeiten und Urlaubsfeeling im Alltag? Dann bist du bei uns genau richtig!

Das Marissa Resort ist eines der innovativsten Tourismusprojekte in Niedersachsen - direkt am zweitgrößten See des Bundeslands gelegen. Auf rund 18 Hektar ist ein einzigartiges Resort entstanden: moderne Ferienimmobilien, kombiniert mit exklusiven Wellness- und SPA-Angeboten, Tagungsräumen, vielfältiger Gastronomie sowie zahlreichen Wasser-, Freizeit- und Indoor-Aktivitäten.

Ob für Erholungssuchende, Aktivurlauber oder Geschäftsreisende - das Marissa Resort ist eine ganzjährige Top-Destination und zählt zu den touristischen Highlights im Nordwesten Deutschlands.

Da wir wachsen und uns dynamisch weiterentwickeln suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen

Mitarbeiter Eigentümerservice / Owner Relations (m/w/d)

Du verstehst Dich als Dienstleister für unsere Eigentümer. Mit Deiner positiven Ausstrahlung, Deiner Kommunikationsstärke und Deinem Organisationstalent schaffst Du Vertrauen, entwickelst nachhaltige Beziehungen und trägst aktiv dazu bei, dass sich unsere Eigentümer jederzeit bestens betreut fühlen.

• Eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder ein Studium, idealerweise in den Bereichen Tourismus, Hotellerie, Immobilienwirtschaft, Betriebswirtschaft oder einer vergleichbaren Fachrichtung
• Berufserfahrung im Kundenservice, Eigentümerservice, Immobilienmanagement, der Hotellerie oder einer serviceorientierten Funktion
• Kenntnisse in Vertragsgestaltung sowie im Umgang mit Eigentümergemeinschaften
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke, Empathie und ein professionelles Auftreten
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie Freude am Aufbau nachhaltiger Kundenbeziehungen
• Eine strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Sicherer Umgang mit den gängigen MS-Office-Anwendungen

Eigentümerbetreuung & Relationship Management

• Du bist die zentrale Ansprechperson für unsere Eigentümer an zwei Standorten und sorgst für eine vertrauensvolle, langfristige Zusammenarbeit
• Du berätst Eigentümer kompetent zu allen Fragen rund um ihre Ferienimmobilie und unser Vermietungsangebot
• Du bearbeitest Anfragen und Reklamationen professionell, lösungs- und serviceorientiert
• Du kommunizierst souverän mit unseren Eigentümern
• Du planst und organisierst Eigentümerveranstaltungen, erstellst Informationsschreiben und regelmäßige Eigentümerkommunikationen

Vertrags- und Verwaltungsmanagement

• Du pflegst Eigentümer- und Objektdaten
• Du unterstützt bei Vertragsangelegenheiten, Vertragsanpassungen und Nachträgen
• Du begleitest Eigentümerwechsel und sorgst für einen optimalen Übergang

Objekt- und Qualitätsmanagement

• Du koordinierst mit den internen und externen Schnittstellen alle Anliegen und Maßnahmen rund um die Eigentümerobjekte und stellst deren Nachverfolgung sicher
• Du führst Objektbegehungen durch und dokumentierst den Zustand der Apartments
• Du stellst sicher, dass unsere Qualitätsstandards und die Erwartungen unserer Eigentümer dauerhaft erfüllt werden

Kaufmännische und analytische Aufgaben

• Du unterstützt bei der Erstellung von Eigentümerabrechnungen und Auswertungen
• Du behältst offene Vorgänge, Forderungen und Zahlungsvereinbarungen im Blick
• Du erstellst Reports, Statistiken und Analysen zur Eigentümer- und Objektentwicklung
• Du wirkst bei Budget- und Investitionsplanungen mit

Prozess- und Projektmanagement

• Du unterstützt bei der Weiterentwicklung unserer Service- und Kommunikationsprozesse.
• Du bringst eigene Ideen zur Digitalisierung und Optimierung von Abläufen ein.

Du wirkst aktiv an Projekten zur Steigerung der Eigentümerzufriedenheit und Servicequalität mit.