MFA (m/w/d) Telefonzentrale

SYNLAB Holding Deutschland GmbH; Augsburg; Vor Ort; EUR 32.000 - 46.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Unbefristetes Arbeitsverhältnis

Topmoderne Labore

Betriebliches Gesundheitsmanagement

Mitarbeiter-Events

Zusammenfassung

SYNLAB Holding Deutschland GmbH sucht eine MFA (m/w/d) für die Telefonzentrale in einem internationalen Laborumfeld. Sie sind die verlässliche erste Anlaufstelle am Telefon und klären eigenverantwortlich Anfragen von Ärztpraxen, Krankenhäusern, MVZs, Fachlabore und Patienten.

Zu Ihren Aufgaben gehören Terminvereinbarungen, Datenpflege von Arztstammdaten, Reklamationsmanagement und die Unterstützung bei forensischen Probenentnahmen.

Qualifikationen

• Abgeschlossene MFA-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation im medizinischen Bereich
• Professionelles Kommunikationsverhalten gegenüber Kunden in Schrift und Telefon
• Bereitschaft zur Zwei-Schichtarbeit nach Einarbeitung

Aufgaben

• Telefonische Erstansprechpartnerin und Klärung bzw. Weiterleitung von Kundenanfragen (Arztpraxen, Krankenhäuser, MVZs, Fachlabore, Patienten)
• Annahme, Weitervermittlung oder Bearbeitung tele-/schriftlicher Anfragen zum Untersuchungs-spektrum und Befunden
• Terminvereinbarungen mit Probanden & Meldungen an das Gesundheitsamt
• Anlage und Änderungen von Arzt-Stammdaten und Profilhinterlegungen
• Reklamationsmanagement und Optimierung von Serviceprozessen
• Abnahme forensischer Proben (Blut-, Haar- und Urinproben)

Kenntnisse

Kommunikationsfähigkeit

Serviceorientierung

Deutschkenntnisse

MS Office Kenntnisse

Teamfähigkeit

Lernbereitschaft

Zuverlässigkeit

Ausbildung

Ausbildung MFA – Medizinische Fachangestellte

ZFA/TFA-Qualifikation

Tools

MS Office

Jobbeschreibung

MFA (m/w/d) Telefonzentrale

Arbeitgeber: SYNLAB Holding Deutschland GmbH

Angebotsart: Arbeit

Vollzeit – unbefristet

Stellenbeschreibung

Als wichtiger Teil unseres kollegialen Teams leisten Sie einen entscheidenden Beitrag, damit Ärzt*innen Diagnosen und Behandlungspläne erstellen können.

• Sie sind unsere verlässliche erste Ansprechpartnerin am Telefon und unterstützen unsere Kunden, indem Sie eigenverantwortlich deren Anfragen klären und beantworten.
• Annahme, Weitervermittlung oder Bearbeitung telefonischer und schriftlicher Anfragen der Kunden (Arztpraxen, Krankenhäuser, MVZs, Fachlabore und Patienten) zum Untersuchungsspektrum und Befunden.
• Terminvereinbarung mit Probanden & Meldungen an das Gesundheitsamt.
• Anlage und Änderungen von Arzt‑Stammdaten und Profilhinterlegungen.
• Reklamationsmanagement: Sie nehmen telefonische Anfragen und Reklamationen an und gestalten Optimierungen von Serviceprozessen und internen Abläufen aktiv mit.
• Als MFA kümmern Sie sich um die Abnahme forensischer Proben (Blutentnahme, Haarprobenentnahme, Urinprobenentnahme).

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung als MFA – Medizinische Fachangestellte bzw. Arzthelferin (m/w/d) oder eine vergleichbare Qualifikation im medizinischen Bereich wie z.B. ZFA, TFA.
• Professionelles Kommunikationsverhalten sowie ein verbindliches Auftreten gegenüber unseren Kunden in schriftlicher und telefonischer Form.
• Ausgeprägte Serviceorientierung und Freude an der Interaktion mit unseren Kunden.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute MS‑Office‑Kenntnisse.
• Guter und sicherer Umgang mit telefonischen Anfragen und Reklamationen.
• Zuverlässigkeit, Teamfähigkeit, Flexibilität und eine hohe Lernbereitschaft runden Ihr Profil ab.
• Bereitschaft zur Teilnahme am Zwei‑Schichtdienst (nach Einarbeitung): Montag – Freitag zwischen 07:30 – 20:00 Uhr und Samstag von 08:00 – 13:00 Uhr.

Benefits

• Sicheres und unbefristetes Arbeitsverhältnis in einem zukunftsorientierten internationalen Konzern.
• Professionelle Arbeitsbedingungen in einem topmodernen akkreditierten Labor.
• Abwechslungsreicher Arbeitsplatz mit umfangreichem Probenspektrum.
• Eigenverantwortliches Arbeiten nach fundierter Einarbeitung.
• Tarifliche Vergütung gemäß Manteltarifvertrag (mit Weihnachts‑ und Urlaubsgeld).
• Weiterbildung: vielfältige Soft‑Skill‑Trainings und MS‑Office‑Kurse für überzeugendes Auftreten, erfolgreiche Zusammenarbeit, Projektarbeit und digitale Souveränität.
• Modernes Betriebsrestaurant "Dine Corner", Brotzeit‑Foodtruck und kostenlose Parkplätze.
• Mitarbeiter-Events wie Weihnachtsfeiern, Sommerfeste etc.
• Betriebliches Gesundheitsmanagement mit Sportevents (z. B. Fitness‑Studio, Firmenlauf etc.).
• Attraktive Benefits: PME‑Familienservice inkl. Mindance – mentale Gesundheit, Unfallversicherung, Betriebliche Altersvorsorge, Mitarbeiterrabatte im Rahmen unseres Corporate Benefits‑Programms u.v.m.

Unternehmensdarstellung

Die SYNLAB Gruppe ist der führende Anbieter von Labordienstleistungen in Europa. Das Unternehmen bietet die gesamte Bandbreite innovativer und zuverlässiger medizinischer Diagnostik für Patient*innen, niedergelassene Ärzt*innen, medizinische Versorgungszentren und Krankenhäuser an. SYNLAB ist dabei in über 20 Ländern auf vier Kontinenten aktiv und nimmt in den meisten Märkten eine führende Position ein. Zum Erfolg der Unternehmensgruppe tragen täglich über 24.000 Mitarbeitende bei.