Member Experience Manager - Frankfurt

RxREVU, Inc.; Hessen; Vor Ort; EUR 60.000 - 90.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Industrious sucht eine/n Member Experience Manager, der/die das Mitgliedenerlebnis in Ihrem Gebäude verantwortet. Sie identifizieren Bedürfnisse der Mitglieder, koordinieren Kommunikation und sorgen für einen reibungslosen Betrieb.

Sie arbeiten eng mit Sales, Account Management und internen Teams zusammen, planen inspirierende Events und entwickeln Programme, die die Zufriedenheit der Mitglieder steigern. Sie repräsentieren Industrious im lokalen Markt.

Jobbeschreibung

Member Experience Manager

Uber das Unternehmen:

Industrious ist der fuhrende Premium-Anbieter von Flexible Workspace und bietet einige der am besten bewerteten Arbeitsorte der Branche. Unser Antrieb ist es, fur Teams jeder Groe und in jeder Entwicklungsphase groartige Arbeitserlebnisse zu schaffen - und das gilt ebenso fur unser eigenes Team.

Wir sind uberzeugt, dass herausragende Arbeitsbedingungen durch die Menschen entstehen, mit denen man zusammenarbeitet, und durch die Herausforderungen, die man gemeinsam meistert. Deshalb suchen wir Kolleginnen und Kollegen, die gerne uber den Tellerrand hinausdenken und in einem wirklich kollaborativen Umfeld aufbluhen.

Bei Industrious fordern wir neue Ideen, unterstutzen uns gegenseitig und feiern gemeinsame Erfolge. Wir freuen uns darauf, die Arbeitsumgebungen von Menschen nachhaltig zu verbessern - und hoffen, dass du Teil dieser Mission werden.

Erfullte Arbeitstage entstehen, wenn Menschen am Arbeitsplatz sie selbst sein konnen. Vielfalt in Herkunft, Perspektiven und Ideen ist fur unseren Erfolg entscheidend - sowohl bei der Gestaltung herausragender Arbeitsplatz-Erlebnisse fur unsere Mitglieder als auch im taglichen Miteinander. Industrious setzt sich fur ein inklusives und respektvolles Umfeld ein, das Individualitat wertschatzt und Raum fur unterschiedliche Personlichkeiten bietet. Bei uns zahlt, wer Du bist und was Du einbringst. Wir feiern unsere Mitarbeitenden als einzigartige Personlichkeiten, die gemeinsam als Team Auergewohnliches erreichen konnen.

Um mehr zu erfahren, besuchen Sie www.industriousoffice.com/careers.

Uber die Rolle:

Unsere Member Experience Manager sind zentrale Ansprechpartner, Problemloser, Impulsgeber und Gestalter eines herausragenden Member-Erlebnisses. Du bist die vertraute Verbindungsperson fur unsere Mitglieder und die Personlichkeit, die jeder kennt. In der Leitung deines Standortes setzt du deinen ausgepragten Geschaftssinn ein, um Prozesse zu koordinieren, Kommunikation klar zu steuern und einen reibungslosen Betrieb sicherzustellen.

Du begegnest Entscheidungstragern auf Augenhohe und scheust dich nicht, Fragen zu stellen, wenn Informationen fehlen. Du verbindest dich aktiv mit dem lokalen Geschaftsumfeld. Du reprasentierst Industrious selbstbewusst in deinem Markt und identifizierst potenzielle Mitglieder, denen du ein auergewohnliches Arbeitserlebnis ermoglichen mochtest. Durch deine echte Neugier und deinen beratenden Ansatz verstehst Du die Bedurfnisse von Menschen und findest passende Losungen. Du planst inspirierende Events und schatzt die anspruchsvolle Arbeit hinter den Kulissen, die solche Momente moglich macht. Vor allem aber: Du unterstutzt andere mit Freude und Uberzeugung.

Industrious hilft Unternehmen jeder Groe dabei, ein Arbeitsumfeld zu finden, in dem du dein volles Potenzial entfalten konnen. Unser Team definiert Produktivitat neu - durch ein modernes, menschenzentriertes Arbeitserlebnis.

