Manager Reservations (m/w/d)

Jobless; München; Hybrid; EUR 60.000 - 85.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ruby sucht eine erfahrene Führungskraft im Reservierungsbereich, die operative Abläufe in einer wachsenden Hospitality-Gruppe steuert. Du leitest das Reservierungsteam, bist zentrale Ansprechperson und sorgst für Struktur, Standards und eine reibungslose Gästebetreuung.

Du betreibst Personalentwicklung, gestaltest SOPs, koordinierst Meetings und arbeitest eng mit Marketing, Distribution und Finance zusammen.

Qualifikationen

• Ausbildung oder Studium im Bereich Hotelmanagement abgeschlossen.
• Mindestens 3 Jahre Erfahrung in der Reservierung, davon 2 Jahre in leitender Funktion.
• Gute Kommunikationsfähigkeiten, Organisationstalent und positives Mindset.
• Analytische Denkweise, proaktives Handeln und Bereitschaft zur Prozessoptimierung.
• Unternehmerisches, kreatives und durchsetzungsstarkes Auftreten.
• Fließende Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Führt das Reservierungsteam und sorgt für Überblick, Struktur und einen reibungslosen Ablauf.
• Begleitet Bewerbungsgespräche, gibt Feedback und sorgt für eine strukturierte Einarbeitung.
• Übernimmt operative Leitung, entwickelt Abläufe, Standards und SOPs nah am Tagesgeschäft.
• Organisiert regelmäßige Teammeetings, Trainings und Workshops sowie bereichsübergreifende Zusammenarbeit.
• Sichert Standards in Reservations, Front Office und Customer Service durch kontinuierliche Optimierung.
• Beobachtet KPIs, wertet Daten aus und treibt Prozessverbesserungen voran.
• Stellt Schnittstelle zu Corporate Office, Revenue, Sales und Finance sicher.
• Koordiniert externe Partner wie Customer Support und interne Stakeholder.

Kenntnisse

Teamführung

Mitarbeiterentwicklung

Prozessoptimierung

Teamkoordination

Service-Standards

Datenanalyse

Stakeholder-Management

Ausbildung

Hotelmanagement-Ausbildung oder Studium

Tools

MS Office

Reservierungssysteme

Jobbeschreibung

At Ruby, your personality really matters, your time really matters, and we strongly believe we groove way better together. At Ruby, we keep breaking new ground.

Hey Sunshine,

du bist ein Profi, wenn es um die Planung und Magie hinter den Kulissen geht? Du findest, dass dein Arbeitsplatz ein Ort mit Charakter und Seele sein sollte, wo neue Ideen zum Leben erweckt werden? Dann bist du die fehlende Olive in unserem Martini, die fehlende Melodie in unserer Musik und der Herzschlag von unserem Rubyverse.

Wir sind eine stark wachsende Hospitality-Gruppe mit bestehenden Hotels und Workspaces in den spannendsten Locations Europas und vielen weiteren Projekten im Bau. Wir gehen mit unserer Lean Luxury Philosophie neue Wege und schaffen so eine zeitgemäße und bezahlbare Form von Luxus. Unser stilisches Corporate Office in München bündelt hierbei alle Bau- bzw. Design-, Verwaltungs- und Vermarktungsfunktionen sowie viele aus dem Hotel ausgelagerte Front Office Tätigkeiten. Die zentrale Reservations Abteilung ist dabei für die Bearbeitung der Buchungsanfragen sowie der Zahlungseingänge der Zimmerreservierungen für alle unsere Hotelstandorte zuständig.

Join us and make it your own story

Bei uns wird dir garantiert nicht langweilig, denn du:

• Führst unser Reservierungsteam, bist zentrale Ansprechperson für alle Anliegen und sorgst mit Überblick, Struktur und Fingerspitzengefühl dafür, dass alles rundläuft, selbst wenn’s mal turbulent wird


• Begleitest Bewerbungsgespräche, führst wertschätzende Feedbackgespräche und kümmerst dich mit Herz und Verstand um eine strukturierte Einarbeitung sowie Weiterentwicklung deiner Teammitglieder


• Übernimmst die operative Leitung und schaffst die richtigen Strukturen für einen reibungslosen Alltag, dabei entwickelst du Abläufe, Standards und SOPs pragmatisch und nah am Tagesgeschäft weiter


• Organisierst regelmäßige Teammeetings, Trainings und Workshops – intern wie abteilungsübergreifend – und sorgst dafür, dass Wissen fließt und Ideen wachsen


• Stellst sicher, dass unsere Standards nicht nur eingehalten, sondern aktiv weitergedacht werden, insbesondere in den Bereichen Reservations, Front Office und Customer Service


