Manager / Teamleiter (m/w/d) Kundenservice / Software-Support

emplify GmbH; Wolfsburg; Hybrid; EUR 70.000 - 95.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Unbefristete Festanstellung

Betriebliche Altersvorsorge

Home Office Möglichkeit

Weiterbildung

30 Tage Urlaub

Corporate Benefits

Zusammenfassung

Wolters Kluwer Tax & Accounting Deutschland GmbH sucht einen erfahrenen Manager (m/w/d) für Kundenservice und Software-Support. Sie übernehmen die disziplinarische Führung mehrerer Support-Teams am Standort Salzwedel und verantworten die 1st- und 2nd-Level-Support-Domains.

Zusätzlich koordinieren Sie Prozesse, entwickeln Content weiter und arbeiten eng mit Stakeholdern zusammen. Die Rolle bietet eine unbefristete Festanstellung, Home-Office-Mobilität und attraktive Benefits.

Qualifikationen

• Mehrjährige Führungserfahrung als People Manager in Support/Service oder IT-Umfeld.
• Erfahrung in der disziplinarischen Führung von Mitarbeitenden.
• Ideale Kenntnisse im Kanzleiwesen (Steuerberater) und IT-bezogene Zusammenhänge.
• Ausgeprägte Kommunikations-, Coaching- und Moderationsfähigkeiten.
• Fähigkeit Teams zu motivieren, weiterzuentwickeln und Veränderungen zu begleiten.
• Strukturierte, verantwortungsbewusste und kooperative Arbeitsweise.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Disziplinarische Führung und Entwicklung der Support-Teams im Kanzleimanagement.
• Gesamtverantwortung für die Support-Domain und relevante Kennzahlen.
• Bereitstellung von 1st- und 2nd-Level-Support für Produkte.
• Kooperative Zusammenarbeit mit internen Stakeholdern.

Kenntnisse

Führungserfahrung

Kundenservice

IT-Umfeld

Kanzleimanagement

Englischkenntnisse

Deutschkenntnisse

Jobbeschreibung

Manager / Teamleiter (m/w/d) Kundenservice / Software-Support

place Wolfsburg calendar_today 04.08.2026 business Wolters Kluwer Tax & Accounting Deutschland GmbH

Gestalte mit uns heute schon die Zukunft!

Seit über 180 Jahren steht Wolters Kluwer dafür, Arbeitsprozesse mit innovativen Lösungen zu unterstützen und zu erleichtern. Unsere Niederlassungen in mehr als 40 Ländern betreuen Kunden in über 180 Ländern. Im Jahr 2024 verzeichneten wir einen Jahresumsatz von 5,9 Milliarden Euro. Unsere Expertenlösungen vereinen fundiertes Fachwissen mit Technologie, damit unsere Kunden die wichtigsten Herausforderungen meistern können. Für die Umsetzung unserer Vision vertrauen wir auf mehr als 21.000 Kollegen und Kolleginnen weltweit.

Die Wolters Kluwer Tax & Accounting Deutschland GmbH mit Hauptsitz in Ludwigsburg ist Anbieterin der Produktlinien ADDISON, SBS Software und AKTE. Das Unternehmen beschäftigt über 600 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter an 10 Standorten im gesamten Bundesgebiet. Zudem bildet es eine wichtige Säule im Unternehmensbereich Tax & Accounting der weltweit tätigen Wolters Kluwer-Gruppe. Allein in Europa arbeiten über 46.000 Steuerberatungskanzleien und über 1,5 Millionen kleine und mittelständische Unternehmen mit Softwarelösungen von Wolters Kluwer.

Als Manager (m/w/d) Kundenservice Software Kanzlei-management übernehmen Sie die disziplinarische Führung mehrerer Support-Teams innerhalb der Support-Organisation am Standort Salzwedel. Es wird im geringen Umfang Reisebereitschaft innerhalb Deutschlands vorausgesetzt . Sie verantworten die Support-Domain Kanzleimanagement, welche sowohl die fachliche als auch technische Betreuung unserer Kunden übernimmt. G emeinsam mit Ihren Teams stellen Sie eine hohe Servicequalität für unsere Kund:innen sicher.