Wir sind Industrious.

Exzellenz ist keine Selbstverstandlichkeit. Wir erreichen sie nur mit einem Team von Menschen, die umsichtig handeln, unkonventionell denken und neue Wege nicht scheuen. Wenn du Teil dieser Mission werden möchten, freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen.

Du weit, dass du erfolgreich sein wirst, wenn:

• Du erkennst die wichtigsten Bedurfnisse von Unternehmen treffsicher und begleitest sie souveran als zuverlassige Partnerin oder zuverlassiger Partner zu wirksamen Losungen.
• Du weit, was deine Community liebt, und stellst Programme zusammen, die du genieen und auf die du stolz bist (du postest sogar auf Instagram daruber!).

Du passt hervorragend zu dieser Rolle, wenn:

• Keine Mitgliederanfrage zu gro oder zu klein ist fur dich.
• Du schopfst Energie aus der Zusammenarbeit mit Menschen und agierst als starke Teamplayerin bzw. starker Teamplayer.
• Deine ausgepragte Liebe zum Detail wird von Ihrem Umfeld geschatzt und macht sich in der Qualitat Ihrer Arbeit bemerkbar.
• Du verfugst uber eine hohe Resilienz und wissen, dass Weiterentwicklung durch das Meistern anspruchsvoller und unvorhersehbarer Situationen entsteht.
• Du bist flexibel und pragmatisch: Du packst an, wenn es notig ist, und behaltst zugleich das groe Ganze im Blick.

Als Member Experience Manager bist du verantwortlich fur das Member-Erlebnis in deinem Gebaude. Du stellst auerdem sicher, dass wir die Bedurfnisse unserer Mitglieder erfullen und die globalen Industrious-Standards und -Ziele in Bezug auf die Member-Zufriedenheit erreichen.

Mitgliederbindung & Engagement:

• Pflege wichtiger Kundenbeziehungen- ubernimm die Betreuung von Eskalationen und sorge fur eine hohe Mitgliederzufriedenheit, einschlielich der Uberwachung und Verbesserung des NPS.

Gebaudebetrieb und -management:

• Sorge fur operative Exzellenz, indem du Qualitatsstandards sicherstellst, SLAs einhaltst, OPEX uberwachst und Eskalationen mit dem Gebaude, Vermieter oder Dienstleistern lost.
• Unterstutze ubergreifende Anforderungen im Gebaude, indem du bei Bedarf Community-Aufgaben ubernimmst und mit Sales, Account Management und anderen internen Teams koordinierst.

Teamfuhrung:

• Fuhre und unterstutze die Gebaudeteams, indem du ein starkes Onboarding sicherstellst, ihnen die benotigten Tools zur Verfugung stellst und eine ausgewogene Prasenz uber mehrere Standorte hinweg sicherstellst.
• Coache und entwickle Teammitglieder durch wochentliche 1:1-Gesprache, personliche Entwicklungsplane, Leistungsanerkennung und Wachstumschancen.
• Verfolge die Leistung kontinuierlich und fuhre regelmaige Reviews durch.

Budgetplanung & Kostenkontrolle:

• Unterstutze die Erstellung monatlicher, vierteljahrlicher und jahrlicher Budgets und uberprufe regelmaig die finanzielle Leistung des Gebaudes, um Bereiche fur effizientere Ausgaben und operative Verbesserungen zu identifizieren.

About the Company:

Industrious is the largest premium workplace-as-a-service provider and home to the highest-rated workplaces in the industry. Everything we do comes down to creating great days for teams of all sizes and stages, including our own. We believe that what makes a great day at work is the people on your team and the problems you get to solve together. We're looking for people who love thinking outside the box and thrive in a truly collaborative setting. As teammates, we encourage new ideas and toast every win. We're excited about having a meaningful impact on people's workplace experience.

