Mitarbeiter Dispatching / Service Desk (w/m/d) (Münster Düsseldorf)

Bechtle AG; Münster; On-site; EUR 32,000 - 48,000; Full time

Benefits offered by this job

Bechtle Akademie

Berufsunfähigkeitsversicherung

Betriebliche Altersversorgung

30 Tage Urlaub

Mitarbeiterangebote

JobRad Leasing

MIKADO Onboarding

Job summary

Bechtle IT-Systemhaus Westfalen-Niederrhein sucht Verstärkung im Service Desk. Sie bearbeiten eingehende Incidents und Service Requests, erfassen, klassifizieren und priorisieren Tickets und leiten sie zielgerichtet an die Fachbereiche weiter. Sie unterstützen Anwender kompetent im Erstkontakt und sichern eine hohe Erstlösungsquote.

Zudem überwachen Sie Ticketlaufzeiten und halten SLAs ein. Sie arbeiten in einem dynamischen IT-Umfeld mit Fokus auf Modern Workplace, Cloud, Datacenter und

Qualifications

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder Studium oder vergleichbare Qualifikation.
• Erste Erfahrungen im Service Desk oder IT-Support vorteilhaft.
• Technisches Verständnis im IT-Umfeld und Umgang mit Ticketsystemen.

Responsibilities

• Annastandnahme und Bearbeitung von Incidents und Service Requests gemäß SLA.
• Erfassung, Klassifizierung und Priorisierung von Tickets sowie Dispatching an Fachbereiche.
• Erstbearbeitung für Anwenderinnen und Anwender, hohe Erstlösungsquote sicherstellen.
• Ticketlaufzeiten überwachen und SLAs einhalten.
• Kontinuierliche Verbesserung von Service- und Supportprozessen.

Skills

Serviceorientierung

Teamfähigkeit

Kommunikationsstärke

Prioritäten setzen

Eigenverantwortliche Arbeit

Education

IT-Ausbildung/Studium

Tools

Ticket- und Servicemanagement-Systeme

Job description

Bechtle ist einer der führenden IT-Dienstleister in Europa. Wir gestalten zukunftsfähige IT-Architekturen - von klassischer IT-Infrastruktur über Digitalisierung, Multi Cloud, Modern Workplace und Security bis Künstliche Intelligenz und Managed Services. Wir bieten unseren Kunden zusätzlich intelligente Finanzierungen und die Realisierung nachhaltiger Konzepte wie Circular IT. Mit unseren Tochterunternehmen zählen wir zu den führenden Spezialisten für Business Applications, allen voran PLM und ERP. Unsere Multichannel-Strategie verbindet persönliche Betreuung an über 120 Standorten in 14 europäischen Ländern mit digitalen Services und globaler Zusammenarbeit. Wir sind mit mehr als 16.000 Mitarbeitenden immer in der Nähe unserer Kunden - ob Mittelstand, Konzern oder PublicSector.

In deiner Mission blühst du auf, denn:

• Du bist Ansprechperson, wenn es um die SLA-gerechte Annahme und Bearbeitung von Incidents und Service Requests geht und sorgst für eine zuverlässige Bearbeitung eingehender Anfragen.
• Wann immer es um eingehende Tickets geht, übernimmst du deren Erfassung, Klassifizierung und Priorisierung und koordinierst das Dispatching an die zuständigen Fachbereiche und Support-Teams.
• Du unterstützt unsere Anwender:innen durch eine kompetente Erstbearbeitung, stellst eine hohe Erstlösungsquote sicher und hältst sie kontinuierlich über den Bearbeitungsstatus auf dem Laufenden.
• In deiner Position überwachst du Ticketlaufzeiten und sorgst für die Einhaltung der vereinbarten Service Levels (SLAs).
• Nicht zuletzt bringst du dich aktiv in die kontinuierliche Verbesserung unserer Service- und Supportprozesse ein und trägst so zu einer hohen Servicequalität bei.

Deine Skills? Mehr als interessant:

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Idealerweise bringst du erste Erfahrung im Service Desk, IT-Support oder einer vergleichbaren Position mit.
• Ausgeprägtes technisches Verständnis im IT-Umfeld sowie idealerweise Erfahrung im Umgang mit Ticket- und Servicemanagement-Systemen.
• Hohe Service- und Kundenorientierung sowie die Fähigkeit, Prioritäten zu erkennen und auch in stressigen Situationen den Überblick zu behalten.
• Persönlich gefallen uns besonders deine strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise, deine Kommunikationsstärke sowie deine Teamfähigkeit.

Du verdienst echten Mehrwert. Freu dich deshalb auf:

• Weiterentwicklung: Mit einem umfangreichen Angebot der Bechtle Akademie, individueller Karriereplanung, Expert:innen- und Führungsprogrammen, Herstellerzertifizierungen und vielem mehr entwickelst du dich kontinuierlich weiter und bleibst niemals stehen.
• Rund-um-Sorglos-Paket: Deine Zukunft ist uns wichtig. Das zeigen unsere attraktive Berufsunfähigkeitsversicherung und die betriebliche Altersversorgung mit einer Bezuschussung von bis zu 100 Prozent.
• 30 Tage Urlaub: 6 Wochen freie Zeit, die du zur Erholung, Entspannung, zum Reisen und Füße hochlegen nutzen kannst.
• Vergünstigungen: Spare mit unseren Mitarbeiterangeboten, Corporate Benefits sowie zusätzlichen Vorsorgeleistungen.
• Mobilität: Mit unseren nachhaltigen Mobilitätsangeboten, wie z. B. der Möglichkeit zum JobRad-Leasing, profitierst du nicht nur monetär, sondern schonst zusätzlich noch die Umwelt.
• Onboarding: Unsere umfassende Einführungsveranstaltung MIKADO, ein individuell auf deine Rolle abgestimmter Schulungsplan und eine persönliche Ansprechperson sorgen für deinen perfekten Start bei uns.

Das erwartet dich im Bechtle IT-Systemhaus Westfalen-Niederrhein:

An unseren Standorten in Dortmund, Düsseldorf, Münster, Siegen und Meschede gestalten rund 500 Kolleginnen und Kollegen die digitale Zukunft unserer Kunden - als zuverlässiger und innovativer IT-Partner. Ob gehobener Mittelstand, öffentlicher Dienst oder Großunternehmen: Wir beraten individuell, persönlich und überzeugen mit unserer Expertise in Bereichen wie Modern Workplace, Cloud, Datacenter, Networking Solutions, IT-Security sowie vielfältigen Softwarelösungen. Von der Strategieberatung bis zum umfassenden After-Sales-Service, von Einzelprojekten bis zum Komplettbetrieb der IT durch Managed Services - Präsenz- sowie Onlineseminare und Financial Services inklusive.

Du möchtest die IT-Welt aktiv mitgestalten und deine berufliche Zukunft in einem starken Team mit viel Raum für Kreativität weiterentwickeln? Dann werde ein Teil von uns und profitiere von hervorragenden Weiterentwicklungsmöglichkeiten, einer modernen Arbeitsumgebung sowie einer wertschätzenden und vertrauensvollen Zusammenarbeit.

Heike Unkrig | Human Resources | Recruiting | [phone]