Die Position ist Teil einer Nachfolgeregelung und berichtet direkt an den Support Dire k tor Tax & Accounting Region Nord-Europa .

Ihre Aufgaben

Disziplinarische Führung, Entwicklung und Motivation von Support-Mitarbeitenden im Bereich das Kanzleimanagements

Gesamtverantwortung für die genannte Support-Domain mit den relevanten Service-Kennzahlen

Sicherstellung eines qualitativ hochwertigen 1st ‑ und 2nd ‑ Level ‑ Supports für unsere Produkte

Förderung einer kundenzentrierten und skalierbaren , KI-gestützten Support-Kultur (Change Mindset)

Durchführung von Mitarbeiter ‑ und Entwicklungsgesprächen , Zielvereinbarungen sowie Coaching

Unterstützung der Teams bei der Erstellung und kontinuierlichen Verbesserung von Support-Content (z. B. Knowledge Base, Hilfe-Videos , Standardl ö sungen)

Enge Zusammenarbeit mit internen Stakeholdern und angrenzenden Fachbereichen

Aktive Mitgestaltung und Weiterentwicklung von Prozessen, Strukturen und Zusammenarbeit im Support-Bereich unter Berücksichtigung eines Exzellenz gedankens.

Damit begeistern Sie uns

Mehrjährige Führungserfahrung als People Manager (m/w/d) , idealerweise in einem Support ‑ , Service ‑ oder vergleichbaren IT- Umfeld

Erfahrung in der disziplinarischen Führung von Mitarbeitenden

Idealerweise Kenntnisse im Kanzleiwesen (Steuerberater) und in IT-technischen Zusammenhängen (solides fachliches Verständnis)

Ausgeprägte Kommunikations ‑ , Coaching ‑ und Moderationsfähigkeiten

Fähigkeit, Teams zu motivieren, weiterzuentwickeln und durch Veränderungen zu begleiten

Strukturierte, verantwortungsbewusste und kooperative Arbeitsweise

Sehr gute Deutsch - und Englischkenntnisse

Damit begeistern wir Sie

Sicherheit für die Zukunft in einem internationalem Unternehmen mit einer unbefristeten Festanstellung und einer betrieblichen Altersvorsorge mit persönlicher Beratung.

Sehr gute Work-Life-Balance durch 30 Tage Urlaub, flexible Arbeitszeiten und der Möglichkeit für mobiles Arbeiten (Home Office 3 Tage/ Woche)

Umfassende Weiterentwicklung Ihrer Karriere im Rahmen des strukturierten Onboardings, Learning on the Job, internationaler Karriereoptionen sowie durch interne und externe Weiterbildungsmaßnahmen.

Nachhaltigkeit, Gesundheit und soziales Engagement fördern wir durch unser umfangreiches Corporate Benefits Programm (Angebote von Fitness, über JobRad, bis Lebens- und Rentenberatung) und einen zusätzlichen freien Tag für den Volunteer Day.

Bedarfsgerechte und moderne Arbeitsumgebung angefangen bei der performanten IT-Ausstattung über kostenlose Getränke und moderner Arbeitsplatzeinrichtung bis hin zu gut angebundenen Bürogebäuden.

Teamgeist bei unseren Mitarbeiterevents und Mitarbeiterempfehlungsprogramm. Bei uns haben Sie kurze Entscheidungswege, flache Hierarchien und Raum für die Umsetzung eigener Ideen.

Wir wachsen - wachsen Sie mit uns

Bei Wolters Kluwer suchen wir genau Sie! Hier können Sie Ihre Ideen verwirklichen, lernen, sich weiterentwickeln und wachsen. Wir haben viel zu bieten. Kommen Sie zu uns und gestalten mit uns gemeinsam die Zukunft.

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