Great days also start when everyone can be their authentic self at work. Diversity of backgrounds, thoughts, and ideas is critical to our success in delivering great workplace experiences, both for our members and for each other. Industrious is committed to creating an inclusive, respectful environment that embraces your individuality and quirkiness. You are valued for who YOU are. We celebrate our people as individuals who can accomplish great things when we work together as one team.

To learn more, visit www.industriousoffice.com/careers.

About the Role:

You know you will be successful when:

• You accurately recognize the key needs of companies and confidently guide them to effective solutions as a reliable partner.
• You know what your community loves and put together programs that you enjoy and are proud of (you even post about it on Instagram!).

You are a great fit for this role if:

• No member request is too big or too small for you.
• You draw energy from working with people and act as a strong team player.
• Your pronounced love for detail is appreciated by those around you and is noticeable in the quality of your work.
• You have high resilience and know that development comes from mastering demanding and unpredictable situations.
• You are flexible and pragmatic: You lend a hand when necessary while keeping the big picture in mind.

As a Member Experience Manager, you are responsible for the member experience in your building. You also ensure that we meet the needs of our members and achieve the global Industrious standards and goals for member satisfaction.

Member Retention & Engagement:

• Cultivate important client relationships - take on the management of escalations and ensure high member satisfaction, including monitoring and improving NPS.

Building Operations and Management:

• Ensure operational excellence by securing quality standards, adhering to SLAs, monitoring OPEX, and resolving escalations with the building, landlord, or service providers.
• Support overarching requirements in the building by taking on community tasks when needed and coordinating with Sales, Account Management, and other internal teams.

Team Leadership:

• Lead and support the building teams by ensuring strong onboarding, providing them with the necessary tools, and ensuring a balanced presence across multiple locations.
• Coach and develop team members through weekly 1:1 meetings, personal development plans, performance recognition, and growth opportunities.
• Continuously track performance and conduct regular reviews.

Budget Planning & Cost Control:

Support the creation of monthly, quarterly, and annual budgets and regularly review the building's financial performance to identify areas for more efficient spending and operational improvements.

Member Experience Manager

About the Company:

Industrious is the largest premium workplace-as-a-service provider and home to the highest-rated workplaces in the industry. Everything we do comes down to creating great days for teams of all sizes and stages, including our own. We believe that what makes a great day at work is the people on your team and the problems you get to solve together. We're looking for people who love thinking outside the box and thrive in a truly collaborative setting. As teammates, we encourage new ideas and toast every win. We're excited about having a meaningful impact on people's workplace experience.

Great days also start when everyone can be their authentic self at work. Diversity of backgrounds, thoughts, and ideas is critical to our success in delivering great workplace experiences, both for our members and for each other. Industrious is committed to creating an inclusive, respectful environment that embraces your individuality and quirkiness. You are valued for who YOU are. We celebrate our people as individuals who can accomplish great things when we work together as one team.

To learn more, visit www.industriousoffice.com/careers.

About the Role:

Our Member Experience Managers are the go-to problem solvers, momentum drivers, and experience creators for our members. You're the connector and the person everyone knows. As the manager of your own location you rely heavily on your business sense to organize all the details and communications to ensure a smooth operation. You can hold your own when speaking with a CEO because anything you don't know, you're comfortable asking. Your drive makes you excited to connect with the broader business community. You're proud to represent Industrious in your local market and actively identify potential members so that you can deliver them an exceptional day at work. Your genuine curiosity makes you successful at our consultative sales approach by uncovering and solving people's needs. You pull together the most remarkable events and love the hard work it takes behind the scenes to make it happen. You love to help.

You know you're successful if:

• You can confidently identify companies' most important needs, enjoy being their tour guide, and deliver impactful solutions to them.
• You know what your community loves and pull together programming that they enjoy and are proud of (they even instagram about it!).

You're a great fit for this role as:

• No member request is too big or too small for you to handle.
• You're energised by people and work well in a team.
• Your attention to detail is something people comment on.
• You're resilient. You know growth only comes from embracing challenging and unpredictable days.
• You're willing to get your hands dirty one minute and think big picture the next.