• Hast unsere Systeme (PMS, Buchungsmaschine, Front-Office-Kiosk) im Blick und arbeitest dabei eng mit unseren Teams aus Marketing, Distribution sowie Systems & Innovation Management zusammen


• Tauchst tief in KPIs, Statistiken und Auswertungen ein, immer mit dem Ziel, Prozesse zu verbessern, Qualität zu sichern und unsere Guest Journey noch smarter zu gestalten


• Bist zentrale Schnittstelle für interne Bereiche wie Corporate Office, Revenue, Sales oder Finance und koordinierst auch die Zusammenarbeit mit unseren externen Partnern wie dem Customer Support Team

Wir haben schon auf dich gewartet, denn du:

• Hast eine Ausbildung oder ein Studium im Bereich Hotelmanagement abgeschlossen und bringst das nötige Fachwissen mit, um operative Abläufe professionell zu steuern


• Verfügst über mindestens 3 Jahre Erfahrung in der Reservierung, davon mindestens 2 Jahre in einer leitenden Funktion mit Personalverantwortung für ein größeres Team


• Trittst souverän, herzlich und professionell auf und überzeugst auch in herausfordernden Situationen mit klarer Kommunikation, Organisationstalent und einem positiven Mindset


• Denkst analytisch, handelst methodisch und verlierst dabei nie den Blick fürs Detail – Prozesse hinterfragen und optimieren liegt dir im Blut


• Handelst unternehmerisch, kreativ und durchsetzungsstark, entwickelst neue Ideen und setzt diese im Sinne des Unternehmens gezielt um


• Erkennst die Potenziale deiner Teammitglieder, förderst sie gezielt und entwickelst gemeinsam mit ihnen individuelle Entwicklungsperspektiven


• Kennst dich bestens mit MS Office und Reservierungssystemen aus, kommunizierst fließend auf Deutsch und Englisch und bringst idealerweise internationale Erfahrung mit

What's in for you? So grooven wir:

Ruby, Ruby, Ruby

• Dein Style, dein Lachen, deine Ideen – Bring your personality to work. Vielleicht mit einem neuen Tattoo, Piercing oder einer neuen Haarfarbe?


• Wir connecten am liebsten per du - dürfen wir vorstellen: Michael, Gründer von Ruby


• Better together – bei der Arbeit, bei Team Events oder einfach nur, weil Montag ist

'Cause I'm having a good time

• LEGEN…wait for it…DARY Staff Rates – für dich und deinen Travel Buddy


• Keine Ausreden mehr - wir unterstützen dein Sportprogramm

Money, Money, Money

• Sharing is caring - mit unserem Opening- Bonus, wächst mit Ruby auch dein Konto


• Egal, wie du zur Arbeit kommst – einen Mobility-Zuschuss gibt's on top


• Take it to the next level - sichere dir extra Cash durch Talent Scouting, halbjährliche Sonderzahlungen und eine individuelle Bonusvereinbarung

Ain't no mountain high enough

• Level up your game - mit Trainings, Coaching und Mentoring hast du die Chance, genau so sehr über dich hinauszuwachsen, wie auch Ruby wächst


• Innovation ist Teil unserer DNA – Lean Luxury, paperless, cashless, … you name it

Where have you been so long?

Egal, ob du als Barkeeper:in Cocktail-Träume erfüllst, mit deiner Kreativität für das gewisse Etwas sorgst oder ein Profi bist, wenn es um Planung und die Magie hinter den Kulissen geht - bei Ruby findest sicherlich auch du bald deinen Platz. Wir suchen ständig außergewöhnliche Charaktere und leidenschaftliche Team Player.

Statt auf perfekte Lebensläufe, setzen wir viel mehr Wert auf tolle Persönlichkeiten, die uns dabei helfen, Hotels und Workspaces mit Herz und Seele zu gestalten. Was auch immer deine Leidenschaft ist: Komm zu uns und schreibe deine eigene Geschichte mit Ruby.

Diversity, Equity & Inclusion

Wir glauben daran, dass...du lieben kannst, wen du willst

...du selbst entscheiden solltest, ob und mit welchen Pronomen du angesprochen werden möchtest

...du stolz auf deine Herkunft und Kultur sein kannst

...du dich nicht für deine Religion oder Weltanschauung rechtfertigen musst

...du gut bist, genauso wie du bist und unser Team und Rubys Vielfältigkeit einzigartig machst

Damit können wir gar nicht: Ismen

Rassismus, Sexismus, Heterosexismus, Antisemitismus und alle weiteren derartigen Ismen, werden bei uns nicht toleriert.

Wenn du wissen möchtest, was dich erwartet, dann höre doch mal in unsere Ruby Stories rein:

www.ruby-hotels.com/stories

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